Pelatihan Service Excellence dengan NLP

Outline materi

1. 01 Pengenalan Service Excellence dengan NLP

   • Memahami definisi service excellence dan bagaimana NLP dapat digunakan untuk mencapainya.
   • Prinsip dasar NLP dan pengaruhnya terhadap pikiran serta perilaku pelanggan dalam menciptakan pengalaman layanan positif.
   • Merumuskan definisi layanan unggul melalui penerapan NLP dalam komunikasi dan interaksi pelanggan.

2. 02 Menggunakan NLP untuk Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

   • Teknik NLP untuk membangun hubungan yang kuat dan empatik dengan pelanggan.
   • Penggunaan bahasa yang tepat dan pembentukan rapport demi komunikasi yang lancar dan menyenangkan.
   • Penerapan teknik pemrograman bahasa untuk mengubah pola pikir dan meningkatkan respons pelanggan.

3. 03 Mengenali dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan NLP

   • Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui bahasa verbal dan non-verbal menggunakan teknik NLP.
   • Menyesuaikan gaya komunikasi dan pendekatan layanan berdasarkan preferensi individu pelanggan.
   • Membangun hubungan yang lebih personal dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pendekatan yang lebih baik.

4. 04 Menangani Keluhan Pelanggan dengan Teknik NLP

   • Penggunaan NLP untuk menangani keluhan secara positif dan konstruktif.
   • Teknik reframing untuk mengubah persepsi pelanggan terhadap masalah yang dihadapi.
   • Menyelesaikan konflik dan mengubah keluhan menjadi peluang untuk peningkatan kepuasan pelanggan.

5. 05 Mengelola Emosi Pelanggan dan Diri Sendiri dalam Layanan

   • Teknik NLP untuk mengelola emosi pelanggan yang marah atau frustrasi agar interaksi tetap positif.
   • Mengelola stres dan emosi pribadi demi menjaga sikap profesional dalam setiap interaksi.
   • Merumuskan teknik untuk mempertahankan ketenangan dan fokus dalam menghadapi situasi yang menantang.

6. 06 Menciptakan Pengalaman Pelanggan Positif dengan NLP

   • Penerapan prinsip-prinsip NLP untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang melampaui harapan.
   • Membangun momen layanan yang mengesankan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
   • Teknik menciptakan pengalaman berkesan, bahkan dalam situasi sulit, menggunakan NLP.

7. 07 Mengukur dan Meningkatkan Layanan dengan NLP

   • Teknik mengevaluasi efektivitas layanan menggunakan prinsip NLP.
   • Penyusunan laporan layanan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan keberhasilan.
   • Merancang strategi peningkatan kualitas layanan berkelanjutan berdasarkan umpan balik pelanggan melalui komunikasi efektif.

8. 08 Studi Kasus dan Latihan Praktis

   • Pembahasan studi kasus penerapan NLP dalam memberikan layanan pelanggan luar biasa.
   • Latihan praktis penggunaan teknik NLP dalam interaksi pelanggan dan penanganan keluhan.
   • Simulasi menciptakan pengalaman pelanggan positif menggunakan teknik NLP dalam skenario nyata.

Metode penyampaian

• Presentasi: Penjelasan konsep service excellence dan penerapan NLP dalam layanan pelanggan.
• Latihan Praktis: Aktivitas langsung untuk melatih penggunaan teknik NLP dalam komunikasi layanan pelanggan.
• Studi Kasus: Pembahasan tantangan layanan pelanggan dan solusi berbasis NLP.
• Simulasi dan Evaluasi: Simulasi penanganan keluhan pelanggan dan penciptaan pengalaman positif dengan teknik NLP.
• Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan implementasi NLP dalam layanan pelanggan dan strategi mengatasinya.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellence dengan NLP dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum