Operasional & Rantai Pasok
Lean Service
Tingkatkan efisiensi dan profit perusahaan Anda dengan mengidentifikasi serta menghilangkan pemborosan dalam proses layanan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis layanan yang kompetitif, konsep Lean Service menjadi krusial untuk mempertahankan profitabilitas dan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip Lean Thinking yang dapat diterapkan pada berbagai sektor jasa.
Banyak perusahaan layanan menghadapi tantangan pemborosan yang tidak disadari, yang secara langsung berdampak pada loyalitas pelanggan, citra merek, dan keuntungan. Pelatihan ini akan membuka wawasan peserta untuk melihat proses layanan dari sudut pandang pelanggan, mengidentifikasi waste, dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
Dengan mengimplementasikan Lean Service, organisasi dapat mengoptimalkan operasional, meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan, dan secara signifikan mengurangi biaya yang tidak perlu. Peserta akan dibimbing untuk mencapai keberhasilan operasional melalui penerapan strategi dan alat Lean yang efektif.
Untuk siapa program ini
- General Manager dan Manajer yang bertanggung jawab atas operasional dan strategi layanan.
- Kepala Departemen dan Supervisor yang ingin meningkatkan efisiensi tim dan proses kerja.
- Section Head dan staf yang terlibat langsung dalam penyediaan atau perbaikan layanan.
- Profesional yang ingin memahami dan menerapkan prinsip Lean dalam lingkungan layanan.
Outline materi
01 Lean Fundamental
- Memahami konsep dasar Lean Thinking dan bagaimana relevansinya dengan layanan.
- Menganalisis alasan fundamental mengapa perusahaan perlu mengadopsi Lean.
- Mengenali dampak signifikan implementasi Lean terhadap efisiensi dan profitabilitas.
02 Analisis Nilai Proses dan Eliminasi Pemborosan
- Mempelajari konsep Process Value Analysis untuk mengidentifikasi aktivitas bernilai tambah dan tidak.
- Mengklasifikasikan dan menganalisis tujuh jenis pemborosan (waste) dalam konteks layanan.
- Melakukan identifikasi pemborosan di area kerja dan merancang strategi eliminasi.
03 Analisis Aliran Nilai dan Perbaikan Berkesinambungan
- Memahami pentingnya Value Stream Analysis dalam memetakan dan mengoptimalkan aliran proses.
- Mengidentifikasi hambatan dalam aliran proses dan menerapkan alat Lean untuk perbaikan.
- Merancang solusi perbaikan berkelanjutan untuk memastikan efisiensi jangka panjang.
04 Pengaturan Aliran Proses dan Pencegahan Kesalahan
- Menerapkan prinsip pengaturan tempat kerja (5R) untuk mendukung efisiensi aliran proses.
- Memahami konsep dan karakteristik Mistake Proofing System (Poka-Yoke) untuk mencegah kesalahan.
- Mengimplementasikan Visual Management untuk monitoring proses yang efektif dan proaktif.
05 Integrasi dan Implementasi Lean Tools
- Menganalisis studi kasus implementasi Lean Service di berbagai industri.
- Mempraktikkan penggunaan berbagai alat Lean untuk pemecahan masalah dan peningkatan proses.
- Merancang rencana aksi implementasi Lean Service yang terukur di lingkungan kerja peserta.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif dengan presentasi yang jelas dan mudah dipahami.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan menggali solusi bersama.
- Latihan praktis dan studi kasus nyata untuk aplikasi langsung konsep Lean.
- Sesi tanya jawab yang mendalam untuk memastikan pemahaman optimal.
- Konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk dukungan implementasi.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Lean Service"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Lean Service"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Lean Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang banyak pemborosan di departemen kami. Materi disajikan dengan sangat jelas dan studi kasusnya relevan sekali.”
Ratna Dewi
Manajer Operasional
“Saya mendapatkan banyak ide konkret untuk meningkatkan efisiensi tim. Konsep analisis nilai prosesnya sangat membantu dalam mengidentifikasi area perbaikan.”
Bambang Wijoyo
Kepala Divisi Layanan
“Penerapan 5R dan Mistake Proofing System yang diajarkan sangat praktis. Saya yakin dapat langsung menerapkannya di tempat kerja untuk mengurangi keluhan pelanggan.”
Siti Aminah
Supervisor Call Center
Pertanyaan umum
Apa itu Lean Service
Lean Service adalah penerapan prinsip-prinsip Lean Thinking untuk mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan dalam proses layanan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan nilai tambah bagi pelanggan.
Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini cocok untuk General Manager, Manajer, Kepala Departemen, Supervisor, dan Section Head yang ingin meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan di organisasi mereka.
Manfaat apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini
Anda akan mampu mengidentifikasi pemborosan, menganalisis aliran nilai, menerapkan alat Lean untuk perbaikan proses, serta meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus industri tertentu
Ya, pelatihan ini akan dilengkapi dengan studi kasus yang relevan dari berbagai industri layanan untuk memberikan pemahaman yang komprehensif.
Apakah ada pendampingan setelah pelatihan
Kami menyediakan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta dalam proses implementasi di tempat kerja mereka.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui integrasi strategi CRM operasional serta analitikal
Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data
Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan data interaksi serta otomatisasi alur kerja modern
Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen
Kuasi teknik penanganan pengaduan nasabah yang efektif dan patuh regulasi untuk membangun kepercayaan serta menjaga reputasi perusahaan.
Tertarik dengan program Lean Service?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.