GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Survey Pelayanan Publik Terkait Kepuasan Masyarakat

Pelajari cara menyusun, menganalisis, dan memanfaatkan survei kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di unit kerja Anda.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah instrumen penting untuk mengukur seberapa puas masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Mengingat keragaman jenis layanan publik dengan karakteristiknya yang berbeda-beda, pelaksanaan SKM harus berpedoman pada metode dan teknik yang telah diatur, seperti dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif dan keterampilan praktis dalam melaksanakan SKM. Materi yang disajikan cukup kompleks, sehingga dibutuhkan pendekatan pengajaran yang efektif agar peserta dapat memahami setiap aspek teknis tanpa merasa jenuh.

Dengan mengikuti program ini, peserta akan mendapatkan kesempatan untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman terkait SKM dengan praktisi dari berbagai organisasi. Ini akan memperkaya wawasan dan memberikan perspektif baru dalam menghadapi tantangan di lapangan.

Tujuan utama pelatihan ini adalah agar peserta mampu mengaplikasikan hasil survei kepuasan masyarakat di unit kerja masing-masing guna meningkatkan kualitas pelayanan. Peserta juga akan dibekali kemampuan untuk menyusun SKM secara mandiri sebagai dasar pengambilan kebijakan, serta mengidentifikasi faktor penghambat dan pendukung kinerja pelayanan publik untuk perbaikan berkelanjutan.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang survei kepuasan masyarakat.
  • Pegawai yang terlibat dalam penyelenggaraan atau evaluasi pelayanan publik.

Outline materi

  1. 01 Pengantar Pelayanan Publik dan Tata Kelola Pemerintahan

    • Konsep Pelayanan Publik dan Keterkaitannya dengan Good Governance
    • Pelayanan Publik yang Akuntabel, Efisien, Responsif, Non Partisan dan Bebas KKN
    • Transparansi Pelayanan Publik dan Partisipasi Publik

  2. 02 Penilaian Kinerja dan Konsep SKM

    • Penilaian Kinerja Pelayanan Publik
    • Konsep dan Aplikasi Survey Kepuasan Masyarakat

  3. 03 Metodologi dan Analisis SKM

    • Metodologi Pengukuran survey kepuasan masyarakat
    • Analisis, Kesimpulan, Rekomendasi dan Tindak Lanjut survey kepuasan masyarakat

  4. 04 Diskusi dan Studi Kasus

    • Diskusi dan Kasus
    • Penerapan diskusi dan studi kasus pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Pelatihan tatap muka (offline)
  • Pelatihan daring (online) melalui platform seperti Zoom

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pelayanan publik, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.
Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Exclusive
  • Ruang pelatihan ber-AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Survey Pelayanan Publik Terkait Kepuasan Masyarakat dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah dipahami. Saya jadi lebih percaya diri dalam menyusun dan mengelola survei kepuasan di instansi saya.”

Juliana Kusnandar

Analis Kebijakan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya SKM. Instrukturnya sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep yang kompleks dengan cara yang menarik.”

Kristanto Wibowo Siswanto

Staf Pelayanan

“Studi kasus yang diberikan sangat membantu untuk mengaplikasikan teori ke dalam praktik nyata. Saya sangat merekomendasikan pelatihan ini bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan publik.”

Harjanto Kusuma Halim

Manajer Kualitas Layanan

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang

Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.

Apakah peserta menerima sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.

Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan

Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan PPID dan Keterbukaan Informasi Publik
Manajemen Kebijakan Publik

Pelatihan PPID dan Keterbukaan Informasi Publik

Tingkatkan transparansi dan akuntabilitas institusi Anda melalui pengelolaan informasi publik yang efektif sesuai regulasi yang berlaku.

21 JanuariHubungi kami
Pelatihan Penyusunan dan Pengembangan Standar Pelayanan Publik
Pengembangan Diri

Pelatihan Penyusunan dan Pengembangan Standar Pelayanan Publik

Tingkatkan kualitas manajemen layanan publik melalui pelatihan komprehensif untuk aparatur negara dan dinas pemerintahan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Survei Pelayanan Publik
Manajemen Kebijakan Publik

Pelatihan Survei Pelayanan Publik

Dapatkan keahlian esensial dalam merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei untuk meningkatkan kualitas layanan publik secara signifikan.

4 NovemberRp 5.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Survey Pelayanan Publik Terkait Kepuasan Masyarakat?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.