Pelatihan Humas dan Protokoler untuk Peningkatan Mutu Pelayanan Publik

Optimalkan peran humas dan keprotokolan untuk membangun citra positif dan meningkatkan kualitas layanan publik secara efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Hubungan Masyarakat (Humas) memiliki peran krusial bagi setiap organisasi maupun individu dalam menyampaikan informasi kepada publik dan pemangku kepentingan. Fungsi utama Humas adalah untuk menginformasikan masyarakat, investor, mitra, karyawan, serta pihak terkait lainnya mengenai kepemilikan, hasil produk, atau keputusan strategis yang diambil. Kegiatan Humas mencakup berbagai aspek, mulai dari berbicara dalam konferensi, mengelola hubungan pers, hingga komunikasi internal dengan karyawan, yang semuanya bertujuan membangun pemahaman dan citra positif.

Keprotokolan, sebagaimana didefinisikan dalam UU No. 9 Tahun 2010, meliputi serangkaian aturan dalam acara kenegaraan atau resmi, mencakup tata tempat, tata upacara, dan tata penghormatan sesuai jabatan atau kedudukan. Sementara itu, protokol sendiri adalah seluruh panduan yang mengatur pelaksanaan suatu kegiatan, baik di lingkungan kedinasan, instansi, maupun masyarakat umum. Pelatihan ini dirancang khusus untuk memperkaya keterampilan peserta dalam merancang aktivitas kehumasan dan keprotokolan yang efektif dan mudah dipahami, dengan fokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik.

Peningkatan mutu pelayanan publik merupakan upaya berkelanjutan untuk menghadirkan inovasi dan kualitas layanan yang lebih baik pada setiap instansi pemerintah. Hal ini dilakukan secara berkala, menyesuaikan dengan kebutuhan dan ekspektasi masyarakat yang terus berkembang. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pengetahuan dan strategi untuk mewujudkan standar pelayanan yang prima, sejalan dengan tuntutan dan harapan publik.

Dengan mengikuti program ini, peserta tidak hanya akan memperoleh pemahaman mendalam tentang humas dan keprotokolan, tetapi juga memiliki kesempatan untuk bertukar pengetahuan dan pengalaman dengan praktisi dari berbagai perusahaan. Interaksi ini membuka wawasan baru dan memperkaya perspektif dalam mengimplementasikan strategi kehumasan dan keprotokolan guna meningkatkan mutu pelayanan publik.

Untuk siapa program ini

Staf Humas
Sekretaris
Administrative Assistant
Public Relation
Staf SDM
Staf Kesekretariatan
Manajer Umum
Para Eksekutif yang berhubungan dengan kegiatan acara
Siapa saja yang ingin meningkatkan kinerja di bidang kehumasan

