GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Mengoptimalkan Kinerja Karyawan Back Office

Tingkatkan efisiensi, kolaborasi, dan integritas tim back office untuk mendukung operasional perusahaan secara optimal dan menjaga reputasi.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
17–18 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Peran back office sangat krusial dalam operasional perusahaan, mencakup berbagai fungsi mulai dari akuntansi, finansial, administrasi, teknologi, audit, hingga personalia, yang semuanya berjalan tanpa interaksi langsung dengan pelanggan. Untuk memastikan kelancaran dan efektivitas proses-proses ini, diperlukan karyawan dengan kompetensi tinggi, kebiasaan kerja yang baik, integritas pribadi, serta kemampuan untuk berkolaborasi dan bersinergi dengan seluruh pihak terkait. Ini memastikan fungsi back office dapat mendukung front line secara optimal.

Sebagai tulang punggung organisasi, tim back office harus proaktif dan disiplin tinggi dalam mendukung strategi perusahaan. Hal ini termasuk menjaga kualitas kontrol internal, berkolaborasi efektif dengan front line, membangun budaya saling percaya yang etis, dan mampu mengeksekusi rencana dengan perhitungan risiko yang matang. Sistem dan etos kerja kolaboratif yang didukung kontrol internal yang kuat akan menjadi benteng pertahanan reputasi dan kredibilitas perusahaan.

Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kinerja karyawan back office dengan fokus pada beberapa subtopik kunci. Materi akan mencakup kekuatan back office dalam manajemen operasional, peran back office dalam layanan manajemen operasi, aktivitas back office dalam membangun budaya kolaborasi dan kepercayaan, serta pentingnya etika, integritas, dan kontrol internal. Seluruh materi ini bertujuan untuk membangkitkan semangat kerja, meningkatkan efektivitas dalam menjalankan peran, serta memperkuat kemampuan kontribusi dan pelayanan konsisten kepada front line.

Untuk siapa program ini

  • Staff, Supervisor, Manajer, hingga level di atasnya dari Divisi SDM atau divisi lain yang membutuhkan peningkatan kompetensi ini.
  • Praktisi, profesional, atau siapa pun yang ingin memperdalam pengetahuan di bidang ini.

Outline materi

  1. 01 KEKUATAN BACK OFFICE DALAM MANAJEMEN OPERASIONAL PERUSAHAAN

    • Fungsi dan peran karyawan back office
    • Karyawan back office sebagai kekuatan manajemen operasional
    • Konsep manajemen operasional
    • Aktivitas back office dalam mendukung operasional perusahaan
    • Hubungan interfungsional antara fungsi operasi dan fungsi pendukung inti lainnya
    • Cara kerja dan tujuan kompetitif yang harus dimiliki karyawan back office
    • Strategi back office dalam mendukung strategi operasi perusahaan
    • Tahap-tahap kontribusi back office dalam operasi perusahaan

  2. 02 BACK OFFICE DALAM LAYANAN MANAJEMEN OPERASI

    • Pelayanan back office dengan efisiensi, efektivitas, kualitas, produktivitas, dan biaya yang terkendali
    • Menghadapi tantangan dalam layanan manajemen operasi
    • Dimensi kualitas pelayanan back office
    • Mengelola pengalaman layanan dan terus berkontribusi
    • Melayani dengan hati dan pengabdian
    • Menjalankan hubungan kerja antar front-office dan back-office
    • Mengembangkan budaya kualitas layanan di masing-masing unit kerja
    • Service recovery di internal perusahaan
    • Waiting time management di internal perusahaan

  3. 03 AKTIVITAS BACK OFFICE DALAM BUDAYA KOLABORASI DAN TRUST

    • Kolaborasi menyatukan totalitas energi sukses di dalam organisasi
    • Kolaborasi untuk memenuhi kebutuhan pelayanan pada semua tingkat di dalam organisasi
    • Mengatasi rintangan dalam kolaborasi
    • Pola pikir kolaboratif di dalam individu dan kelompok kerja organisasi
    • Kolaborasi di antara staf, keputusan, dan sumber daya
    • Metode kolaborasi yang efektif
    • Praktik terbaik dalam kolaborasi kerja
    • Komunikasi dan interaksi untuk kolaborasi terbaik
    • Budaya kolaborasi dan building trust di internal organisasi
    • Elemen penting dalam kolaborasi kerja
    • Pendekatan holistik untuk kolaborasi kerja di back office
    • Siklus kolaborasi di back office
    • Faktor-faktor yang mempengaruhi kolaborasi

  4. 04 ETIKA, INTEGRITAS DAN INTERNAL CONTROL UNTUK MEMPERKUAT BACK OFFICE

    • Integritas dan etika dalam karakter kerja back office
    • Aspek integritas: kejujuran, keterusterangan, tanggung jawab, kedewasaan, kepercayaan, kesetiaan, kerja keras, anti korupsi
    • Aspek etika: karakter moral yang jujur, mampu membedakan yang benar dan salah, kehalusan budi, empati, dan kecermatan dalam membuat keputusan
    • Aspek Internal control: pemahaman dasar internal kontrol, tanggung jawab dalam internal kontrol, risk management, preventive dan detective, internal kontrol memperkuat back office

Metode penyampaian

  • Penyampaian teori
  • Diskusi interaktif
  • Praktik langsung
  • Studi kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen operasional, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 7.500.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengoptimalkan Kinerja Karyawan Back Office dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202724–25 Februari 20275–6 Maret 202723–24 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202723–24 Juli 202727–28 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya mengenai pentingnya peran back office. Materi tentang kolaborasi dan kontrol internal sangat relevan dengan kebutuhan tim kami.”

Dorpi Parlindungan

Manajer Administrasi

“Saya mendapatkan banyak ilmu baru tentang bagaimana meningkatkan efisiensi kerja dan pentingnya integritas. Instruktur menjelaskan dengan sangat jelas dan mudah dipahami.”

Omar Putihrai

Staff Keuangan

“Modul tentang service recovery dan waiting time management sangat praktis dan bisa langsung kami terapkan di divisi. Ini benar-benar membantu mengoptimalkan layanan internal.”

Djajadi Djaja

Supervisor Operasional

Pertanyaan umum

Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat berjalan

Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kesepakatan.

Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat atau sendiri

Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.

Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan

Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok. Kami juga kadang mengadakan di Singapura dan Malaysia.

Apakah pelatihan bisa diadakan di kota lain selain yang disebutkan

Penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang per kelas.

Apakah tersedia pelatihan in-house untuk perusahaan

Ya, pelatihan dapat diselenggarakan secara In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien.

Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien

Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta kesepakatan dengan klien.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Manajemen Operasional

Pelatihan Penyusunan SOP Menggunakan KPI

Tingkatkan kinerja organisasi Anda dengan menyusun prosedur operasional standar (SOP) yang efektif dan terintegrasi dengan Key Performance

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Manajemen Operasional Rumah Sakit
Manajemen Operasional

Pelatihan Manajemen Operasional Rumah Sakit

Tingkatkan efisiensi dan kualitas layanan kesehatan melalui pengelolaan operasional rumah sakit yang sistematis dan modern.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Penyusunan SOP Perusahaan
Manajemen Operasional

Pelatihan Penyusunan SOP Perusahaan

Pelajari cara menyusun Standard Operating Procedures (SOP) yang efektif untuk menyeragamkan proses kerja dan meningkatkan efisiensi operasional

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Mengoptimalkan Kinerja Karyawan Back Office?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.