Pelatihan Menghadapi Individu Sulit
Tingkatkan kemampuan negosiasi dan komunikasi Anda untuk secara efektif menangani berbagai karakter di lingkungan kerja.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam dinamika pekerjaan sehari-hari, hambatan sering muncul akibat kurangnya keterampilan negosiasi yang efektif. Konflik dapat timbul ketika terdapat perbedaan pendapat, pikiran, dan keinginan antar individu. Oleh karena itu, penting bagi setiap karyawan untuk memiliki kompetensi komunikasi yang kuat dan mampu bernegosiasi dalam situasi perbedaan pandangan.
Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para karyawan, terutama yang sering berinteraksi langsung dalam pelayanan, dengan kemampuan esensial ini. Dengan menguasai teknik komunikasi dan negosiasi yang baik, diharapkan karyawan dapat bekerja dengan lebih efektif, mengurangi potensi konflik, dan membangun hubungan profesional yang lebih konstruktif.
Fokus utama pelatihan adalah membimbing peserta untuk memahami prinsip-prinsip komunikasi yang efektif dalam konteks negosiasi. Tujuannya agar setiap individu mampu mengelola interaksi yang menantang dan mencapai kesepahaman, bahkan dengan pihak-pihak yang dianggap sulit.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer, dan level di atasnya dari Divisi Sumber Daya Manusia atau divisi lain yang membutuhkan peningkatan kemampuan ini.
- Praktisi, Profesional, atau siapa saja yang berkeinginan untuk memperkaya wawasan dan keterampilan di bidang negosiasi serta penanganan individu sulit.
Outline materi
01 Pengantar Pelayanan dalam Lingkungan Kerja
- Penerapan pengantar pelayanan dalam lingkungan kerja pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengantar pelayanan dalam lingkungan kerja
02 Memahami Konsep Negosiasi
- Pentingnya negosiasi
- Penerapan memahami konsep negosiasi pada pekerjaan sehari-hari
03 Level dalam Negosiasi
- Studi kasus dan praktik negosiasi di berbagai skenario
- Penerapan level dalam negosiasi pada pekerjaan sehari-hari
04 Psikologi Negosiasi dan Aplikasinya
- Membangun suasana negosiasi yang kondusif
- Penerapan psikologi negosiasi dan aplikasinya pada pekerjaan sehari-hari
05 Memahami Sudut Pandang Orang Lain
- Mengenali ekspektasi dan kebutuhan individu
- Penyebab seseorang menjadi sulit dan menjengkelkan
- Mengatasi relasi bisnis yang menantang dalam negosiasi
- Strategi menangani tuntutan dari pihak yang sulit berkompromi
- Menciptakan pengalaman positif bagi orang lain
06 Model Komunikasi Asertif dan Efektif dalam Negosiasi
- Mengidentifikasi hambatan komunikasi
- Dampak persepsi dan asumsi yang menghambat
- Memberikan umpan balik yang konstruktif
- Pentingnya bahasa tubuh dan cara menginterpretasikannya
Metode penyampaian
- Lektur
- Workshop
- Simulasi
- Praktik
- Teori
- Diskusi
- Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan keterampilan interpersonal, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringZoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Menghadapi Individu Sulit dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam menghadapi rekan kerja yang memiliki karakter berbeda. Strategi negosiasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”
Hilmi Panigoro
Manajer Operasional
“Saya jadi lebih percaya diri dalam berkomunikasi dengan pelanggan yang menuntut. Materi tentang bahasa tubuh dan umpan balik sangat membantu saya meningkatkan kualitas pelayanan.”
Myrna Putri Pribadi
Staf Layanan Pelanggan
“Modul psikologi negosiasi benar-benar mengubah cara pandang saya. Kini saya lebih mampu menciptakan iklim diskusi yang positif bahkan dalam situasi sulit sekalipun.”
Firman Matondang Silalahi
Supervisor Penjualan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah peserta minimal agar pelatihan dapat berjalan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlah dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan.
Apakah mungkin mengikuti pelatihan secara privat atau perseorangan
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan satu hari secara privat dengan persetujuan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan
Pelatihan kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta beberapa negara seperti Singapura dan Malaysia.
Dapatkah pelatihan diselenggarakan di luar kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dimungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah tersedia layanan In House Training untuk perusahaan
Ya, kami siap menyelenggarakan In House Training di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Menangani Individu Sulit
Tingkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi Anda untuk menghadapi tantangan interpersonal di lingkungan kerja, mencegah konflik, dan mencapai
Pelatihan Mengatasi Perilaku Sulit dalam Pekerjaan
Kembangkan strategi komunikasi efektif untuk menghadapi rekan kerja yang menantang dan mengurangi stres di lingkungan kerja.
Pelatihan Kompetensi Interpersonal Praktik Terbaik
Tingkatkan kemampuan berinteraksi Anda untuk meraih keunggulan kompetitif dan memaksimalkan kontribusi terhadap tujuan organisasi.
Tertarik dengan program Pelatihan Menghadapi Individu Sulit?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.