GAS

Digital, Data & Teknologi

Pelatihan Implementing IT Service Management dengan ISO 20000

Pelajari cara mengimplementasikan sistem manajemen layanan TI yang efektif sesuai standar ISO 20000 untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

ISO 20000 merupakan standar internasional yang fokus pada integrasi dan implementasi proses manajemen layanan teknologi informasi (TI). Standar ini bertujuan untuk meningkatkan penyediaan layanan yang didukung, mencapai efisiensi operasional yang lebih besar, dan membuka peluang untuk perbaikan berkelanjutan. Dengan menerapkan ISO 20000, organisasi dapat menyelaraskan staf dan prosedur di berbagai unit, mulai dari meja layanan, penyediaan layanan, pengiriman layanan, hingga tim operasi, demi mencapai koordinasi yang lebih baik.

Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM) sendiri adalah pendekatan pengelolaan sistem TI yang menempatkan perspektif konsumen layanan sebagai inti dari strategi bisnis perusahaan. ISO 20000-1:2018 secara khusus menetapkan persyaratan krusial bagi organisasi dalam membangun, mengimplementasikan, memelihara, dan terus menyempurnakan sistem manajemen layanan (SMS) mereka.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai konten dan persyaratan tingkat tinggi dari standar ISO 20000. Setelah menyelesaikan program, peserta diharapkan memiliki pengetahuan yang memadai tentang ruang lingkup, tujuan, terminologi utama, serta bagaimana standar ini beroperasi dalam konteks penyedia layanan TI atau organisasi pengguna akhir. Selain itu, peserta juga akan memahami elemen-elemen kunci dari proses sertifikasi ISO 20000.

Untuk siapa program ini

  • Profesional yang bergerak di bidang penyampaian layanan, manajemen layanan, kualitas, operasional, dan keamanan informasi.
  • Profesional dan manajer Teknologi Informasi (TI), serta konsultan, baik yang baru maupun berpengalaman.
  • Individu yang terlibat dalam, bertanggung jawab atas, atau mengelola Sistem Manajemen Layanan TI.
  • Organisasi yang berencana meluncurkan atau mengimplementasikan ISO 20000.

Outline materi

  1. 01 Ikhtisar ISO/IEC 20000 dan Persyaratannya

    • Penerapan ikhtisar iso/iec 20000 dan persyaratannya pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan ikhtisar iso/iec 20000 dan persyaratannya

  2. 02 Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi

    • Penerapan membiasakan dengan tujuan dan definisi pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan membiasakan dengan tujuan dan definisi

  3. 03 Memahami Ketentuan dan Definisi

    • Penerapan memahami ketentuan dan definisi pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan memahami ketentuan dan definisi

  4. 04 Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses

    • Penerapan menilai peran, tanggung jawab, persyaratan, dan proses pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan menilai peran, tanggung jawab, persyaratan, dan proses

  5. 05 Memahami Siklus Deming

    • Penerapan memahami siklus deming pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan memahami siklus deming

  6. 06 Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan

    • Penerapan mengembangkan rencana manajemen layanan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan mengembangkan rencana manajemen layanan

  7. 07 Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan

    • Penerapan menerapkan proses penyampaian layanan dan hubungan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan menerapkan proses penyampaian layanan dan hubungan

  8. 08 Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah

    • Penerapan menyebarkan desain dan transisi proses layanan baru dan berubah pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan menyebarkan desain dan transisi proses layanan baru dan berubah

  9. 09 Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi

    • Penerapan menerapkan proses kontrol dan resolusi pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan menerapkan proses kontrol dan resolusi

  10. 10 Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya

    • Penerapan informasi lebih lanjut mengenai standar sistem manajemen lainnya pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan informasi lebih lanjut mengenai standar sistem manajemen lainnya

  11. 11 Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi

    • Penerapan skema memahami untuk sertifikasi dan kualifikasi pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan skema memahami untuk sertifikasi dan kualifikasi

  12. 12 Studi Kasus / Praktek Pemecahan Masalah Implementing IT Service Management with ISO 20000

    • Penerapan studi kasus / praktek pemecahan masalah implementing it service management with iso 20000 pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus / praktek pemecahan masalah implementing it service management with iso 20000

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi akan menggabungkan konsep-konsep penting dan topik teoretis (30%) dengan latihan praktikum dan studi kasus (70%).
  • Partisipasi aktif peserta akan didorong melalui kegiatan individu dan kolaboratif.
  • Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring (online) menggunakan platform seperti Zoom, atau secara tatap muka (offline).

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen ti, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Implementing IT Service Management dengan ISO 20000 dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam tentang ISO 20000. Studi kasusnya sangat relevan dan membantu saya melihat bagaimana standar ini diterapkan dalam praktik sehari-hari.”

Mei Ing

Manajer TI

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan materi kompleks dengan cara yang mudah dimengerti. Saya merasa lebih percaya diri dalam mengidentifikasi area peningkatan di departemen saya.”

Linda Hakim

Analis Sistem

“Materi yang disajikan sangat lengkap, mulai dari dasar hingga skema sertifikasi. Diskusi interaktifnya juga membuka banyak wawasan baru.”

Wong Chuk Chen

Staf Operasional TI

Pertanyaan umum

Apa itu ISO 20000

ISO 20000 adalah standar internasional untuk sistem manajemen layanan TI (ITSM) yang menetapkan persyaratan bagi organisasi untuk merencanakan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara, dan meningkatkan sistem manajemen layanan secara berkelanjutan.

Siapa saja yang harus mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini cocok untuk manajer TI, profesional layanan TI, konsultan, analis sistem, atau siapa pun yang terlibat dalam pengelolaan layanan TI dan ingin memahami atau mengimplementasikan standar ISO 20000.

Apakah pelatihan ini mencakup proses sertifikasi ISO 20000

Ya, pelatihan ini akan membahas elemen-elemen kunci dari proses sertifikasi ISO 20000, memberikan gambaran umum tentang apa yang diperlukan untuk mendapatkan sertifikasi.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Metode pelatihan kami menggabungkan presentasi teori dan konsep dasar dengan studi kasus praktis dan latihan, mendorong partisipasi aktif dari setiap peserta.

Apakah ada pilihan pelatihan daring

Ya, selain pelatihan tatap muka, kami juga menyediakan opsi pelatihan daring melalui platform seperti Zoom untuk fleksibilitas peserta.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan ITIL 4 Foundation
Manajemen TI

Pelatihan ITIL 4 Foundation

Dapatkan pemahaman fundamental tentang ITIL 4 untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas manajemen layanan TI organisasi Anda.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Manajemen Laporan Teknologi Informasi
Manajemen TI

Pelatihan Manajemen Laporan Teknologi Informasi

Tingkatkan penyampaian laporan TI Anda dengan metodologi dan praktik terbaik untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis yang efektif.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Manajemen Proyek Teknologi Informasi
Manajemen TI

Pelatihan Manajemen Proyek Teknologi Informasi

Dapatkan pemahaman mendalam tentang prinsip dan praktik terbaik dalam mengelola proyek TI dari perencanaan hingga penutupan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Implementing IT Service Management dengan ISO 20000?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.