Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis Anda dengan memahami dan menerapkan strategi Customer Relationship Management yang efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Di tengah persaingan bisnis yang semakin sengit dan kecenderungan loyalitas pelanggan yang menurun, setiap perusahaan dituntut untuk merevisi proses bisnis dan mengubah cara pandang dalam melayani pelanggan agar tetap kompetitif. Mengabaikan perubahan ini dapat berdampak negatif pada kinerja perusahaan.

Perusahaan yang masih menganalisis kebutuhan pelanggan dari perspektif internal (lens of organization) berisiko kehilangan pelanggan seiring waktu. Untuk memperkuat daya saing dan mengadopsi pendekatan baru dalam pelayanan pelanggan, strategi Customer Relationship Management (CRM) menjadi esensial dan prioritas utama untuk diimplementasikan.

Implementasi strategi CRM di setiap tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik interaksi dengan pelanggan sangat krusial untuk membangun serta mengembangkan hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggan dan mitra bisnis. Melalui penerapan CRM, perusahaan diharapkan dapat mengenali pelanggan lebih dalam dan mengarahkan upaya penjualan produk serta peningkatan layanan kepada segmen pelanggan yang paling menguntungkan.

Pemahaman mendalam tentang pelanggan atau segmen pelanggan akan mempermudah perusahaan dalam mengoptimalkan keuntungan dan memitigasi risiko bisnis. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengimplementasikan CRM secara efektif.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin mendalami bidang Corporation Management
Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya

Outline materi

01 PRINSIP DAN KONSEP CRM
- Apa itu CRM?
- Mengapa CRM krusial bagi bisnis?
- Departemen mana dalam organisasi yang harus mempertimbangkan CRM?
- Bagaimana membangun CRM yang efektif?
02 PERAN CRM DI BERBAGAI INDUSTRI
- Jenis-jenis CRM dan segmen industri
- Portofolio modul CRM dan klasifikasinya
- Praktik terbaik CRM di berbagai industri
- Kisah sukses dan kegagalan implementasi CRM
03 CRM OPERASIONAL
- Menganalisis dan membentuk gugus tugas CRM
- Menciptakan misi dan tujuan gugus tugas operasional
- Membangun manajemen front office dan back office
- CRM dalam tindakan dan strategi evaluasi
04 CRM ANALITIS
- Paradigma "Mengenal Pelanggan Anda"
- Analisis dan kinerja perilaku pelanggan
- Analisis Data Multidimensi
- Manajemen pengetahuan dan kecerdasan bisnis
- Studi Kasus CRM Analitis
05 PERAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM CRM
- Memetakan Kebutuhan Pelanggan dengan Kapabilitas Sumber Daya Manusia
- Menganalisis kesenjangan antara Pelanggan dan Karyawan
- Kebutuhan soft skill dalam CRM
- Strategi pelatihan dan pengembangan dalam CRM
06 Studi Kasus / Praktik Pemecahan Masalah Customer Relationship Management
- Penerapan studi kasus / praktik pemecahan masalah customer relationship management pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus / praktik pemecahan masalah customer relationship management

Metode penyampaian

Pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring (menggunakan platform seperti Zoom) atau tatap muka di lokasi fisik.
Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Materi yang disajikan sangat relevan dan mudah dipahami.”

William Lietanawaty

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak ide praktis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan setelah mengikuti program ini. Instruktur sangat kompeten dan interaktif.”

Entario Widjaja Susanto

Koordinator Layanan Pelanggan

“Studi kasus yang disajikan sangat membantu dalam memahami penerapan CRM di berbagai industri. Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk siapa pun yang ingin mendalami strategi pelanggan.”

Sutiadi Widjaya

Analis Bisnis

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan CRM ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang strategi CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mengoptimalkan penjualan, dan memperkuat daya saing bisnis Anda.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi individu yang tertarik mendalami bidang manajemen korporasi, khususnya dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan.

Apakah ada studi kasus dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan praktik pemecahan masalah terkait Customer Relationship Management untuk memberikan pemahaman aplikatif.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihannya

Pelatihan dapat diikuti secara daring (online) melalui Zoom atau secara tatap muka (offline) di lokasi yang telah ditentukan.

Fasilitas apa saja yang akan didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul, sertifikat, tas training, training kit, makan siang dan coffee break, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan