Pelatihan Kompetensi Layanan dan Bantuan Kemanusiaan
Tingkatkan kemampuan Anda dalam membangun hubungan profesional, komunikasi interpersonal, dan orientasi pelanggan untuk layanan prima.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lingkungan kerja yang semakin kompetitif, kemampuan untuk berinteraksi secara efektif dan memberikan layanan prima menjadi kunci sukses. Program pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi individu dalam membangun, membina, dan mempertahankan hubungan profesional yang kuat, baik dengan rekan kerja maupun pelanggan. Peserta akan dibekali dengan pemahaman mendalam tentang dinamika interaksi manusia dan strategi komunikasi yang efektif.
Pelatihan ini akan membimbing peserta untuk mengasah keterampilan dalam memahami kebutuhan, keinginan, dan harapan orang lain, sebuah fondasi esensial dalam setiap bentuk pelayanan. Dengan fokus pada pengembangan kemampuan komunikasi interpersonal, peserta akan belajar bagaimana mempengaruhi orang lain secara positif dan membangun relasi yang strategis, sekaligus mengenali faktor-faktor yang dapat merusak hubungan profesional.
Selain itu, program ini juga menekankan pentingnya orientasi pelanggan. Peserta akan diajak untuk memahami konsep pelayanan prima secara komprehensif, mulai dari identifikasi kebutuhan pelanggan hingga penanganan masalah secara cepat dan efektif. Tujuannya adalah agar setiap peserta mampu memberikan pengalaman layanan yang luar biasa, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Semua pihak yang terlibat dalam program peningkatan kompetensi karyawan.
- Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya
Outline materi
01 Interpersonal Understanding
- Memahami Kebutuhan Dasar, Keinginan, dan Harapan Manusia
- Pengenalan Karakter Manusia
- Proses Komunikasi Interpersonal
- Influence People
- Membangun dan Mempertahankan Hubungan
- Membangun Hubungan yang Strategis
- Mengenali Aspek-Aspek yang Menghancurkan Hubungan
02 Customer Orientation & Focus
- Konsep Orientasi Pelayanan Prima
- Mengenali Kebutuhan, Keinginan & Harapan Customer
- Kemampuan Melayani Customer
- Bentuk-Bentuk Layanan Customer
- Quick Respons Terhadap Customer
- Menghadapi Masalah-Masalah Customer
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Kompetensi Layanan dan Bantuan Kemanusiaan
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan kompetensi layanan dan bantuan kemanusiaan
- Manfaat penerapan pelatihan kompetensi layanan dan bantuan kemanusiaan bagi organisasi
Metode penyampaian
- Penyampaian teori
- Diskusi interaktif
- Sesi praktik
- Studi kasus nyata
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVIA ZOOM
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Kompetensi Layanan dan Bantuan Kemanusiaan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya memahami karakter orang lain. Saya jadi lebih mudah berkomunikasi dengan tim dan klien.”
Graham Daniel Fogarty
Manajer Operasional
“Materi tentang customer orientation sangat relevan dengan pekerjaan saya. Kini saya bisa menangani keluhan pelanggan dengan lebih efektif dan empati.”
Irene Tedja
Staf Pelayanan Pelanggan
“Saya mendapatkan banyak strategi baru untuk membangun hubungan strategis dengan calon pelanggan. Keterampilan ini sangat membantu dalam mencapai target penjualan.”
Mintardjo Halim
Supervisor Penjualan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan dapat diselenggarakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kesepakatan.
Apakah tersedia opsi pelatihan secara privat atau individu
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan secara privat atau individual selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan reguler kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan dapat diadakan di kota lain selain yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat dilakukan dengan minimal kuota 5 orang per kelas.
Apakah memungkinkan untuk mengadakan In House Training (IHT) di perusahaan klien
Tentu, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara In House Training (IHT) langsung di lokasi perusahaan klien.
Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan serta ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Resepsionis Profesional
Tingkatkan keterampilan resepsionis Anda untuk membangun citra perusahaan yang kuat dan memberikan kesan pertama tak terlupakan.
Pelatihan Resepsionis Profesional Unggul
Tingkatkan citra perusahaan dan keterampilan komunikasi Anda sebagai resepsionis untuk memberikan kesan pertama yang tak terlupakan.
Pelatihan Interpersonal dan Kemampuan Komunikasi
Tingkatkan efektivitas interaksi dan komunikasi Anda untuk mendukung kesuksesan karir dan kepemimpinan yang berpengaruh.
Tertarik dengan program Pelatihan Kompetensi Layanan dan Bantuan Kemanusiaan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.