Pelatihan Customer Loyalty
Pelajari strategi dan alat bantu terkini untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan loyalitas demi keunggulan kompetitif bisnis
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, pelanggan memegang peranan krusial sebagai penentu utama keberhasilan. Oleh karena itu, berbagai inisiatif terus dikembangkan oleh perusahaan untuk membangun jaringan pelanggan yang solid dan mengikat mereka dalam loyalitas yang berkesinambungan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan, guna mengungguli pesaing.
Program pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan panduan proses serta alat bantu yang efektif dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan. Pembahasan akan mencakup studi kasus aplikatif dari perusahaan-perusahaan terkemuka, baik di tingkat lokal maupun internasional, yang telah berhasil menerapkan program Customer Relationship Management (CRM) berdasarkan praktik terbaik manajemen terkini di berbagai sektor industri.
Peserta juga akan mendapatkan pemahaman komprehensif mengenai aplikasi teknologi informasi (IT) pendukung yang dapat memfasilitasi implementasi program CRM secara lebih efisien dan efektif. Dengan demikian, pelatihan ini bertujuan untuk memberikan wawasan menyeluruh dan praktis bagi para profesional yang ingin memperkuat strategi retensi pelanggan mereka.
Melalui materi ini, peserta akan diajak untuk mengeksplorasi konsep-konsep pemasaran modern secara integratif, khususnya dalam konteks pengelolaan hubungan pelanggan. Diharapkan, peserta mampu mengidentifikasi faktor-faktor kunci keberhasilan program CRM dan menerapkannya dalam strategi bisnis mereka untuk mencapai keunggulan kompetitif.
Untuk siapa program ini
- Profesional pemasaran
- Manajer penjualan
- Tim layanan pelanggan
- Pengambil keputusan bisnis
- Siapa saja yang terlibat dalam strategi retensi pelanggan
Outline materi
01 Relationship Marketing Builds Strong Products
- Bagaimana CRM membantu memahami pelanggan secara multidimensional
- Peran database pelanggan sebagai dasar pengenalan dan pembentukan CRM yang kokoh
- Integrasi fungsi internal terkait dalam perusahaan untuk kesuksesan implementasi CRM
02 Customer Touch Point
- Pengelolaan terpadu seluruh titik interaksi (touch points) untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Penyelarasan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
- Mendorong setiap titik layanan untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
03 Facilitating CRM with IT Application
- Dampak perkembangan teknologi dalam efisiensi dan efektivitas penerapan program CRM
- Faktor-faktor penentu keberhasilan dan kegagalan implementasi aplikasi IT dalam CRM
- Pemanfaatan program aplikasi IT untuk mendukung implementasi CRM
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi Interaktif
- Studi Kasus
- Evaluasi
- Pre-Test & Post-Test
- Permainan (Games)
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Modul / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Loyalty dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana teknologi dapat diintegrasikan dalam strategi CRM kami. Studi kasusnya sangat relevan dan mudah diterapkan.”
Iwan Margana
Manajer Pemasaran
“Saya sangat terbantu memahami pentingnya setiap titik sentuh pelanggan. Materi tentang database pelanggan juga membuka pandangan baru untuk tim kami.”
Irawan Kurniadi Tjandra
Supervisor Layanan Pelanggan
“Metode pembelajarannya sangat interaktif dan menyenangkan. Instruktur berhasil menyampaikan materi kompleks dengan cara yang mudah dimengerti.”
Tjia Wiwin Anggono
Analis Bisnis
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan ini dapat dilaksanakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik peserta.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat atau perseorangan
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari apabila ada kesepakatan dengan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Bali, dan Lombok.
Bisakah pelatihan diselenggarakan di kota lain yang tidak disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan
Ya, kami menyediakan layanan in-house training yang dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan klien.
Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan serta ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan Efektif
Optimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk profitabilitas bisnis jangka panjang melalui strategi manajemen hubungan pelanggan yang teruji.
Pelatihan Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan optimalkan keuntungan bisnis melalui strategi Customer Relationship Management (CRM) yang komprehensif.
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Loyalty?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.