Survei Kepuasan Pelayanan Publik

Outline materi

1. 01 Modul 1: Konsep Dasar Pelayanan Publik dan Indikator Kinerja

   • Memahami definisi dan ruang lingkup pelayanan publik serta kaitannya dengan Good Governance.
   • Menganalisis karakteristik pelayanan publik yang akuntabel, efisien, responsif, dan bebas KKN.
   • Mempelajari transparansi, partisipasi publik, serta penilaian dan indikator keberhasilan pelayanan.

2. 02 Modul 2: Konsep dan Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat

   • Memahami konsep dasar dan tujuan survei kepuasan masyarakat (SKM).
   • Mengenal berbagai metode survei kepuasan publik, termasuk media massa, media sosial, dan website.
   • Mempelajari metodologi pengukuran SKM sesuai standar yang berlaku.

3. 03 Modul 3: Metodologi Pengukuran dan Instrumen Survei

   • Menyusun instrumen survei yang efektif dan valid.
   • Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel yang representatif.
   • Mengidentifikasi target responden dan teknik pelaksanaannya, seperti kuesioner tatap muka, daring, atau diskusi kelompok terfokus.

4. 04 Modul 4: Pelaksanaan Survei dan Pengolahan Data

   • Melaksanakan survei kepuasan masyarakat dengan teknik yang tepat.
   • Mengolah data hasil survei secara kuantitatif dan kualitatif.
   • Menyajikan hasil survei dalam format yang mudah dipahami dan informatif.

5. 05 Modul 5: Analisis, Pelaporan, dan Tindak Lanjut

   • Menganalisis kelemahan dan kekuatan unit penyelenggara pelayanan publik dari hasil survei.
   • Menyusun laporan survei yang komprehensif dan akuntabel.
   • Merumuskan rekomendasi kebijakan dan langkah perbaikan berkelanjutan berdasarkan hasil analisis.

Metode penyampaian

• Penyampaian materi interaktif.
• Diskusi studi kasus relevan.
• Praktik penyusunan instrumen survei.
• Analisis data survei secara langsung.
• Konsultasi bebas pasca-pelatihan.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan sdm & asesmen, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul & handout digital "Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
• e-Certificate dan sertifikat cetak "Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
• Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
• Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
• Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
• Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Survei Kepuasan Pelayanan Publik dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum