Perlindungan Konsumen untuk Lembaga Keuangan
Membangun kepercayaan dan kepatuhan hukum melalui pemahaman mendalam tentang hak konsumen dan regulasi di sektor keuangan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di tengah persaingan yang semakin ketat dan regulasi yang terus berkembang, lembaga keuangan memiliki tanggung jawab besar untuk tidak hanya memberikan layanan terbaik, tetapi juga memastikan konsumen mendapatkan perlakuan yang adil dan informasi yang transparan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali profesional di sektor keuangan agar dapat memenuhi standar perlindungan konsumen secara komprehensif.
Banyak lembaga keuangan masih menghadapi tantangan dalam memahami secara menyeluruh hak-hak konsumen, membangun sistem penanganan pengaduan yang efektif, dan meningkatkan literasi keuangan pelanggan. Pelanggaran terhadap prinsip perlindungan konsumen dapat berakibat fatal, mulai dari menurunnya reputasi, kerugian finansial, hingga sanksi hukum yang berat.
Program ini menawarkan solusi strategis dengan membekali peserta dengan prinsip-prinsip perlindungan konsumen, kerangka hukum yang berlaku, dan strategi praktis untuk membangun sistem pelayanan yang adil dan transparan. Peserta akan memahami bagaimana menerapkan tata kelola yang baik dan mematuhi regulasi otoritas keuangan, serta mengelola risiko terkait perlindungan konsumen.
Untuk siapa program ini
- Staf pelayanan pelanggan di lembaga keuangan yang berinteraksi langsung dengan konsumen.
- Manajer kepatuhan dan legal officer yang bertanggung jawab atas kepatuhan regulasi.
- Top management dan pengambil keputusan yang berperan dalam menentukan kebijakan perusahaan.
- Profesional lain di sektor keuangan yang ingin meningkatkan pemahaman tentang perlindungan konsumen.
Outline materi
01 Prinsip dan Regulasi Perlindungan Konsumen
- Memahami prinsip dasar perlindungan konsumen di sektor keuangan.
- Menganalisis hak dan kewajiban konsumen serta lembaga keuangan sesuai regulasi.
- Menjelaskan tanggung jawab hukum lembaga keuangan terkait informasi dan produk jasa keuangan.
02 Sistem Pelayanan dan Pengaduan Efektif
- Mengembangkan strategi untuk membangun sistem pelayanan yang responsif dan berorientasi konsumen.
- Merancang mekanisme penanganan pengaduan yang efektif dan transparan.
- Meningkatkan kualitas layanan berdasarkan kepercayaan dan transparansi.
03 Tata Kelola dan Kepatuhan Regulasi
- Menerapkan prinsip good governance dalam operasional lembaga keuangan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan konsumen dari OJK dan lembaga pengawas lain.
- Menganalisis dan menginterpretasikan regulasi terbaru terkait perlindungan konsumen.
04 Studi Kasus dan Penanganan Pelanggaran
- Mempelajari studi kasus pelanggaran hak konsumen di sektor keuangan.
- Berlatih menganalisis dan menangani kasus pelanggaran hak konsumen (roleplay).
- Mengidentifikasi risiko dan mitigasi terkait isu-isu perlindungan konsumen.
05 Edukasi dan Literasi Keuangan
- Memahami peran edukasi dan literasi keuangan dalam memberdayakan konsumen.
- Mengembangkan program edukasi untuk memperkuat posisi dan pemahaman konsumen.
- Mendorong budaya organisasi yang menjunjung tinggi etika dan tanggung jawab terhadap konsumen.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif untuk menyampaikan konsep dan teori.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan tantangan praktis.
- Studi kasus nyata untuk analisis dan pengambilan keputusan.
- Simulasi atau roleplay untuk melatih penanganan pengaduan konsumen.
- Sesi tanya jawab dan konsultasi bebas pasca-pelatihan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan akuntansi, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Perlindungan Konsumen untuk Lembaga Keuangan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Perlindungan Konsumen untuk Lembaga Keuangan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Perlindungan Konsumen untuk Lembaga Keuangan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat jelas tentang regulasi OJK terbaru. Studi kasusnya membuka wawasan kami dalam mengelola risiko perlindungan konsumen di perusahaan.”
Rina Wijaya
Manajer Kepatuhan
“Materi tentang hak dan kewajiban konsumen sangat relevan dengan pekerjaan saya sehari-hari. Saya kini lebih percaya diri dalam menjelaskan produk kepada nasabah.”
Bambang Setiawan
Analis Kredit
“Metode roleplay sangat membantu kami berlatih menangani keluhan konsumen dengan lebih efektif. Ini meningkatkan kualitas layanan tim kami secara signifikan.”
Siska Dewi
Supervisor Layanan
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok bagi staf pelayanan, manajer kepatuhan, legal officer, dan top management di lembaga keuangan yang ingin memperdalam pengetahuan dan keterampilan dalam perlindungan konsumen.
Apa manfaat utama yang akan didapat peserta
Peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang prinsip dan regulasi perlindungan konsumen, strategi membangun sistem pelayanan yang efektif, serta kemampuan menangani kasus pelanggaran hak konsumen.
Apakah pelatihan ini mencakup regulasi terbaru dari OJK
Ya, materi pelatihan mencakup analisis regulasi terbaru dari OJK dan lembaga pengawas lainnya untuk memastikan peserta selalu update dengan ketentuan yang berlaku.
Bagaimana metode penyampaian materi dalam pelatihan ini
Materi disampaikan melalui presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, simulasi, dan sesi tanya jawab untuk pengalaman belajar yang komprehensif dan praktis.
Apakah ada sertifikasi setelah mengikuti pelatihan
Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta akan menerima sertifikat kehadiran dari GAS sebagai bukti partisipasi dan komitmen dalam pengembangan profesional.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Hukum Perlindungan Konsumen
Pahami hak dan kewajiban dalam transaksi, lindungi diri dari praktik usaha merugikan, dan ciptakan ekosistem bisnis yang adil.
Non Performing Loan (NPL) dan Strategi Asset Recovery
Kuasi penanganan kredit macet (NPL) dan pemulihan aset untuk menjaga kesehatan finansial lembaga Anda.
Prinsip Mengenali Nasabah untuk Lembaga Keuangan
Pahami dan terapkan prinsip Mengenali Nasabah untuk mencegah kejahatan keuangan dan melindungi reputasi lembaga Anda.
Tertarik dengan program Perlindungan Konsumen untuk Lembaga Keuangan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.