GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Pelajari metodologi dan analisis statistik survei kepuasan pelanggan untuk mendorong loyalitas dan keunggulan kompetitif bisnis Anda.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Kepuasan pelanggan menjadi faktor krusial dalam upaya perusahaan meningkatkan dan mempertahankan profitabilitas jangka panjang. Indikator ini tidak hanya menumbuhkan loyalitas konsumen, tetapi juga membentuk citra positif perusahaan dan menjadi elemen daya saing yang efektif di pasar. Oleh karena itu, pemahaman mendalam mengenai harapan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa adalah informasi vital untuk menyusun strategi perbaikan.

Data aktual tentang ekspektasi dan persepsi pelanggan merupakan dasar penting untuk melakukan tindakan korektif atau perubahan, terutama dalam mengatasi ketidaksesuaian yang dapat menyebabkan ketidakpuasan. Manajer dan pengambil keputusan memerlukan pemahaman komprehensif tentang teknik survei kepuasan pelanggan, termasuk analisis statistiknya, agar dapat membuat keputusan strategis yang tepat.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara efektif. Dengan materi yang disusun secara sistematis, peserta akan mempelajari berbagai aspek, teknik, dan metodologi survei, serta cara menganalisis data statistik untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan.

Untuk siapa program ini

  • Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
  • Manajer Sales & Marketing
  • Staf Sales & Marketing
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey

Outline materi

  1. 01 Pengantar Survei Kepuasan Pelanggan

    • Memahami tujuan pelaksanaan survei pelanggan
    • Mengenal berbagai metode survei
    • Memahami prinsip dasar pelaksanaan survei

  2. 02 Faktor dan Bentuk Survei Kepuasan

    • Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
    • Memahami berbagai bentuk survei
    • Menentukan ukuran dan perhitungan

  3. 03 Analisis Data Survei

    • Analisis Deskriptif dan Uji Statistika
    • Penerapan analisis data survei pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring melalui platform Zoom atau secara tatap muka (offline).
  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Satisfaction Survey dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya data kepuasan pelanggan. Materi analisis statistiknya disajikan dengan sangat jelas dan mudah dipahami.”

Piong Denisse Lucia

Manajer Pemasaran

“Metode survei yang diajarkan sangat praktis dan bisa langsung diterapkan di perusahaan. Saya jadi lebih percaya diri dalam merancang dan mengevaluasi survei.”

Isman Ayub

Analis Riset

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep yang kompleks menjadi sederhana. Ini membantu kami membuat keputusan bisnis yang lebih berbasis data.”

Sumarto Wonowidjojo

Kepala Divisi

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami, merancang, dan menganalisis survei kepuasan pelanggan, yang esensial untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing perusahaan.

Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula

Ya, materi disajikan mulai dari prinsip dasar hingga analisis statistik, sehingga cocok untuk berbagai tingkat pengalaman, termasuk pemula yang ingin mendalami bidang ini.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan

Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring melalui Zoom atau tatap muka, memberikan fleksibilitas bagi peserta untuk memilih mode yang paling sesuai.

Apakah ada sertifikat setelah pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.

Apakah materi pelatihan mencakup analisis statistik yang mendalam

Ya, materi pelatihan mencakup analisis deskriptif dan uji statistika yang relevan untuk pengukuran kepuasan pelanggan, disajikan secara aplikatif.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Attitudes for Service
Pengembangan Diri

Pelatihan Attitudes for Service

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan optimalkan tujuan strategis perusahaan melalui pengembangan sikap pelayanan prima.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Service to Sales
Pengembangan Diri

Pelatihan Service to Sales

Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan dan mengubah interaksi layanan menjadi peluang penjualan yang menguntungkan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Business Profiling
Pengembangan Diri

Pelatihan Business Profiling

Kuasi teknik analisis bisnis mendalam untuk merumuskan strategi pengembangan yang tepat, mengidentifikasi keunggulan kompetitif, dan memahami

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Customer Satisfaction Survey?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.