GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Service Level Agreement (SLA)

Pelatihan komprehensif ini membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk merancang, mengelola, dan memantau Service Level Agreement

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Service Level Agreement (SLA) berfungsi sebagai kontrak fundamental yang menjabarkan ekspektasi serta tanggung jawab dalam penyediaan layanan pelanggan yang berkualitas dan efisien. Pelatihan ini dirancang untuk memastikan bahwa seluruh tim yang terlibat memiliki pemahaman mendalam mengenai persyaratan SLA, mampu mengukur kinerja sesuai standar yang ditetapkan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan pemahaman yang kuat tentang SLA, organisasi dapat meminimalkan potensi konflik dan menghindari sanksi yang mungkin timbul akibat ketidakpatuhan.

Program intensif ini bertujuan membekali peserta dengan kapabilitas esensial untuk merancang, mengelola, dan memantau Service Level Agreement secara efektif. Kurikulum mencakup pemahaman konsep dasar SLA, metode pengukuran kinerja, proses pengembangan SLA yang adaptif, serta teknik komunikasi yang diperlukan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan. Peserta akan dibimbing melalui panduan praktis dan studi kasus relevan untuk memperkuat pemahaman mereka tentang penerapan SLA dalam beragam konteks bisnis, memastikan mereka siap mengimplementasikan pengetahuan ini dalam lingkungan kerja nyata.

Untuk siapa program ini

  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Analis Layanan Pelanggan
  • Tim IT
  • Karyawan Departemen Pendukung Layanan Pelanggan
  • Eksekutif Senior yang Terlibat dalam Keputusan SLA

Outline materi

  1. 01 Pengenalan Service Level Agreements (SLA)

    • Penerapan pengenalan service level agreements (sla) pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan service level agreements (sla)

  2. 02 Indikator Kinerja Kunci (KPI) dalam SLA

    • Penerapan indikator kinerja kunci (kpi) dalam sla pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan indikator kinerja kunci (kpi) dalam sla

  3. 03 Pengembangan SLA yang Efektif

    • Penerapan pengembangan sla yang efektif pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pengembangan sla yang efektif

  4. 04 Proses Pemantauan dan Pelaporan SLA

    • Penerapan proses pemantauan dan pelaporan sla pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan proses pemantauan dan pelaporan sla

  5. 05 Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan

    • Penerapan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan

  6. 06 Kepatuhan Terhadap SLA

    • Penerapan kepatuhan terhadap sla pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan kepatuhan terhadap sla

  7. 07 Studi Kasus Implementasi SLA yang Sukses

    • Penerapan studi kasus implementasi sla yang sukses pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus implementasi sla yang sukses

  8. 08 Manajemen Konflik dalam Konteks SLA

    • Penerapan manajemen konflik dalam konteks sla pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen konflik dalam konteks sla

  9. 09 Evaluasi dan Peningkatan SLA

    • Penerapan evaluasi dan peningkatan sla pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan evaluasi dan peningkatan sla

  10. 10 Ujian Praktik dan Diskusi Kelompok

    • Penerapan ujian praktik dan diskusi kelompok pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan ujian praktik dan diskusi kelompok

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen proyek, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Level Agreement (SLA) dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari dalam manajemen layanan. Saya kini lebih percaya diri dalam menyusun dan mengelola SLA.”

Kwok Moi Moy

Manajer Operasional

“Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang pentingnya KPI dalam SLA. Studi kasusnya sangat membantu untuk memahami aplikasi praktisnya di lapangan.”

Chan Hiong Poh

Analis Layanan Pelanggan

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep-konsep kompleks menjadi mudah dipahami. Saya mendapatkan banyak tips praktis untuk tim saya.”

Teng Goat Nio

Koordinator IT Support

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang

Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.

Apakah peserta menerima sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.

Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan

Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Manajemen Proyek

Pelatihan Key Performance Indicator untuk Corporate Social Responsibility

Pelajari cara merancang, mengukur, dan menganalisis KPI untuk program CSR agar selaras dengan tujuan strategis perusahaan.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Penyusunan Perencanaan Strategis dan Evaluasi Kinerja dengan Analisis SWOT dan BSC
Manajemen Proyek

Pelatihan Penyusunan Perencanaan Strategis dan Evaluasi Kinerja dengan Analisis SWOT dan BSC

Pelajari teknik merancang strategi efektif, mengidentifikasi faktor kunci kinerja, dan mengevaluasi hasil organisasi secara objektif.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Strategi Manajemen Outsourcing
Manajemen Proyek

Pelatihan Strategi Manajemen Outsourcing

Optimalkan efisiensi operasional dan fokus pada bisnis inti Anda dengan strategi outsourcing yang terstruktur dan dikelola secara efektif.

15 SeptemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Service Level Agreement (SLA)?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.