Pelatihan IT Service Operation

Outline materi

1. 01 Pengenalan IT Service Management (ITSM)

   • Penerapan pengenalan it service management (itsm) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan it service management (itsm)

2. 02 Proses dan Praktik ITIL

   • Penerapan proses dan praktik itil pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan proses dan praktik itil

3. 03 Pengelolaan Insiden dan Masalah

   • Penerapan pengelolaan insiden dan masalah pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengelolaan insiden dan masalah

4. 04 Manajemen Perubahan dan Konfigurasi

   • Penerapan manajemen perubahan dan konfigurasi pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen perubahan dan konfigurasi

5. 05 Pemantauan dan Pelaporan Kinerja Layanan

   • Penerapan pemantauan dan pelaporan kinerja layanan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pemantauan dan pelaporan kinerja layanan

6. 06 Pengelolaan Sumber Daya TI

   • Penerapan pengelolaan sumber daya ti pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengelolaan sumber daya ti

7. 07 Prosedur Pemulihan Bencana

   • Penerapan prosedur pemulihan bencana pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan prosedur pemulihan bencana

8. 08 Teknik Pemecahan Masalah dan Analisis

   • Penerapan teknik pemecahan masalah dan analisis pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik pemecahan masalah dan analisis

9. 09 Penerapan dan Pengelolaan SLA (Service Level Agreements)

   • Penerapan penerapan dan pengelolaan sla (service level agreements) pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan penerapan dan pengelolaan sla (service level agreements)

10. 10 Strategi Peningkatan Layanan

    • Penerapan strategi peningkatan layanan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi peningkatan layanan

Metode penyampaian

• Presentasi interaktif
• Diskusi kelompok
• Studi kasus
• Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen ti, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• Tas Training
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan IT Service Operation dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum