Pelatihan Lean Service

Tingkatkan efisiensi operasional dan profitabilitas perusahaan Anda melalui implementasi prinsip-prinsip Lean Service yang terbukti efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 17–18 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap industri pelayanan dan jasa yang semakin kompetitif, mencapai efisiensi dan profitabilitas maksimal menjadi krusial. Konsep Lean Service menawarkan pendekatan signifikan untuk mewujudkan tujuan ini. Inti dari Lean Service adalah filosofi perbaikan berkelanjutan dan eliminasi aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah, atau sering disebut 'waste' (pemborosan).

Prinsip-prinsip Lean ini telah berhasil diterapkan di berbagai sektor layanan, mulai dari call center, perbankan, fasilitas kesehatan, institusi pendidikan tinggi, pengembangan perangkat lunak, hingga jasa profesional lainnya. Namun, kenyataannya banyak organisasi layanan masih bergulat dengan pemborosan yang mengikis profit dan menghambat kinerja.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana pemborosan terjadi dalam proses layanan dari perspektif pelanggan, serta bagaimana mengidentifikasi dan mengeliminasi 'Seven Wastes' yang spesifik di lingkungan layanan. Pemborosan ini dapat menyebabkan hilangnya loyalitas pelanggan, penurunan kepercayaan, kerugian finansial, dan merusak citra perusahaan.

Melalui program ini, Anda akan dibimbing untuk memahami layanan dari sudut pandang pelanggan, mengidentifikasi area perbaikan, dan menerapkan strategi Lean Service untuk mencapai kesuksesan operasional dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Untuk siapa program ini

General Manager
Manager
Department Head
Supervisor
Section Head
Direktur
Assistant Manager
Staf yang ingin meningkatkan kompetensinya

Outline materi

01 LEAN FUNDAMENTAL
- Memahami konsep Lean Thinking dan Lean Services
- Memahami alasan perusahaan perlu mengimplementasikan Lean
02 LEAN THINKING PROCESS VALUE ANALYSIS
- Memahami konsep analisis nilai proses
- Mengidentifikasi proses yang tidak memiliki nilai tambah
- Mengidentifikasi dan memperbaiki pemborosan tipe 1 dan 2
03 WASTE ELIMINATION IN SERVICES
- Memahami 7 jenis pemborosan (waste)
- Meningkatkan kepekaan terhadap pemborosan
- Menemukan pemborosan secara langsung di area kerja
04 VALUE STREAM ANALYSIS
- Memahami pentingnya analisis aliran nilai (value stream)
- Mampu melakukan analisis aliran nilai
05 CONTINUOUS IMPROVEMENT LEAN PROBLEM SOLVING
- Mengidentifikasi penyebab terhambatnya aliran proses
- Melakukan perbaikan aliran proses dengan mengintegrasikan alat Lean
06 MAKING PROCESS FLOW
- Memahami pentingnya penataan tempat kerja
- Memahami dan mampu menerapkan 5R di tempat kerja
07 MISTAKE PROOFING SYSTEM
- Memahami prinsip Sistem Pencegahan Kesalahan (Mistake Proof System)
- Memahami karakteristik kondisi yang diperlukan untuk mendukung Sistem Pencegahan Kesalahan
- Penerapan Visual Management

Metode penyampaian

Pelatihan dan konsultansi akan disampaikan melalui metode interaktif
Peserta dibimbing instruktur dalam membahas hal-hal praktis
Membahas permasalahan yang sering dihadapi peserta
Presentasi materi
Diskusi
Analisa kasus
Presentasi kelompok
Tugas latihan
60% landasan teori
40% studi kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk GRATIS
Sertifikat
Tas Training GRATIS
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1x Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif GRATIS
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel 101

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Lean Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

20–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202717–18 Februari 202717–18 Maret 202714–15 April 202719–20 Mei 202716–17 Juni 202721–22 Juli 202718–19 Agustus 202722–23 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka mata saya terhadap berbagai pemborosan yang luput dari perhatian. Konsep Lean Service sangat relevan untuk meningkatkan efisiensi tim saya.”

Nyoman Sarimin

Manajer Operasional

“Materi yang disampaikan sangat praktis dan mudah diterapkan. Saya jadi lebih peka dalam mengidentifikasi area perbaikan di layanan pelanggan.”

Rosida Chung

Kepala Departemen Layanan Pelanggan

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep-konsep kompleks menjadi sederhana. Studi kasusnya juga membantu saya memahami implementasi Lean secara nyata.”

Darjoto Setyawan

Supervisor Produksi

Pertanyaan umum

Apa itu Lean Service?

Lean Service adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada peningkatan nilai pelanggan dan penghapusan pemborosan (waste) dalam proses layanan, dengan tujuan mencapai efisiensi dan kualitas yang lebih tinggi.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi General Manager, Manager, Department Head, Supervisor, Section Head, Direktur, Assistant Manager, dan staf yang ingin meningkatkan kompetensi mereka dalam manajemen operasional dan layanan.

Metode pelatihan apa yang digunakan?

Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, mencakup presentasi materi, diskusi, analisis kasus, presentasi kelompok, dan latihan praktis, dengan proporsi 60% teori dan 40% studi kasus.

Apakah ada sertifikat yang diberikan setelah pelatihan?

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.

Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?

Jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta atau perusahaan, terutama untuk penyelenggaraan in-house training.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Manajemen Operasional

Pelatihan Peningkatan Produktivitas di Lingkungan Kerja

Optimalkan kinerja operasional dan identifikasi pemborosan untuk menciptakan lingkungan kerja yang lebih efisien dan inovatif.

17 NovemberRp 6.000.000

Lean Management