Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah Melalui Optimalisasi Mesin EDC
Tingkatkan kepuasan nasabah dan efisiensi operasional bank dengan menguasai pemanfaatan mesin EDC terkini untuk berbagai transaksi.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lanskap persaingan industri perbankan yang semakin ketat di Indonesia, kemampuan bank untuk menarik dan mempertahankan nasabah sangat bergantung pada kualitas layanan yang ditawarkan. Dengan banyaknya institusi dan produk perbankan yang tersedia, pelayanan prima menjadi kunci utama untuk membangun loyalitas nasabah serta menarik segmen pasar baru.
Peningkatan kualitas pelayanan menjadi fondasi penting dalam bisnis perbankan modern. Bank-bank berlomba-lomba memenangkan pangsa pasar dengan tidak hanya menawarkan beragam produk inovatif, tetapi juga dengan mengintegrasikan teknologi informasi canggih untuk memperkaya pengalaman nasabah. Semua upaya ini diarahkan untuk memenuhi ekspektasi nasabah dan pada akhirnya, mendorong pertumbuhan dana masyarakat.
Salah satu perangkat vital yang memfasilitasi kemudahan transaksi perbankan bagi nasabah adalah mesin Electronic Data Capture (EDC). Di tengah dinamika persaingan antar bank yang semakin intensif, penyediaan layanan pembayaran yang praktis dan efisien melalui EDC telah menjadi sebuah keharusan. Pelatihan ini dirancang untuk mendalami fungsi dan keunggulan mesin EDC sebagai alat utama dalam memberikan fleksibilitas transaksi kepada nasabah.
Mengingat kompleksitas materi dalam mengoptimalkan penggunaan mesin EDC untuk meningkatkan kualitas layanan nasabah, pelatihan ini memerlukan penyedia yang berpengalaman. Kami memastikan penyampaian materi yang menarik dan mudah dipahami, agar peserta dapat mendalami setiap aspek teknis tanpa merasa jenuh.
Untuk siapa program ini
- Individu yang ingin memperdalam pengetahuan di sektor perbankan.
- Karyawan bank di bagian Operasional.
- Teknisi Mesin ATM dan EDC.
- Divisi Pelayanan Kartu Kredit dan Debit.
- Departemen yang bertanggung jawab atas pengelolaan kas dan pemindahbukuan.
Outline materi
01 Pengantar Teknologi Perbankan
- Pengembangan Teknologi Informasi Dunia Perbankan
- Infrastruktur Software, Hardware dan Jaringan
02 Pengenalan Mesin EDC dan Mekanisme Penggunaannya
- Pengenalan Tipe dan Spesifikasi Mesin EDC
- Prosedur Pengajuan Mesin EDC oleh Pengusaha
- Mekanisme Penggunaan Mesin EDC
03 Jenis Transaksi Kartu dan Fitur EDC
- Mekanisme Transaksi dengan Kartu Debit (Kartu ATM)
- Mekanisme Transaksi dengan Kartu Kredit
- Mekanisme Transaksi dengan Kartu Prabayar (Prepaid)
- Fitur Transaksi Mesin EDC
- Perintah Pembayaran (Settlement)
04 Dukungan Bank Penerbit Kartu dan Keamanan Transaksi
- Fasilitas yang Diberikan Bank Penerbit Kartu:
- International (Visa, Mastercard, Diners Club, Amex, JCB)
- Lokal Indonesia (BCA Card)
- Menghindari Kejahatan dan Kecurangan dalam Transaksi Kartu Kredit
- Sistem Keamanan Data Transaksi
05 Studi Kasus dan Pemecahan Masalah
- Studi Kasus dan Praktik Pemecahan Masalah Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah dengan Optimalisasi Mesin EDC untuk Transaksi
- Penerapan studi kasus dan pemecahan masalah pada pekerjaan sehari-hari
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi Interaktif
- Studi Kasus
- Evaluasi
- Pre-Test & Post-Test
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan perbankan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- Tas Training / Backpack
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffe Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah Melalui Optimalisasi Mesin EDC dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Materi yang diberikan sangat relevan dengan pekerjaan sehari-hari. Saya jadi lebih memahami fitur-fitur EDC dan cara mengoptimalkannya untuk melayani nasabah.”
Jim Truesdell
Teller Senior
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya EDC dalam peningkatan kepuasan nasabah. Penjelasan instruktur sangat jelas dan mudah dimengerti.”
Henry Suwignjo
Customer Service
“Pre-test dan post-test membantu mengukur pemahaman. Studi kasusnya juga sangat aplikatif, langsung bisa diterapkan di lapangan.”
Andrie Setiawan Yapsir
Supervisor Operasional
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di dunia perbankan
Ya, pelatihan ini dirancang untuk siapa saja yang ingin mendalami bidang perbankan, termasuk mereka yang baru memulai karir.
Metode pelatihan apa saja yang digunakan
Pelatihan menggunakan kombinasi presentasi, diskusi, studi kasus, serta pre-test dan post-test untuk memastikan pemahaman optimal.
Apakah ada fasilitas makan dan minum selama pelatihan
Ya, peserta akan mendapatkan 2 kali coffee break, 1 kali makan siang, dan 1 kali makan malam selama pelatihan.
Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini
Anda dapat menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi pendaftaran lebih lanjut dan mendapatkan jadwal terbaru.
Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.
Bagaimana jika perusahaan saya ingin mengadakan in-house training
Kami dapat menyesuaikan paket in-house training sesuai dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk diskusi lebih lanjut.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah dengan Optimalisasi Mesin EDC
Tingkatkan kepuasan nasabah dan efisiensi transaksi perbankan melalui pemahaman mendalam serta pemanfaatan optimal perangkat EDC.
Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah dengan Optimalisasi Mesin EDC untuk Transaksi
Tingkatkan kepuasan nasabah dan efisiensi transaksi perbankan melalui pemanfaatan mesin EDC secara maksimal.
Pelatihan Pengembangan Kompetensi Kepala Kantor Kas
Tingkatkan efisiensi operasional dan kepuasan nasabah dengan penguasaan manajemen operasional, layanan pelanggan, manajemen risiko, dan kepatuhan.
Tertarik dengan program Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan Nasabah Melalui Optimalisasi Mesin EDC?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.