Pelatihan Dasar Telekomunikasi PABX

Kuasai arsitektur dan teknologi PABX/IP-PBX untuk merancang, mengoperasikan, dan memecahkan masalah sistem komunikasi terintegrasi dengan efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Private Automatic Branch Exchange (PABX), yang sekarang lebih dikenal sebagai Private Branch Exchange (PBX), adalah sebuah pusat komunikasi internal yang penting dalam lingkungan terbatas seperti perkantoran, hotel, rumah sakit, atau pabrik. Sistem ini memungkinkan komunikasi telepon antarruangan secara efisien melalui jaringan periferal yang terhubung.

Keunggulan utama PABX terletak pada kemampuannya mengelola sejumlah besar sambungan (ekstensi) sesuai kapasitas perangkat. Untuk memfasilitasi komunikasi keluar dari jaringan internal, PABX dilengkapi dengan perangkat trunking. Pemahaman mendalam tentang PABX dan sistem trunking sangat krusial dalam perancangan, pengoperasian, dan penanganan masalah sistem komunikasi terintegrasi.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan fundamental mengenai sistem PABX/PBX. Anda akan mempelajari arsitektur dasar, teknologi terkini termasuk IP-PBX, serta bagaimana mereduksi ketergantungan pada vendor atau konsultan eksternal dalam mengevaluasi dan memilih sistem yang tepat. Program ini juga akan membekali Anda untuk menggali kemampuan dan keandalan berbagai sistem switching.

Melalui program ini, peserta diharapkan dapat berbagi pengetahuan dan pengalaman terkait dasar-dasar telekomunikasi PABX. Anda akan mampu mengidentifikasi performa sistem PBX dalam komunikasi desktop, manajemen distribusi panggilan, jaringan, dan perpesanan, serta memahami potensi sistem dalam komunikasi seluler, aplikasi multimedia, dan jaringan broadband.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin mendalami bidang Telekomunikasi
Manajer
Analis
Staf dukungan teknis
Pihak yang bertanggung jawab dalam evaluasi sistem telekomunikasi
Konsultan, implementor, dan pengguna yang terlibat dalam pemilihan sistem switching

Outline materi

01 Pendahuluan Sistem PBX
- Definisi Sistem PBX
- Evolusi Digital PBX
- Menuju sistem IP-PBX
02 Teknologi PBX
- Pendahuluan (Elemen Hardware PBX, Elemen Software PBX)
- Perencanaan Switching Network (Fundamental - TDM/PCM circuit switching, Fundamental - IP packet switching, Topologi Sistem Switching)
- Analisis Trafik (Circuit Switched Station Traffic - CSS ratings, IP LAN/WAN QOS Issues, Trunk Traffic Engineering - Erlang Calculation)
- Perencanaan Call Processing PBX (Topologi Elemen Sistem Processing Tradisional, Kapasitas - Busy hour call processing)
- IP-PBX Call Control Issues (H.323, SIP)
- Pertimbangan Rancangan System Cabinet
- Circuit Cards (System, Service, Support)
- Analisis Ukuran Sistem PBX
- Wiring/cabling Fundamentals
- Equipment Room dan Lingkungan
03 Peralatan Terminal PBX
- Station User Terminals (Desktop telephones, analog, digital, IP, Softphones, Mobile phones)
- Terminal Options, Attendant Position
04 Dasar Pemrosesan Panggilan
- Penerapan dasar pemrosesan panggilan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan dasar pemrosesan panggilan
05 Jaringan PBX Multi-Lokasi
- Penerapan jaringan pbx multi-lokasi pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan jaringan pbx multi-lokasi
06 Pusat Panggilan Berbasis ACD
- Dasar-dasar ACD
- Desain Pusat Panggilan
- Terminologi ACD
- Penyaringan/perutean/distribusi panggilan
- Laporan MIS
- Konsep Pusat Panggilan Lanjutan
- Keterampilan Agen
- Jaringan
- Penggabungan Panggilan
- Integrasi Webcenter E-Commerce
07 Integrasi Telepon Komputer
- Dasar-dasar CTI
- Perintah/Tautan Pesan
- Aplikasi CTI, Telepon PC Desktop
08 Komunikasi Seluler
- Opsi PBX Nirkabel
- Opsi Seluler Terintegrasi
- Masalah Komunikasi Seluler (Penetapan Harga, Lalu Lintas, Integrasi Sistem)
09 Manajemen Sistem
- Sistem Pemeliharaan/Diagnostik
- Administrasi Sistem
- Manajemen Kesalahan
- CDR/Akuntansi Panggilan
- Masalah Keamanan
10 Evaluasi Sistem dan Topik Penyaringan Vendor
- Pertimbangan RFP
- Masalah Aplikasi
- Sumber Informasi PBX

Metode penyampaian

Pelatihan dapat dilaksanakan secara daring melalui platform Zoom, atau secara tatap muka (offline) di lokasi yang ditentukan.
Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan telekomunikasi, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat Pelatihan
Tas Training (Bag or backpackers)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1x Makan Siang
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Dasar Telekomunikasi PABX dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi yang disampaikan sangat relevan dengan kebutuhan perusahaan kami, terutama bagian IP-PBX. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit menjadi mudah dipahami.”

Dharmadi Budiman

Manajer Jaringan

“Saya mendapatkan banyak wawasan baru tentang evaluasi sistem PBX dan cara mereduksi ketergantungan pada vendor. Sangat membantu dalam pekerjaan sehari-hari.”

Irwandy Ma Rajabasa

Analis Sistem Telekomunikasi

“Pelatihan ini memberikan pemahaman dasar yang kuat hingga topik lanjutan seperti CTI. Fasilitas yang disediakan juga sangat menunjang proses belajar.”

Yusuf Valent

Technical Support

Pertanyaan umum

Apa perbedaan antara PABX dan PBX

PABX (Private Automatic Branch Exchange) adalah istilah lama untuk PBX (Private Branch Exchange). Keduanya merujuk pada sistem telepon internal yang digunakan dalam lingkungan terbatas seperti perkantoran untuk mengelola panggilan masuk dan keluar serta komunikasi internal.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk manajer, analis, staf dukungan teknis, individu yang bertanggung jawab atas evaluasi sistem telekomunikasi, serta konsultan, implementor, dan pengguna yang terlibat dalam pemilihan sistem switching.

Apakah pelatihan ini mencakup sistem IP-PBX

Ya, pelatihan ini secara komprehensif membahas sistem IP-PBX, termasuk arsitektur, teknologi, perbandingan dengan sistem modern, serta isu-isu kontrol panggilan seperti H.323 dan SIP.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan ini

Pelatihan dapat diselenggarakan dalam dua mode: daring melalui platform Zoom, atau secara tatap muka (offline) di lokasi yang telah ditentukan.

Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), dua kali coffee break dan makan siang, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Telekomunikasi

Pelatihan PABX

Pelajari arsitektur dan teknologi sistem PBX dan IP-PBX untuk optimasi komunikasi perusahaan Anda.

17 NovemberRp 6.000.000

Telekomunikasi