GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Taktik Cerdas Mengatasi Penolakan Pelanggan

Kuasai strategi komunikasi persuasif dan teknik jitu untuk mengubah keberatan pelanggan menjadi peluang penjualan yang sukses.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
14–15 Oktober 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam setiap profesi, terutama yang berinteraksi langsung dengan pelanggan seperti sales atau agen asuransi, tantangan dan hambatan adalah bagian tak terpisahkan. Kemampuan untuk menawarkan produk atau jasa tidak hanya bergantung pada komunikasi dan negosiasi yang efektif, tetapi juga kesiapan menghadapi penolakan.

Penolakan seringkali muncul karena ketidaksesuaian antara harapan atau kebutuhan pelanggan dengan solusi yang ditawarkan perusahaan. Terkadang, karakter atau preferensi individu pelanggan juga menjadi faktor. Untuk menanggapi situasi ini secara konstruktif dan efektif, diperlukan kepekaan emosional, sikap positif, kepercayaan diri, serta keterampilan khusus agar pelanggan merasa dipahami dan terlayani dengan baik.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional dengan strategi dan taktik cerdas dalam menghadapi berbagai keberatan dari calon pelanggan. Dengan memahami dinamika penolakan, peserta akan mampu menanganinya secara proaktif, mengubahnya menjadi langkah menuju kesepakatan akhir, dan pada akhirnya, berhasil menutup penjualan.

Untuk siapa program ini

  • Supervisor, Manajer, dan level di atasnya dari Divisi Marketing, Penjualan, atau divisi lain yang relevan.
  • Praktisi, Profesional, Agen Asuransi, dan siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan dalam mengatasi penolakan pelanggan.

Outline materi

  1. 01 Pengantar Penolakan (Objections)

    • Definisi dan jenis-jenis penolakan pelanggan.
    • Penerapan pengantar penolakan (objections) pada pekerjaan sehari-hari

  2. 02 Taktik Cerdas Mengatasi Penolakan Nasabah

    • Strategi fundamental dalam menghadapi keberatan.
    • Membangun pola pikir positif dalam situasi penolakan.

  3. 03 Latihan Menangani Keberatan (Objection)

    • Sesi praktik untuk berbagai skenario penolakan.
    • Analisis kasus dan umpan balik.

  4. 04 Creative Approach Technique

    • Mengembangkan pendekatan inovatif untuk mengatasi hambatan komunikasi.
    • Teknik berpikir di luar kebiasaan dalam penjualan.

  5. 05 Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah/Prospek

    • Analisis psikologi pelanggan: mengapa mereka menolak.
    • Membaca isyarat verbal dan non-verbal dari pelanggan.

  6. 06 Profesional Selling

    • Prinsip-prinsip penjualan profesional yang beretika dan efektif.
    • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

  7. 07 Meyakinkan Nasabah dengan Fakta, Manfaat, dan Bukti Produk

    • Teknik presentasi yang menekankan nilai.
    • Menggunakan data dan testimoni untuk memperkuat argumen.

  8. 08 Penutupan Prospek (Closing)

    • Teknik-teknik penutupan penjualan yang efektif.
    • Mengidentifikasi momen yang tepat untuk 'closing'.

  9. 09 Studi Kasus dan Diskusi

    • Analisis kasus nyata dari berbagai industri.
    • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman.

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat Pelatihan
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Taktik Cerdas Mengatasi Penolakan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini mengubah cara pandang saya terhadap penolakan. Sekarang saya lebih percaya diri dan punya banyak teknik untuk menghadapi berbagai keberatan dari klien.”

Madampath Sathibal Menon

Manajer Penjualan

“Materi tentang Creative Approach Technique sangat membantu. Saya bisa lebih luwes dan tidak terpaku pada satu metode saat berinteraksi dengan calon nasabah.”

Michael Tjahjadi

Agen Asuransi

“Latihan praktis dan studi kasusnya relevan sekali dengan tantangan di lapangan. Saya langsung bisa menerapkan ilmunya di pekerjaan sehari-hari.”

Ervin Wijaya

Marketing Executive

Pertanyaan umum

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk supervisor, manajer, praktisi penjualan, agen asuransi, atau siapa pun yang terlibat dalam interaksi pelanggan dan ingin meningkatkan kemampuan mengatasi penolakan.

Apakah materi pelatihan mencakup studi kasus nyata

Ya, pelatihan ini akan dilengkapi dengan studi kasus nyata dan diskusi kelompok untuk menganalisis berbagai skenario penolakan pelanggan.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini diselenggarakan selama 2 hari.

Apakah ada fasilitas makan dan minum selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan 2 kali coffee break, 1 kali makan siang, dan 1 kali makan malam setiap harinya.

Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat kehadiran.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Keterampilan Dasar Front-Liner
Layanan Pelanggan

Pelatihan Keterampilan Dasar Front-Liner

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan dengan menguasai keterampilan esensial dalam pelayanan dan teknik penjualan bagi garda terdepan

14 OktoberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Loyalty
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Loyalty

Pelajari strategi dan alat bantu terkini untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan loyalitas demi keunggulan kompetitif bisnis

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Fundamentals

Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.

15 SeptemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Taktik Cerdas Mengatasi Penolakan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.