GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Grievance Mechanism

Optimalkan penanganan keluhan di tempat kerja untuk menciptakan lingkungan yang harmonis, transparan, dan produktif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelatihan Mekanisme Pengaduan sangat krusial bagi perusahaan untuk membekali diri dengan kemampuan mengelola keluhan dan isu-isu yang timbul di lingkungan kerja secara sistematis dan efektif. Adanya sistem pengaduan yang terstruktur berkontribusi pada penciptaan iklim kerja yang lebih kondusif, peningkatan kepuasan karyawan, serta mitigasi risiko ketegangan atau perselisihan yang dapat mengganggu produktivitas dan citra perusahaan. Komitmen perusahaan terhadap keadilan dan transparansi juga tercermin dari keberadaan mekanisme pengaduan yang jelas.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam menangani pengaduan di lingkungan kerja secara profesional dan efisien. Materi yang disampaikan meliputi teknik perancangan dan implementasi sistem pengaduan yang selaras dengan kebijakan internal perusahaan serta regulasi yang berlaku. Peserta akan dilatih untuk mengelola keluhan karyawan dengan prinsip keadilan, transparansi, dan efektivitas, sekaligus mengidentifikasi solusi untuk meredakan ketegangan dalam organisasi, meningkatkan kepuasan staf, dan membangun lingkungan kerja yang sehat.

Materi Pelatihan Mekanisme Pengaduan Karyawan memerlukan waktu dan bimbingan profesional untuk dapat dipahami secara mendalam, tidak cukup hanya dalam hitungan jam.

Dengan mengikuti program Pelatihan Manajemen Keluhan ini, peserta diharapkan dapat memperdalam pengetahuan mereka mengenai Grievance Mechanism dan menerapkannya secara optimal.

Untuk siapa program ini

  • Manajer Sumber Daya Manusia
  • Kepala Departemen Pengaduan
  • Manajer Hubungan Industrial
  • Kepala Divisi Kepatuhan
  • Profesional HR dan Compliance

Outline materi

  1. 01 Dasar-dasar Grievance Mechanism

    • Pengenalan Grievance Mechanism dan Tujuannya
    • Jenis-jenis Keluhan yang Sering Terjadi di Tempat Kerja
    • Prinsip-prinsip Dasar Pengelolaan Pengaduan

  2. 02 Prosedur Penanganan Pengaduan

    • Teknik Menerima dan Mencatat Pengaduan
    • Penyelesaian Keluhan secara Transparan dan Adil
    • Peran HR dalam Grievance Mechanism

  3. 03 Implementasi dan Regulasi

    • Membangun Sistem Pengaduan yang Efektif
    • Penanganan Pengaduan Berdasarkan Hukum dan Regulasi
    • Komunikasi dalam Penyelesaian Keluhan

  4. 04 Pemantauan dan Peningkatan

    • Monitoring dan Evaluasi Grievance Mechanism
    • Penerapan pemantauan dan peningkatan pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Studi kasus
  • Diskusi kelompok

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Grievance Mechanism dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya mekanisme pengaduan yang efektif. Materi disampaikan dengan jelas dan relevan dengan tantangan di perusahaan kami.”

Yustiningsih Suharsono

Manajer HRD

“Saya mendapatkan banyak teknik praktis untuk menangani keluhan secara adil dan transparan. Instrukturnya sangat kompeten dan mampu menjawab setiap pertanyaan dengan baik.”

Timothius Felix Intan

Staf Kepatuhan

“Program ini memberikan panduan lengkap dari awal hingga akhir dalam membangun sistem pengaduan yang kuat. Sangat direkomendasikan bagi siapa saja yang ingin meningkatkan hubungan industrial.”

Kokos Leo Lim

Supervisor Operasional

Pertanyaan umum

Mengapa mekanisme pengaduan penting bagi perusahaan

Mekanisme pengaduan yang baik membantu menciptakan lingkungan kerja yang harmonis, meningkatkan kepuasan karyawan, dan mengurangi risiko konflik. Ini juga menunjukkan komitmen perusahaan terhadap keadilan dan transparansi.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk Manajer Sumber Daya Manusia, Kepala Departemen Pengaduan, Manajer Hubungan Industrial, Kepala Divisi Kepatuhan, serta Profesional HR dan Compliance.

Apa saja materi yang akan dipelajari dalam pelatihan ini

Materi mencakup pengenalan Grievance Mechanism, jenis keluhan, prinsip pengelolaan pengaduan, teknik penerimaan dan pencatatan, penyelesaian keluhan, peran HR, pembangunan sistem, penanganan berbasis regulasi, komunikasi, serta monitoring dan evaluasi.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari, dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam dan bimbingan profesional.

Apakah pelatihan ini mencakup aspek hukum dalam penanganan pengaduan

Ya, salah satu modul akan membahas penanganan pengaduan berdasarkan hukum dan regulasi yang berlaku.

Apakah ada fasilitas yang disediakan selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas, training kit, makan siang dan dua kali coffee break, souvenir eksklusif, serta akses ke ruang pelatihan ber-AC penuh dengan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Manajemen Sumber Daya Manusia Kelas Dunia
Pengembangan Diri

Pelatihan Manajemen Sumber Daya Manusia Kelas Dunia

Tingkatkan kapabilitas SDM Anda untuk menghadapi tantangan global dan membangun organisasi yang adaptif serta berdaya saing tinggi.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan HR Management Development Program
Pengembangan Diri

Pelatihan HR Management Development Program

Tingkatkan kompetensi Anda sebagai profesional HR yang strategis dan adaptif dalam menghadapi dinamika pengelolaan sumber daya manusia.

22 DesemberHubungi kami
Pelatihan Human Resources Strategy
Pengembangan Diri

Pelatihan Human Resources Strategy

Pelajari cara merancang dan mengimplementasikan strategi SDM yang selaras dengan tujuan bisnis untuk mendorong keunggulan kompetitif perusahaan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Grievance Mechanism?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.