GAS

Pemasaran & Penjualan

Pelatihan Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis dengan menguasai strategi dan teknik Customer Relationship Management yang efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, pelanggan adalah aset yang paling berharga bagi setiap perusahaan. Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci untuk mencapai kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang dirancang untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan, yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan bisnis.

Pelatihan ini secara khusus ditujukan bagi para praktisi pemasaran dan profesional lain yang ingin memperdalam kompetensi mereka dalam membangun dan mengembangkan hubungan yang solid dengan pelanggan. Dengan menerapkan prinsip-prinsip CRM, perusahaan dapat secara lebih efektif memenuhi kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan, yang pada akhirnya akan menghasilkan peningkatan loyalitas dan keuntungan bisnis yang berkelanjutan.

Program ini akan membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai konsep dasar CRM, serta teknik-teknik praktis untuk mengimplementasikannya dalam operasional sehari-hari. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengembangkan strategi pengelolaan hubungan, dan melakukan pengukuran serta peningkatan kinerja CRM secara berkesinambungan.

Untuk siapa program ini

  • Staf dari divisi Pemasaran, Penjualan, atau Layanan Pelanggan
  • Supervisor dari divisi Pemasaran, Penjualan, atau Layanan Pelanggan
  • Manajer dari divisi Pemasaran, Penjualan, atau Layanan Pelanggan
  • Personil dari departemen Teknologi Informasi yang terlibat dalam sistem CRM
  • Siapa saja yang memiliki minat untuk memperluas pengetahuan tentang Customer Relationship Management

Outline materi

  1. 01 Pengantar Customer Relationship Management (CRM)

    • Deskripsi dan konsep dasar CRM
    • Pentingnya CRM dalam strategi bisnis modern

  2. 02 Identifikasi dan Pengelolaan Keinginan Pelanggan

    • Langkah-langkah praktis untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan
    • Strategi efektif untuk mengelola ekspektasi pelanggan

  3. 03 Pengukuran dan Peningkatan Kinerja CRM

    • Metodologi pengukuran efektivitas CRM
    • Penerapan standar dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM

  4. 04 Manajemen Data dan Teknologi CRM

    • Pengelolaan data dalam Customer Relationship Management
    • Peran infrastruktur dan teknologi dalam mendukung implementasi CRM

  5. 05 CRM sebagai Proses Bisnis Strategis

    • Integrasi CRM sebagai bagian integral dari proses bisnis perusahaan
    • Penerapan crm sebagai proses bisnis strategis pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat Pelatihan
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK)
  • 2x Coffee Break & 1x Makan Siang
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Materi yang disampaikan relevan dan mudah diaplikasikan.”

Iwan Samsuddin

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan setelah mengikuti pelatihan CRM ini. Instrukturnya sangat kompeten dan interaktif.”

Natalie Tjahjadi

Supervisor Layanan Pelanggan

“Konsep dan implementasi CRM dijelaskan dengan sangat jelas. Kini saya lebih percaya diri dalam mengelola data pelanggan dan merancang strategi retensi.”

Bong Kiu Nio

Staf Penjualan

Pertanyaan umum

Apa perbedaan pelatihan ini dengan program pemasaran lainnya

Pelatihan ini secara spesifik berfokus pada strategi dan teknik membangun serta memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan, bukan hanya akuisisi. Peserta akan mempelajari bagaimana mengubah pelanggan menjadi aset berharga yang loyal.

Siapa yang paling cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi profesional di bidang pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, atau departemen TI yang terlibat dalam pengelolaan data pelanggan. Siapa pun yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan juga akan mendapatkan manfaat besar.

Apakah pelatihan ini mencakup aspek teknologi CRM

Ya, salah satu modul akan membahas tentang infrastruktur dan teknologi yang mendukung implementasi CRM, termasuk pengelolaan data pelanggan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini dilaksanakan selama dua hari penuh, dengan jadwal yang telah ditentukan setiap bulannya.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup

Informasi mengenai diskon atau penawaran khusus untuk pendaftaran grup dapat dikonfirmasi langsung dengan tim kami.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan
Manajemen Pelanggan

Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan

Pelajari strategi dan teknik esensial untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan guna mendorong loyalitas dan pertumbuhan

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Relationship Management
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis Anda dengan memahami dan menerapkan strategi Customer Relationship Management yang efektif.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Market Driven Strategy
Strategi Pemasaran

Pelatihan Market Driven Strategy

Pelajari cara membangun perusahaan yang berpusat pada pelanggan untuk mencapai kepuasan optimal dan keunggulan kompetitif.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.