GAS

Pemasaran & Penjualan

Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan

Pelajari strategi dan teknik esensial untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan guna mendorong loyalitas dan pertumbuhan

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu perusahaan sangat dipengaruhi oleh seberapa baik produk dan layanan yang disediakan mampu memenuhi, atau bahkan melampaui, kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi mereka. Interaksi pelanggan dengan perusahaan juga memainkan peran krusial dalam membentuk persepsi mereka. Memahami dinamika ini penting untuk membangun hubungan jangka panjang.

Pengukuran kepuasan pelanggan secara berkala adalah instrumen vital bagi perusahaan. Aktivitas ini memungkinkan perusahaan menilai kinerja dalam memenuhi ekspektasi pelanggan, sekaligus mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan kompetitif. Data dan wawasan yang diperoleh dari pengukuran ini menjadi dasar penting bagi perumusan strategi bisnis ke depan.

Pentingnya mengukur dan mengelola kepuasan pelanggan dalam membangun keberhasilan bisnis tidak dapat diabaikan. Bahkan, pemantauan dan evaluasi reguler terhadap persepsi pelanggan terhadap produk dan layanan merupakan persyaratan dalam standar ISO 9001:2000, menunjukkan pengakuan global atas krusialnya aspek ini bagi kualitas manajemen.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam pengukuran serta manajemen kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan yang komprehensif, peserta akan siap mengimplementasikan praktik terbaik di organisasi masing-masing, memastikan peningkatan berkelanjutan dalam pengalaman pelanggan.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang Pemasaran.
  • Staf, supervisor, manajer, atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, dan Marketing.
  • Personil dari divisi Produksi.
  • Pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.
  • Siapa saja yang ingin memperluas pengetahuan tentang pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan.

Outline materi

  1. 01 Memahami Konsep Dasar Kepuasan Pelanggan

    • Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
    • Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
    • Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan

  2. 02 Analisis dan Metodologi Pengukuran

    • Gap Analysis
    • Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan Keluhan
    • Measurement Method
    • Quantitative Techniques: mempelajari teknik survei pelanggan secara kuantitatif

  3. 03 Teknik Pengumpulan dan Analisis Data

    • Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
    • Sampling: Tipe dan Ukurannya
    • Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)

  4. 04 Strategi Peningkatan dan Implementasi

    • Strategi Improvement dan Action Plan
    • Studi Kasus / Praktik pemecahan masalah Measuring and Managing Customer Satisffaction

Metode penyampaian

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Brainstorming
  • Studi Kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana mengukur kepuasan pelanggan secara efektif. Materi yang disajikan relevan dan langsung bisa diterapkan di tempat kerja.”

Fernando Antonio Gil

Manajer Pemasaran

“Saya sangat terbantu dengan sesi studi kasus yang mendalam. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep-konsep sulit menjadi mudah dipahami.”

Wong Steffania

Supervisor Layanan Pelanggan

“Teknik survei kuantitatif dan analisis data yang diajarkan benar-benar membuka wawasan baru. Sekarang saya lebih percaya diri dalam merancang dan mengevaluasi kepuasan pelanggan.”

Diana Widjaja

Analis Kualitas

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang

Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.

Apakah peserta menerima sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.

Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan

Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan
Pemasaran Rumah Sakit

Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan

Dapatkan pemahaman mendalam tentang cara mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan citra positif perusahaan Anda.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Marketing Strategy dan Business Development
Strategi Pemasaran

Pelatihan Marketing Strategy dan Business Development

Tingkatkan daya saing dan pertumbuhan bisnis Anda melalui penguasaan strategi pemasaran komprehensif dan pengembangan peluang usaha baru.

6 AgustusHubungi kami
Pelatihan Customer Satisfaction
Pengembangan Diri

Pelatihan Customer Satisfaction

Pahami cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk memperkuat posisi pasar dan mendukung tujuan strategis perusahaan.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Pengukuran dan Manajemen Kepuasan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.