Pelatihan Fokus Penjualan Pelanggan
Tingkatkan kinerja penjualan dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan strategi persuasif yang efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Orientasi pada pelanggan atau customer focus adalah pendekatan esensial dalam dunia bisnis modern, yang menekankan pelayanan prima dan adaptasi terhadap kebutuhan konsumen. Konsep ini melibatkan serangkaian proses yang terstruktur, dilaksanakan sesuai standar operasional prosedur untuk memastikan kepuasan pelanggan dan pencapaian target penjualan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional penjualan dengan pemahaman komprehensif mengenai prinsip-prinsip customer focus. Peserta akan diajak untuk menguasai berbagai aspek teknis, konsep dasar, serta sikap dan perilaku yang krusial untuk sukses dalam bidang penjualan. Melalui pendekatan yang interaktif, pelatihan ini akan membantu peserta mengidentifikasi tantangan pasar dan mengembangkan strategi penjualan yang lebih efektif.
Program ini juga bertujuan untuk memperluas wawasan peserta tentang lingkungan penjualan dan pemasaran secara keseluruhan. Dengan demikian, mereka tidak hanya mampu mengimplementasikan strategi penjualan yang berpusat pada pelanggan tetapi juga siap menjadi mentor yang kompeten bagi tim penjualan mereka, mendorong pertumbuhan dan peningkatan kinerja secara berkelanjutan.
Untuk siapa program ini
- Sales Manager
- Sales Leader
- Sales person
- Owner / pemilik perusahaan
- Penanggung jawab program
- Pihak yang berkepentingan dalam mempengaruhi penjualan
Outline materi
01 Peran Tenaga Penjual
- Kondisi Pasar dan Tantangan
- Membangun Faktor Daya Saing
- Tantangan dalam Penjualan
- Peran Tenaga Penjual
- Proses Penjualan Persuasif
02 Prospek dan Kontak Awal
- Corong Prospek (The Prospecting Funnel)
- Kekuatan Referensi
- Kualifikasi dan Strategi Penjualan
- Kontak Awal: Surat Perkenalan
- Kontak Awal: Panggilan Telepon
- Panggilan Dingin (Cold Calling)
- Memilih Metode Kontak
- Tips untuk Membuat Janji Melalui Telepon
03 Perencanaan Penjualan
- Merencanakan Penjualan
- Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan
- Mengualifikasi Penjualan
- Mengembangkan Hubungan dengan Prospek
- Mengumpulkan Informasi
- Corong Pengumpulan Informasi
- Diskusi Kelompok: Mempersiapkan Manfaat Produk
- Presentasi Individu dan Umpan Balik (Setiap peserta akan diminta untuk mempresentasikan manfaat setiap produk menggunakan alat presentasi LCD. Instruktur dan peserta akan memberikan opini dan umpan balik mereka.)
04 Presentasi Solusi dan Penutupan Penjualan
- Mempresentasikan Solusi
- Memutuskan Solusi Bernilai Tambah
- Memeriksa Solusi yang Layak
- Mengembangkan Strategi Presentasi
- Proposal Tertulis
- Memperoleh Komitmen Pelanggan (Menutup Penjualan)
- Sinyal Pembelian
- Tindakan - Menjaga Komitmen
05 Menangani Hambatan dan Keluhan
- Menangani Hambatan
- Hambatan Pelanggan
- Jenis-jenis Hambatan
- Menyelesaikan Hambatan
- Tips dalam Menangani Keluhan
- Role-Play Individu: Mengumpulkan Informasi dan Teknik Penjualan
06 Pembinaan dan Mentoring
- Pengantar Pembinaan (Coaching)
- Apa itu Coaching, Counseling, dan Mentoring
- Bagaimana Menentukan Kapan Coaching Dibutuhkan
- Model Coaching
- Latihan Umpan Balik; Tips Umpan Balik Kinerja
- Langkah-langkah Melakukan Observasi Formal
- Latihan Respon Coaching
- Tinjauan Penanganan Karyawan Sulit
- Teknik Mentoring yang Efektif
- Role-Play Individu: Menangani Hambatan dan Keluhan
- Studi Kasus / Praktik Pemecahan Masalah Fokus Penjualan Pelanggan
Metode penyampaian
- Pelatihan tatap muka
- Pelatihan daring (via Zoom)
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan penjualan & pemasaran, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC dan multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Fokus Penjualan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan. Saya mendapatkan banyak insight baru tentang cara memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.”
Niniek Haryani
Manajer Penjualan
“Pelatihan ini memberikan teknik-teknik persuasif yang sangat berguna. Kemampuan saya dalam prospecting dan closing jadi jauh lebih baik setelah mengikuti program ini.”
Syarif Bastaman
Sales Representative
“Sesi coaching dan mentoring di akhir pelatihan sangat membantu. Saya jadi lebih percaya diri dalam membimbing tim penjualan saya untuk mencapai target.”
Budijuwono Handjaja
Supervisor Bisnis
Pertanyaan umum
Apa saja manfaat utama yang akan didapat dari pelatihan ini
Peserta akan memahami langkah-langkah teknis penjualan, menguasai lingkungan penjualan dan pemasaran, serta mendapatkan pembekalan untuk menjadi mentor bagi tim penjualan.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok untuk Sales Manager, Sales Leader, Sales person, Owner/pemilik perusahaan, penanggung jawab program, dan siapa pun yang memiliki peran dalam mempengaruhi penjualan.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring
Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring menggunakan fasilitas Zoom, atau tatap muka sesuai pilihan peserta.
Bagaimana cara pendaftaran dan informasi biaya
Untuk pendaftaran dan informasi biaya lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tertera.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Communication Skills for Sales
Tingkatkan kemampuan komunikasi penjualan Anda untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan konversi, dan mencapai target penjualan
Pelatihan Profitable Selling Skills
Tingkatkan volume penjualan sekaligus maksimalkan keuntungan perusahaan melalui strategi penjualan yang berfokus pada nilai dan hubungan jangka
Pelatihan Advanced Selling Skills untuk Keuntungan Maksimal
Tingkatkan kemampuan penjualan Anda secara signifikan, temukan peluang baru, dan bangun hubungan pelanggan yang menghasilkan profit tinggi serta
Tertarik dengan program Pelatihan Fokus Penjualan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.