Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis modern, setiap individu di perusahaan jasa, mulai dari staf hingga pimpinan, berperan penting sebagai representasi layanan pelanggan. Pelatihan Customer Service Fundamentals dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis yang esensial dalam memberikan pelayanan prima. Program ini menekankan bahwa pelayanan pelanggan bukan hanya tugas front-liner, melainkan tanggung jawab kolektif yang membentuk citra dan keberhasilan sebuah organisasi.
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dasar peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui berbagai saluran komunikasi. Peserta akan dibimbing untuk memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan secara efektif, dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif, sehingga mampu membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.
Dengan mengikuti program dua hari ini, diharapkan peserta dapat menguasai teknik-teknik pelayanan yang memuaskan, meminimalkan potensi konflik, dan secara konsisten memberikan pengalaman yang mengesankan bagi setiap pelanggan. Ini akan berdampak langsung pada peningkatan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis perusahaan.
Untuk siapa program ini
- Team Leader
- Front-liner
- Customer Care
- Security
- Semua Staf Profesional yang bekerja di dunia pelayanan, baik berhadapan secara langsung atau melalui media komunikasi dengan pelanggan
Outline materi
01 Mengenal Peran dan Lingkup Customer Service
- Siapa Kita dan Apa yang Kita Lakukan
- Siapa Pelanggan Itu? (Internal/Eksternal)
- Apa Itu Customer Service?
- Siapa Penyedia Layanan Pelanggan?
02 Membangun Sikap Positif dalam Pelayanan
- Membangun Sikap Anda
- Penampilan Memegang Peranan Penting
- Kekuatan Senyuman
- Tetap Bersemangat
- Tetap Positif
03 Mengidentifikasi dan Merespons Kebutuhan Pelanggan
- Memahami Masalah Pelanggan
- Berpikir di Luar Kebiasaan
- Memenuhi Kebutuhan Dasar
- Melakukan Lebih dari yang Diharapkan
04 Menciptakan Pelanggan Setia
- Mendorong Bisnis Berulang
- Melakukan Tindak Lanjut
- Menangani Keluhan
- Mengubah Pelanggan Sulit Menjadi Setia
05 Pelayanan Pelanggan Tatap Muka
- Menangani Permintaan di Meja Anda
- Keuntungan dan Kerugian Komunikasi Tatap Muka
- Memanfaatkan Bahasa Tubuh untuk Keuntungan Anda
06 Pelayanan Pelanggan Melalui Telepon
- Keuntungan dan Kerugian Komunikasi Telepon
- Etika Bertelepon
07 Pelayanan Pelanggan Elektronik
- Keuntungan dan Kerugian Komunikasi Elektronik
- Memahami Netiket
08 Menangani Pelanggan yang Sulit
- Meredakan Kemarahan
- Membangun Kesamaan
- Menetapkan Batasan Anda
- Mengelola Emosi Anda Sendiri
- Memahami Kapan Harus Mengalah
- Menghadapi Kata-kata Kasar
- Mengatasi Penghinaan
- Menangani Ancaman Hukum dan Fisik
09 Sepuluh Cara untuk Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
- Sepuluh Tips
- Penerapan sepuluh cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa pada pekerjaan sehari-hari
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Evaluasi
- Pre-test dan Post-test
- Permainan edukatif
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Gratis layanan antar jemput dari Hotel/Bandara
- Gratis transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul/Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas atau Ransel Pelatihan
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Service Fundamentals dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Teknik penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”
James Kallman
Manajer Pelayanan
“Saya belajar banyak tentang bagaimana bahasa tubuh dan etika berkomunikasi, baik langsung maupun via telepon, dapat mempengaruhi persepsi pelanggan. Sangat bermanfaat untuk pekerjaan sehari-hari!”
Elizabeth Sindoro
Staf Front Office
“Materi tentang cara menghadapi pelanggan yang sulit dan meredakan amarah sangat relevan. Kini tim saya lebih siap dalam menghadapi situasi menantang.”
Eugene Trismitro
Supervisor Call Center
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun bisa disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok.
Bisakah pelatihan diadakan di luar kota-kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang per kelas.
Apakah memungkinkan untuk mengadakan In House Training (IHT) di perusahaan klien
Ya, kami dapat menyelenggarakan IHT di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta preferensi klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai seni pelayanan prima yang berfokus pada kebutuhan konsumen.
Pelatihan Professional Call Center Officer
Kuasai keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan pengelolaan hubungan pelanggan untuk menjadi petugas call center yang profesional dan efisien.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service Fundamentals?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.