GAS

Keuangan, Pajak & Audit

Pelatihan Customer Service di Credit Union

Tingkatkan loyalitas anggota dan retensi dengan pelayanan pelanggan yang unggul, didukung komunikasi efektif dan pemahaman mendalam tentang

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelayanan pelanggan yang berkualitas merupakan fondasi utama kesuksesan sebuah credit union. Kualitas layanan yang prima tidak hanya membangun hubungan yang kuat dengan anggota, tetapi juga meningkatkan kepuasan dan kepercayaan mereka. Untuk mencapai hal tersebut, diperlukan pengetahuan dan keterampilan khusus dalam melayani, mengelola situasi sulit, dan memahami kebutuhan finansial anggota.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali staf layanan nasabah dan seluruh personel credit union dengan kompetensi yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang unggul. Program komprehensif ini mencakup berbagai aspek esensial, mulai dari teknik komunikasi yang efektif, penguasaan produk dan layanan, strategi manajemen konflik, hingga cara mempererat hubungan dengan anggota.

Peserta akan dibimbing untuk mengidentifikasi dan merespons kebutuhan finansial anggota secara tepat, serta mengembangkan strategi untuk mempertahankan dan memperluas basis keanggotaan. Dengan demikian, credit union dapat tumbuh dan berkembang melalui pelayanan yang berpusat pada anggota.

Program "Pelatihan Customer Service di Credit Union" tidak bisa dipelajari secara instan. Diperlukan waktu khusus dan bimbingan profesional untuk pendalaman materi secara menyeluruh.

Untuk siapa program ini

  • Petugas Layanan Nasabah
  • Manajer Cabang
  • Staf Pelayanan Keuangan
  • Analis Kredit
  • Supervisor Layanan Pelanggan

Outline materi

  1. 01 Materi Diklat Layanan Pelanggan di Koperasi Kredit

    • Prinsip-prinsip Layanan Pelanggan yang Unggul
    • Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Nasabah
    • Produk dan Layanan Credit Union
    • Penyelesaian Masalah Pelanggan
    • Manajemen Konflik
    • Analisis Kebutuhan Finansial Anggota
    • Strategi Peningkatan Retensi Anggota
    • Pelayanan Pelanggan Berbasis Teknologi
    • Etika dalam Pelayanan Keuangan
    • Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Customer Service di Credit Union

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan customer service di credit union
    • Manfaat penerapan pelatihan customer service di credit union bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Customer Service di Credit Union di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan customer service di credit union secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Presentasi
  • Diskusi Interaktif
  • Studi Kasus
  • Latihan Praktik

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan perbankan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul/Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK)
  • 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service di Credit Union dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya komunikasi yang empati. Kini saya lebih percaya diri menghadapi berbagai karakter anggota dan menyelesaikan keluhan mereka dengan tenang.”

Johnnie Hermanto

Petugas Layanan Anggota

“Materi tentang manajemen konflik sangat relevan dengan tantangan sehari-hari. Saya juga mendapatkan ide-ide segar untuk meningkatkan retensi anggota di cabang saya.”

Irawan Kurniadi Tjandra

Manajer Cabang

“Saya jadi lebih memahami produk credit union secara mendalam dari sudut pandang anggota. Ini membantu saya dalam menjelaskan manfaat produk dengan lebih persuasif.”

Robert Priantono Bonosusatya

Analis Kredit

Pertanyaan umum

Apa saja yang akan saya pelajari dalam pelatihan ini

Anda akan belajar tentang prinsip layanan pelanggan unggul, komunikasi efektif, manajemen konflik, analisis kebutuhan finansial anggota, serta strategi retensi anggota dan pelayanan berbasis teknologi.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi petugas layanan nasabah, manajer cabang, staf pelayanan keuangan, analis kredit, dan supervisor layanan pelanggan di credit union.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring

Berdasarkan informasi yang tersedia, pelatihan ini ditawarkan dalam format tatap muka (offline) di beberapa kota, dan juga disebutkan opsi online/webinar.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Untuk pendaftaran dan informasi lebih lanjut mengenai jadwal serta investasi pelatihan, Anda dapat menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera.

Apakah ada diskon jika mendaftar dalam grup

Ya, kami menawarkan harga khusus untuk pendaftaran grup dari instansi yang sama. Silakan hubungi kami untuk informasi detailnya.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Dasar-Dasar Account Officer
Perbankan

Pelatihan Dasar-Dasar Account Officer

Dapatkan pemahaman fundamental dan keterampilan esensial untuk menjadi Account Officer profesional di industri perbankan dan keuangan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Selling Techniques dan Product Knowledge untuk Produk Perbankan
Perbankan

Pelatihan Selling Techniques dan Product Knowledge untuk Produk Perbankan

Tingkatkan kemampuan menjual dan pemahaman produk perbankan Anda untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Pengembangan Kompetensi Kepala Kantor Kas
Perbankan

Pelatihan Pengembangan Kompetensi Kepala Kantor Kas

Tingkatkan efisiensi operasional dan kepuasan nasabah dengan penguasaan manajemen operasional, layanan pelanggan, manajemen risiko, dan kepatuhan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service di Credit Union?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.