GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Peran Human Capital dalam Membangun Budaya Pelayanan

Optimalkan fungsi Human Capital Anda untuk menciptakan budaya pelayanan unggul yang mendorong loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
17–18 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Loyalitas pelanggan merupakan fondasi utama keberlangsungan sebuah perusahaan. Dalam lanskap pasar yang semakin kompetitif, pelanggan memiliki beragam pilihan dan kekuatan penuh untuk menentukan keputusan mereka. Oleh karena itu, menciptakan dan memelihara budaya pelayanan yang prima menjadi esensial untuk menarik dan mempertahankan pelanggan setia, yang pada akhirnya akan menjamin kelangsungan hidup serta pertumbuhan perusahaan.

Divisi Human Capital (HC) saat ini menghadapi tantangan besar dan memegang peranan krusial. Fungsi HC tidak lagi terbatas pada administrasi karyawan, melainkan telah berkembang menjadi mitra strategis, agen perubahan, ahli infrastruktur, dan pembela kepentingan karyawan. Dengan peran yang begitu vital, Human Capital memiliki tanggung jawab besar dalam merancang dan mengimplementasikan budaya pelayanan yang kuat di seluruh organisasi. Hal ini memastikan bahwa setiap karyawan berkontribusi secara optimal untuk mencapai visi dan misi perusahaan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali praktisi Human Capital dengan pemahaman mendalam dan strategi praktis dalam menanamkan budaya pelayanan prima. Peserta akan mempelajari bagaimana fungsi HC dapat berperan aktif sebagai Strategic Business Partner, proaktif, dan agen perubahan untuk membangun tim yang memiliki semangat pelayanan tinggi. Dengan demikian, perusahaan dapat mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif melalui kualitas layanan yang tak tertandingi.

Untuk siapa program ini

  • Staf, Supervisor, Manajer, dan level di atasnya dari Divisi Sumber Daya Manusia atau divisi lain yang membutuhkan peningkatan kompetensi ini.
  • Praktisi, profesional, atau siapa pun yang ingin memperdalam pengetahuan tentang peran Human Capital dalam membangun budaya pelayanan.

Outline materi

  1. 01 Materi Pelatihan

    • Peran dan Fungsi Human Capital di Era Modern
    • Pemahaman Konsep:
    • Budaya
    • Budaya Perusahaan
    • Fungsi dan Manfaat Budaya Perusahaan
    • Pengertian Pelayanan
    • Konsep Budaya Pelayanan
    • Peran Human Capital dalam Membangun Budaya Pelayanan:
    • Sebagai Mitra Strategis Bisnis (Strategic Business Partner)
    • Pendekatan Proaktif (Pro Active)
    • Sebagai Agen Perubahan (Change Agent)
    • Peran Penasihat (Advisor)
    • Membangun Semangat Tim (Building Spirit Team)
    • Sesi Diskusi Kelompok
    • Presentasi Hasil Diskusi Kelompok
    • Perumusan Kesimpulan

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Peran Human Capital dalam Membangun Budaya Pelayanan

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan peran human capital dalam membangun budaya pelayanan
    • Manfaat penerapan pelatihan peran human capital dalam membangun budaya pelayanan bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Peran Human Capital dalam Membangun Budaya Pelayanan di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan peran human capital dalam membangun budaya pelayanan secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Diskusi Interaktif
  • Studi Kasus
  • Latihan Praktik

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan sdm & asesmen, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Layanan antar jemput bandara/hotel (Gratis)
  • Transportasi ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
  • Modul Pelatihan/Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas Pelatihan atau Ransel
  • Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll.)
  • 2x rehat kopi & 1x makan siang, makan malam
  • Souvenir Eksklusif

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 7.500.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Peran Human Capital dalam Membangun Budaya Pelayanan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202724–25 Februari 20275–6 Maret 202723–24 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202723–24 Juli 202727–28 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan perspektif baru tentang bagaimana HC bisa lebih strategis dalam membentuk budaya. Sangat relevan dengan tantangan SDM saat ini.”

Roni Pramaditia

Manajer Sumber Daya Manusia

“Poin-poin mengenai peran HC sebagai agen perubahan sangat menginspirasi. Saya mendapatkan banyak ide untuk diterapkan di tim saya.”

Djonny Koesoemahardjono

Supervisor Customer Service

“Materi disajikan dengan sangat jelas, mulai dari konsep dasar hingga implementasi praktis. Diskusi kelompoknya juga sangat interaktif dan membuka wawasan.”

Diana Sastrajaya

Analis Organisasi

Pertanyaan umum

Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan dapat dilaksanakan?

Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun bisa disesuaikan lebih lanjut berdasarkan kebutuhan Anda.

Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat atau perseorangan?

Ya, kami dapat mengakomodasi pelatihan privat atau kursus perseorangan selama 1 hari, dengan persetujuan dari klien.

Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan?

Kami rutin menyelenggarakan pelatihan di beberapa kota besar Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.

Apakah memungkinkan pelatihan diadakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan?

Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat diatur dengan kuota minimal 5 orang per kelas.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format In-House Training (IHT) di perusahaan klien?

Ya, kami sangat terbuka untuk menyelenggarakan In-House Training (IHT) yang disesuaikan di lokasi perusahaan klien.

Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien?

Tentu, jadwal pelatihan dapat kami sesuaikan agar sesuai dengan preferensi dan kebutuhan spesifik klien.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

SDM & Asesmen

Pelatihan Peran Human Capital dalam Membangun Budaya Pelayanan

Optimalkan fungsi Human Capital untuk menciptakan budaya pelayanan yang unggul demi loyalitas pelanggan dan pencapaian visi perusahaan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Sistem Perancangan dan Pengelolaan Human Capital dalam Organisasi
SDM & Asesmen

Pelatihan Sistem Perancangan dan Pengelolaan Human Capital dalam Organisasi

Optimalkan peran SDM sebagai aset strategis perusahaan melalui perancangan dan pengelolaan Human Capital yang sistematis dan berkelanjutan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Manajemen Sumber Daya Manusia
SDM & Asesmen

Pelatihan Manajemen Sumber Daya Manusia

Kembangkan strategi pengelolaan SDM yang efektif untuk mendorong kinerja karyawan dan mencapai tujuan bisnis perusahaan secara menyeluruh.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Peran Human Capital dalam Membangun Budaya Pelayanan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.