Pelayanan Pelanggan Terbaik untuk Frontliner
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, kuasai komunikasi efektif, dan bangun citra positif perusahaan melalui interaksi prima.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Program ini didesain untuk membekali para frontliner dengan pengetahuan dan keterampilan esensial dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Memahami bahwa frontliner adalah cerminan perusahaan, pelatihan ini fokus pada pengembangan sikap mental positif dan kemampuan komunikasi yang profesional.
Peserta akan diajarkan berbagai teknik berinteraksi dengan pelanggan dalam situasi positif maupun menantang, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan yang baik. Ini termasuk mengelola ekspektasi pelanggan dan menanggapi keluhan dengan solusi yang konstruktif.
Melalui praktik langsung dan studi kasus, pelatihan ini akan memperkuat kemampuan frontliner dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Hasilnya adalah peningkatan kepuasan pelanggan dan kontribusi positif terhadap reputasi perusahaan secara keseluruhan.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan (customer service)
- Karyawan di lini depan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan
- Individu yang bertanggung jawab menjaga citra perusahaan melalui pelayanan prima
Outline materi
01 Prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan
- Memahami filosofi 'Pelanggan Adalah Raja' dan dampaknya pada bisnis
- Membangun sikap mental positif dalam setiap interaksi dengan pelanggan
- Peran frontliner sebagai duta dan cerminan citra perusahaan
02 Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Konsep dasar dan teknik komunikasi untuk menghindari kesalahpahaman
- Identifikasi 'filtering communication': apa yang boleh dan tidak boleh disampaikan
- Etika komunikasi profesional melalui telepon dan media lain
03 Menangani Situasi Sulit dan Keluhan
- Strategi menghadapi pelanggan yang sulit atau tidak puas
- Teknik menyatakan 'TIDAK' secara profesional tanpa mengecewakan pelanggan
- Menyampaikan kabar atau informasi yang tidak menyenangkan dengan empati
04 Manajemen Ekspektasi Pelanggan
- Bagaimana mengatasi keluhan yang bukan merupakan tanggung jawab langsung
- Mengelola ekspektasi pelanggan untuk mencegah kekecewaan
- Membangun hubungan jangka panjang melalui pelayanan yang konsisten
05 Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Menerapkan teknik komunikasi asertif dan persuasif
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi relevan
- Mengukur dan meningkatkan indeks kepuasan pelanggan
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi
- Analisis studi kasus untuk penerapan teori
- Sesi evaluasi dan umpan balik konstruktif
- Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman
- Permainan peran dan simulasi interaksi pelanggan
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelayanan Pelanggan Terbaik untuk Frontliner"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelayanan Pelanggan Terbaik untuk Frontliner"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelayanan Pelanggan Terbaik untuk Frontliner dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan tim saya tentang pentingnya komunikasi yang jelas. Kami sekarang lebih siap menghadapi berbagai tipe pelanggan.”
Ratna Dewi
Supervisor Layanan
“Saya belajar banyak tentang cara menangani keluhan dengan tenang dan profesional. Teknik-teknik yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”
Galih Prakoso
Staf Penjualan
“Metode penyampaian materi yang interaktif membuat saya mudah memahami. Sekarang saya lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan pengunjung.”
Sinta Ayu
Resepsionis
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini dirancang untuk staf frontliner, customer service, resepsionis, atau siapa pun yang sering berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas pelayanannya.
Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus praktis
Ya, materi akan disampaikan dengan banyak studi kasus nyata, diskusi kelompok, dan simulasi untuk memastikan peserta dapat menerapkan teori dalam praktik sehari-hari.
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini
Anda akan menguasai komunikasi efektif, teknik menangani keluhan, membangun sikap positif, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan.
Bagaimana cara memastikan saya memahami materi dengan baik
Kami menggunakan metode interaktif seperti presentasi, diskusi, studi kasus, dan pre-test/post-test. Instruktur juga akan memberikan pendampingan dan umpan balik.
Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat keikutsertaan dari GAS.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efisien
Kuasai teknik jitu untuk mengubah komplain menjadi peluang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat reputasi positif bisnis Anda.
Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai komunikasi efektif dan penanganan keluhan.
Pelayanan Pelanggan Prima
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan dengan menguasai keterampilan komunikasi efektif serta mindset pelayanan pelanggan yang unggul.
Tertarik dengan program Pelayanan Pelanggan Terbaik untuk Frontliner?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.