GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Mengatasi Penolakan Pelanggan

Tingkatkan kepercayaan diri dan kuasai teknik menghadapi penolakan pelanggan untuk mencapai target penjualan yang optimal.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
14–15 Oktober 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam setiap profesi, khususnya di bidang penjualan dan asuransi, hambatan dan tantangan adalah bagian tak terpisahkan. Interaksi langsung dengan pelanggan seringkali menuntut kemampuan komunikasi, negosiasi, dan presentasi produk atau jasa yang mumpuni. Penolakan dari pelanggan merupakan situasi yang umum terjadi, seringkali disebabkan oleh ketidaksesuaian antara harapan atau kebutuhan pelanggan dengan penawaran yang diberikan perusahaan. Terkadang, karakter individu pelanggan juga turut berperan dalam proses ini.

Untuk mengatasi situasi penolakan secara efektif, diperlukan kombinasi kepekaan emosional, sikap positif, kepercayaan diri, dan keterampilan khusus. Sebagai contoh, agen asuransi jiwa kerap menghadapi berbagai keberatan dari calon nasabah. Keberatan ini, alih-alih dihindari, justru harus ditangani dengan strategi yang tepat agar proses penjualan dapat ditutup dengan sukses. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan tersebut, mengubah keberatan menjadi peluang menuju kesepakatan.

Program ini bertujuan membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang pelanggan dan pentingnya memberikan pelayanan prima dalam dunia bisnis. Peserta akan diajak untuk membangun mental bisnis yang kuat, meningkatkan rasa percaya diri, dan mengembangkan antusiasme dalam menghadapi tantangan penjualan. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang beragam perilaku pelanggan, peserta akan lebih siap dalam setiap interaksi.

Selain itu, pelatihan ini fokus pada peningkatan keterampilan praktis dalam menangani penolakan pelanggan dan mengasah kemampuan komunikasi yang efektif, baik dengan pelanggan maupun rekan kerja. Peserta diharapkan mampu menerapkan taktik cerdas untuk mengubah keberatan menjadi langkah maju menuju tercapainya tujuan penjualan.

Untuk siapa program ini

  • Staf, Supervisor, dan Manajer dari Divisi Pemasaran, Divisi Penjualan, atau divisi lain yang memerlukan peningkatan keterampilan ini.
  • Praktisi, Profesional, Agen Asuransi, atau siapa saja yang ingin memperluas pengetahuan tentang pelatihan untuk para trainer.

Outline materi

  1. 01 Pengantar Penolakan (Objections)

    • Definisi dan jenis-jenis penolakan
    • Penyebab umum penolakan pelanggan

  2. 02 Taktik Mengatasi Penolakan Nasabah

    • Strategi cerdas untuk menangani keberatan
    • Latihan praktis menghadapi penolakan

  3. 03 Teknik Pendekatan Kreatif (Creative Approach Technique)

    • Membangun koneksi yang kuat dengan prospek
    • Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan

  4. 04 Memahami Hambatan dan Keberatan Prospek

    • Analisis cerdas perilaku calon nasabah
    • Mengenali pola keberatan dan cara mengatasinya

  5. 05 Penjualan Profesional (Professional Selling)

    • Langkah-langkah penjualan yang efektif
    • Membangun kredibilitas dan kepercayaan

  6. 06 Meyakinkan Nasabah

    • Mengembangkan keterampilan meyakinkan dengan Fakta - Manfaat - Bukti produk
    • Presentasi produk yang persuasif

  7. 07 Penutupan Prospek (Closing)

    • Teknik-teknik penutupan penjualan
    • Mengubah keberatan menjadi kesepakatan

  8. 08 Studi Kasus dan Diskusi

    • Analisis skenario penolakan yang realistis
    • Sesi tanya jawab dan berbagi pengalaman

Metode penyampaian

  • Studi kasus
  • Diskusi interaktif
  • Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.
Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Flashdisk GRATIS
  • Sertifikat
  • Tas Training / Ransel GRATIS
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif GRATIS
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengatasi Penolakan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan. Teknik yang diajarkan sangat relevan dan mudah diterapkan di lapangan.”

Suhari Setiono

Manajer Penjualan

“Setelah mengikuti pelatihan ini, kepercayaan diri saya meningkat drastis. Saya jadi lebih tenang dan strategis saat berhadapan dengan keberatan dari calon nasabah.”

Cecilia Tejowarno

Agen Pemasaran

“Materi tentang professional selling dan closing sangat membantu tim saya. Sekarang kami punya panduan yang lebih jelas untuk mencapai target penjualan.”

Calvin Lukmantara

Supervisor Tim Penjualan

Pertanyaan umum

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi staf, supervisor, manajer di divisi pemasaran dan penjualan, serta para agen asuransi atau profesional lain yang ingin meningkatkan kemampuan menghadapi penolakan pelanggan.

Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan meningkatkan pengetahuan tentang pelanggan, kepercayaan diri, kemampuan mengatasi penolakan, serta keterampilan komunikasi yang efektif untuk sukses dalam penjualan.

Apakah ada latihan praktis selama pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus, diskusi, dan latihan praktis untuk memastikan peserta dapat mengaplikasikan materi yang diajarkan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari, dengan jadwal yang telah ditentukan.

Apakah fasilitas yang disediakan sudah termasuk makan dan minum

Ya, fasilitas sudah termasuk 2x coffee break, 1x makan siang, dan makan malam.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Mediasi dan Penyelesaian Sengketa Bisnis
Pengembangan Diri

Pelatihan Mediasi dan Penyelesaian Sengketa Bisnis

Kuasai strategi penyelesaian sengketa bisnis secara efektif melalui mediasi dan negosiasi untuk menjaga hubungan baik serta efisiensi operasional.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Teknik Negosiasi Bisnis
Pengembangan Diri

Pelatihan Teknik Negosiasi Bisnis

Kuasi strategi negosiasi yang efektif untuk mencapai kesepakatan saling menguntungkan dalam setiap interaksi bisnis Anda.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Attitudes for Service
Pengembangan Diri

Pelatihan Attitudes for Service

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan optimalkan tujuan strategis perusahaan melalui pengembangan sikap pelayanan prima.

15 SeptemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Mengatasi Penolakan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.