Operasional & Rantai Pasok
Attitudes for Service
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis dengan membangun sikap pelayanan positif yang berorientasi pada keunggulan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan yang unggul bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan fondasi utama untuk pertumbuhan berkelanjutan. Perusahaan yang cerdas memahami pentingnya menumbuhkan budaya pelayanan positif dari dalam, yang terpancar melalui setiap interaksi dengan pelanggan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali karyawan dengan pemahaman mendalam tentang 'attitudes for service', yaitu sikap mental yang tepat untuk memberikan pelayanan prima. Peserta akan belajar bagaimana membangun koneksi emosional dengan pelanggan, mengatasi hambatan layanan, dan menciptakan pengalaman positif yang membedakan bisnis Anda.
Dengan menguasai konsep dan praktik pelayanan yang berpusat pada pelanggan, individu dan tim akan mampu berkontribusi pada pencapaian tujuan strategis perusahaan. Ini termasuk meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat citra merek, dan pada akhirnya, mendorong kesuksesan bisnis secara keseluruhan.
Untuk siapa program ini
- Supervisor dan Manajer dari berbagai divisi yang bertanggung jawab atas kualitas layanan
- Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan keterampilan layanan
- Karyawan di semua tingkatan yang ingin memahami dan menerapkan prinsip pelayanan prima
- Individu yang ingin menambah pengetahuan dan praktik terbaik dalam membangun sikap pelayanan unggul
Outline materi
01 Memahami Konsep Attitudes for Service
- Definisi dan esensi sikap pelayanan yang berorientasi pada pelanggan
- Peran sikap positif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan
- Hubungan antara sikap karyawan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas produk atau layanan
02 Pentingnya Pelayanan Prima untuk Kelangsungan Bisnis
- Kontribusi pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan dan retensi bisnis
- Analisis dampak positif dan negatif etika pelayanan terhadap reputasi perusahaan
- Strategi membangun standar pelayanan yang konsisten dan berkeunggulan
03 Etika dan Hambatan dalam Pelayanan
- Prinsip-prinsip etika dalam interaksi dengan pelanggan
- Mengidentifikasi dan mengatasi hambatan umum dalam memberikan pelayanan prima
- Mengelola ekspektasi pelanggan dan menangani keluhan dengan profesionalisme
04 Membangun Koneksi Emosional dengan Pelanggan
- Teknik komunikasi efektif untuk menyentuh emosi positif pelanggan
- Membaca sinyal non-verbal dan merespons kebutuhan pelanggan secara proaktif
- Strategi personalisasi layanan untuk menciptakan pengalaman unik bagi setiap pelanggan
05 Studi Kasus dan Penerapan Praktis
- Analisis studi kasus nyata tentang keberhasilan dan kegagalan pelayanan
- Diskusi kelompok untuk mengembangkan solusi atas tantangan pelayanan
- Latihan simulasi peran untuk mempraktikkan keterampilan dan sikap pelayanan yang telah dipelajari
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan diskusi dua arah
- Studi kasus untuk analisis masalah dan pengembangan solusi
- Sesi brainstorming dan kerja kelompok
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test dan post-test
- Permainan peran dan simulasi untuk praktik langsung
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Attitudes for Service"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Attitudes for Service"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Attitudes for Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya sikap positif dalam pelayanan. Sekarang tim saya lebih solid dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.”
Ratna Dewi
Manajer Operasional
“Materi tentang etika layanan sangat relevan. Saya jadi lebih paham bagaimana menghadapi situasi sulit dengan profesionalisme tinggi.”
Bayu Pratama
Koordinator Layanan Pelanggan
“Teknik membangun koneksi emosional dengan pelanggan benar-benar membantu saya meningkatkan interaksi. Pelanggan jadi lebih nyaman dan loyal.”
Sinta Lestari
Staf Penjualan
Pertanyaan umum
Apa perbedaan utama pelatihan ini dengan pelatihan layanan pelanggan lainnya
Pelatihan ini fokus pada pengembangan sikap mental (attitudes) yang menjadi fondasi pelayanan prima, bukan hanya pada keterampilan teknis. Kami menggali lebih dalam aspek psikologis di balik interaksi pelanggan.
Apakah pelatihan ini cocok untuk semua level karyawan
Ya, pelatihan ini dirancang untuk semua karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan, mulai dari staf garis depan hingga manajer. Prinsip-prinsip yang diajarkan bersifat universal dalam konteks pelayanan.
Bagaimana cara mengukur dampak pelatihan ini terhadap kinerja tim saya
Dampak pelatihan dapat diukur melalui peningkatan skor kepuasan pelanggan, penurunan jumlah keluhan, serta observasi langsung terhadap perubahan perilaku dan sikap tim dalam melayani.
Apakah ada materi tentang penanganan keluhan pelanggan
Ya, materi akan mencakup strategi efektif untuk mengelola ekspektasi pelanggan, menangani keluhan, dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif melalui komunikasi yang empatik dan solusi yang tepat.
Apakah pelatihan ini bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik industri saya
Tentu. Kami dapat menyesuaikan studi kasus dan contoh yang digunakan agar lebih relevan dengan konteks dan tantangan unik industri atau perusahaan Anda melalui konsultasi sebelumnya.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelayanan Pelanggan Terbaik untuk Frontliner
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, kuasai komunikasi efektif, dan bangun citra positif perusahaan melalui interaksi prima.
Pelatihan Best Practice Customer Service Excellent
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan profesional yang mampu memahami dan memenuhi kebutuhan mereka secara efektif.
Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Tertarik dengan program Attitudes for Service?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.