Outline materi

01 Peranan Humas dalam Kegiatan di Perusahaan/Institusi
- Fungsi dan Peranan Humas
- Manfaat Humas
- Kedudukan Humas di dalam Perusahaan/Institusi
02 Psikologi Kehumasan
- Dua Faktor Karakteristik Masyarakat Sasaran
- Psikologi Pesan dan Strukturnya
- Sistem Komunikasi antar Individu (Interpersonal Communication)
03 Manajemen dan Kode Etik Humas
- Menyadari sasaran umum Humas
- Tahap-tahap yang dibutuhkan
- Kode Etik IPRA (International Public Relations Association)
- Kode Etik Perilaku berdasarkan standar IPRA
04 Perencanaan Kerja Humas
- Proses Kegiatan Humas
- Langkah-langkah kegiatan
- Hambatan-hambatan
05 Manajemen Krisis
- Apa itu krisis
- Kategori krisis dan bentuknya
- Manajemen Krisis dan Citra Perusahaan/Lembaga/Institusi
- Penanggulangan Krisis
- Pra, Masa dan setelah Krisis
06 Corporate Image Identity
- Membentuk opini publik
- Membentuk Citra perusahaan/Institusi
- Sifat dari opini publik
07 Protokoler
- Pengertian protokoler dan hubungan dengan kegiatan Humas
- Pemahaman tentang tata tertib dan etiket keprotokoleran
- Ruang lingkup tugas kegiatan protokol
- Tata Cara Dalam pergaulan bisnis, dasar pelaksanaan protokol
- Persiapan fisik yang harus dilakukan sebelum pelaksanaan tugas
08 Public Speaking dan Master of Ceremony
- Tema acara: keperluan petugas MC
- MC dalam upacara
- Acara resmi, semi resmi, acara hiburan
- Bahasa Protokoler-Resmi dan bahasa komunikatif
09 Media Relations, Press Release, dan Pidato
- Pengertian dan kegiatan
- Menulis Press Release
- Jenis-jenis pidato
- Pidato, format dasar-general model dan model rinci
10 Press Conference - Tindak Lanjut Media Relations
- Mengapa Press Conference penting
- Beberapa 'tipe' penyelenggaraan Press Conference
- Aktivitas yang terjadi di dalam Press Conference
11 Humas dan Marketing Service
- Prinsip-prinsip dasar
- Faktor-faktor utama
- Pengembangan strategi komunikasi pemasaran
- Model-model strategi komunikasi pemasaran
12 Perilaku Konsumen (Customer Behavior)
- Menentukan target audiens
- Karakteristik konsumen
- Beberapa elemen dasar dari proses conditioning
13 Studi Kasus / Praktik Pemecahan Masalah
- Studi kasus dan praktik pemecahan masalah terkait humas dan protokoler dalam meningkatkan mutu pelayanan publik
- Penerapan studi kasus / praktik pemecahan masalah pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

Diskusi interaktif
Latihan praktis
Penyampaian materi dapat dilakukan secara daring (online via Zoom) atau tatap muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

Modul / Handout materi
Sertifikat pelatihan
Tas Training (Bag or backpackers)
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Humas dan Protokoler untuk Peningkatan Mutu Pelayanan Publik dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana mengelola krisis komunikasi secara efektif. Materi yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari.”

Lili Ashari

Staf Hubungan Masyarakat

“Modul keprotokolan sangat membantu saya dalam mengatur acara resmi perusahaan. Saya jadi lebih percaya diri dalam menjalankan tugas.”

Ratnawati Wihardjo

Sekretaris Direksi

“Pembahasan mengenai Corporate Image Identity membuka mata saya tentang pentingnya citra positif. Metode pelatihannya interaktif dan tidak membosankan.”

Fransisous Iwo

Manajer Umum

Pertanyaan umum

Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini

Pelatihan ini mencakup berbagai aspek kehumasan dan keprotokolan, mulai dari fungsi dan peran Humas, psikologi kehumasan, manajemen krisis, hingga public speaking dan media relations, serta bagaimana semua ini berkontribusi pada peningkatan mutu pelayanan publik.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk staf Humas, sekretaris, administrative assistant, praktisi public relation, staf SDM, bagian kesekretariatan, manajer umum, eksekutif yang terlibat dalam kegiatan acara, serta siapa pun yang ingin meningkatkan kinerja di bidang kehumasan dan keprotokolan.

Apakah tersedia pilihan pelatihan secara daring (online)

Ya, pelatihan ini dapat diikuti secara daring melalui platform Zoom, atau secara tatap muka (offline) di lokasi yang telah ditentukan. Peserta bisa memilih mode yang paling sesuai.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Untuk pendaftaran dan informasi lebih lanjut mengenai jadwal serta biaya, Anda dapat menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera. Kami akan membantu proses pendaftaran Anda.

Apakah ada fasilitas khusus yang didapatkan peserta

Setiap peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit lengkap (dokumentasi foto, blocknote, ATK), dua kali coffee break, makan siang dan malam, serta souvenir eksklusif. Ruangan pelatihan juga ber-AC penuh dengan fasilitas multimedia.