Survei Kepuasan Pelayanan Publik
Tingkatkan kualitas pelayanan publik dengan kemampuan menyusun, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan masyarakat yang akurat dan relevan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelayanan publik yang prima adalah fondasi kepercayaan masyarakat terhadap institusi. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 dan regulasi terkait menekankan pentingnya standar pelayanan dan pengukuran kepuasan untuk menjamin transparansi dan akuntabilitas.
Pelatihan ini membekali Anda dengan pemahaman komprehensif mengenai konsep dan regulasi pelayanan publik, serta metodologi penyusunan survei kepuasan masyarakat. Anda akan belajar merancang instrumen yang tepat, menentukan sampel, hingga melaksanakan survei secara efektif.
Manfaatkan hasil survei untuk mengidentifikasi area perbaikan, merumuskan kebijakan, dan secara berkelanjutan meningkatkan kualitas layanan. Program ini dirancang untuk memastikan Anda mampu menyajikan data kuantitatif dan kualitatif yang valid untuk pengambilan keputusan strategis.
Untuk siapa program ini
- Pelaksana Pelayanan Publik di berbagai instansi pemerintah
- Aparatur Pemerintah yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan
- Staf yang terlibat dalam perumusan kebijakan pelayanan publik
- Siapa saja yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam pengukuran kepuasan masyarakat
Outline materi
01 Konsep Dasar dan Regulasi Pelayanan Publik
- Memahami definisi dan lingkup pelayanan publik serta kaitannya dengan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance)
- Menganalisis karakteristik pelayanan publik yang akuntabel, efisien, responsif, non-partisan, dan bebas KKN
- Meninjau transparansi dan partisipasi publik dalam konteks pelayanan publik sesuai regulasi yang berlaku
02 Penilaian Kinerja dan Indikator Pelayanan
- Mempelajari penilaian kinerja dan indikator keberhasilan pelayanan publik
- Memahami konsep dan aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
- Menganalisis berbagai standar pelayanan publik dan penerapannya
03 Metodologi Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
- Menyusun instrumen survei yang valid dan relevan
- Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel yang representatif
- Mengidentifikasi dan menetapkan kriteria responden survei
04 Pelaksanaan Survei dan Pengumpulan Data
- Menerapkan berbagai teknik pelaksanaan survei, termasuk kuesioner, wawancara, dan FGD
- Memanfaatkan media modern seperti website dan media sosial untuk survei
- Mengelola data hasil survei secara sistematis
05 Analisis, Pelaporan, dan Tindak Lanjut Survei
- Mengolah dan menyajikan hasil survei secara kuantitatif dan kualitatif
- Melakukan analisis untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan unit pelayanan
- Merumuskan rekomendasi kebijakan dan langkah perbaikan berdasarkan temuan survei
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif melalui presentasi
- Diskusi kelompok untuk pertukaran pengalaman dan ide
- Studi kasus untuk menganalisis skenario nyata
- Latihan praktis penyusunan instrumen survei
- Sesi tanya jawab dan konsultasi bebas pasca-pelatihan
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Survei Kepuasan Pelayanan Publik"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Survei Kepuasan Pelayanan Publik dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam menyusun survei kepuasan. Materi yang disampaikan konkret dan langsung bisa diterapkan di unit kerja.”
Ratna Dewi
Kepala Bagian Pelayanan
“Metodologi survei yang diajarkan sangat komprehensif. Saya jadi lebih percaya diri dalam merancang dan menganalisis data kepuasan masyarakat.”
Bambang Wijoyo
Analis Kebijakan Publik
“Instruktur sangat ahli dan mampu menjelaskan konsep sulit menjadi mudah dipahami. Hasil survei kami sekarang jauh lebih akurat dan bermanfaat.”
Siska Aprilia
Koordinator Program
Pertanyaan umum
Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini membekali Anda dengan keterampilan untuk merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan pelayanan publik, sehingga Anda dapat berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan instansi Anda.
Apakah pelatihan ini sesuai untuk pemula di bidang survei
Ya, pelatihan ini dirancang untuk peserta dari berbagai tingkat pengalaman, mulai dari pemula hingga yang sudah memiliki dasar. Materi akan disampaikan secara bertahap dan mudah dipahami.
Bagaimana materi pelatihan disampaikan
Materi disampaikan melalui kombinasi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, dan latihan praktis yang memungkinkan peserta menerapkan langsung konsep yang dipelajari.
Apakah ada studi kasus yang relevan dalam pelatihan
Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus nyata yang membantu peserta memahami tantangan dan solusi dalam pelaksanaan survei kepuasan pelayanan publik.
Apakah ada pendampingan setelah pelatihan
GAS menyediakan sesi konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta dalam penerapan materi di lingkungan kerja mereka.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Attitudes for Service
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis dengan membangun sikap pelayanan positif yang berorientasi pada keunggulan.
Praktik Terbaik dalam Jaminan Kualitas
Tingkatkan standar produk dan proses Anda dengan strategi jaminan kualitas terdepan untuk efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Praktik Terbaik Jaminan Kualitas
Tingkatkan standar produk dan layanan Anda melalui implementasi sistem jaminan kualitas yang efektif untuk kepuasan pelanggan maksimal dan efisiensi operasional.
Tertarik dengan program Survei Kepuasan Pelayanan Publik?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.