Pelatihan Best Practice Customer Service Excellent
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan profesional yang mampu memahami dan memenuhi kebutuhan mereka secara efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan bukan sekadar fungsi pendukung, melainkan inti strategi untuk mempertahankan dan mengembangkan pasar. Pelatihan ini dirancang untuk membekali karyawan dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal.
Peserta akan diajarkan cara membangun hubungan positif dengan pelanggan, mengelola ekspektasi, dan mengubah keluhan menjadi peluang untuk menunjukkan komitmen perusahaan. Pendekatan ini memastikan bahwa setiap kontak pelanggan berkontribusi pada citra positif dan kepercayaan.
Dengan menguasai praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan, individu akan mampu memberikan pengalaman yang tak terlupakan, yang pada gilirannya akan mendorong loyalitas pelanggan dan mendukung pencapaian tujuan bisnis perusahaan secara berkelanjutan.
Untuk siapa program ini
- Profesional layanan pelanggan yang ingin meningkatkan keterampilan mereka.
- Staf penjualan dan pemasaran yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Siapa pun yang bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan.
- Karyawan yang ingin mengembangkan kemampuan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Outline materi
01 Memahami Perspektif & Loyalitas Pelanggan
- Menganalisis pandangan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
- Mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang membangun loyalitas pelanggan.
- Strategi untuk memahami kebutuhan dan keinginan tersembunyi pelanggan.
02 Teknik Interaksi Pelanggan Efektif
- Menguasai etika dan teknik komunikasi saat bertatap muka dan melalui telepon.
- Menyusun komunikasi tertulis yang profesional dan persuasif.
- Membangun empati dan kredibilitas dalam setiap interaksi.
03 Penanganan Keluhan dan Pelanggan Sulit
- Langkah-langkah efektif dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Strategi mengelola dan menenangkan pelanggan yang sulit atau marah.
- Mengubah situasi keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan.
04 Manajemen Stres dan Kerjasama Tim
- Teknik mengelola stres pribadi dalam menghadapi tekanan pekerjaan.
- Pentingnya kolaborasi antar tim untuk layanan pelanggan yang terpadu.
- Membangun lingkungan kerja yang mendukung pelayanan prima.
05 Membangun dan Memelihara Hubungan Pelanggan
- Strategi menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Teknik proaktif untuk meningkatkan kepuasan dan mencegah masalah.
- Menerapkan pembelajaran dari umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
Metode penyampaian
- Pemaparan materi interaktif dan komprehensif.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Studi kasus nyata dari berbagai industri.
- Latihan praktis dan simulasi peran (role-play) untuk mengasah keterampilan.
- Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelatihan Best Practice Customer Service Excellent"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Best Practice Customer Service Excellent"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Best Practice Customer Service Excellent dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam melayani pelanggan. Studi kasus dan role-play-nya sangat realistis.”
Ratna Dewi
Manajer Pelayanan
“Saya jadi lebih percaya diri menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter. Teknik penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan bisa langsung diterapkan.”
Bambang Kurniawan
Koordinator Penjualan
“Modul tentang manajemen stres sangat membantu saya menjaga profesionalisme. Saya merasa lebih siap memberikan layanan terbaik setelah pelatihan ini.”
Siti Aminah
Staf Hubungan Pelanggan
Pertanyaan umum
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini
Anda akan menguasai teknik interaksi yang profesional, mampu menangani pelanggan sulit, dan memahami cara membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan prima.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok untuk staf customer service, penjualan, pemasaran, dan siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan.
Apakah pelatihan ini mencakup penanganan keluhan pelanggan
Ya, salah satu modul akan secara khusus membahas strategi efektif untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan dan mengelola pelanggan yang sulit.
Metode apa saja yang digunakan dalam penyampaian materi
Kami menggunakan kombinasi presentasi, diskusi kelompok, studi kasus, latihan praktis, dan simulasi peran (role-play) untuk pengalaman belajar yang interaktif.
Bagaimana pelatihan ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan
Anda akan belajar memahami kebutuhan pelanggan, memberikan layanan yang melebihi ekspektasi, dan membangun hubungan positif yang mendorong pelanggan untuk tetap setia pada perusahaan Anda.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelayanan Pelanggan Prima
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan dengan menguasai keterampilan komunikasi efektif serta mindset pelayanan pelanggan yang unggul.
Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Attitudes for Service
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis dengan membangun sikap pelayanan positif yang berorientasi pada keunggulan.
Tertarik dengan program Pelatihan Best Practice Customer Service Excellent?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.