Operasional & Rantai Pasok
Basic Skill How to Smile
Kuasi seni senyum tulus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra profesional Anda di setiap interaksi.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis modern, kepuasan pelanggan adalah kunci daya saing. Kemampuan memberikan layanan prima melalui interaksi yang positif menjadi sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan dan membangun reputasi perusahaan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali setiap individu dengan keterampilan dasar namun fundamental: kemampuan tersenyum tulus. Senyum yang otentik bukan sekadar ekspresi wajah, melainkan gerbang utama menuju komunikasi efektif dan hubungan yang harmonis dengan pelanggan.
Dengan menguasai teknik senyum tulus, peserta akan mampu menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan, meningkatkan interaksi positif, dan pada akhirnya berkontribusi langsung pada kesuksesan dan eksistensi perusahaan di pasar yang kompetitif.
Untuk siapa program ini
- Karyawan yang sering berinteraksi langsung dengan pelanggan, klien, atau mitra kerja.
- Staf layanan pelanggan, telemarketing, dan front office.
- Profesional di bidang perbankan, pemasaran, dan hubungan masyarakat.
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi nonverbal dan citra profesional.
Outline materi
01 Filosofi Senyum dan Pembentukan
- Memahami filosofi senyum tulus dan kenyamanan dalam tersenyum.
- Mengenali senyum otentik (Duchenne Smile) dan senyum melalui mata.
- Pentingnya kebersihan mulut sebagai penunjang senyum menawan.
02 Aspek Visual dan Bahasa Tubuh
- Analisis bentuk wajah dan simetri untuk senyum yang optimal.
- Peran bahasa tubuh dalam melengkapi dan memperkuat ekspresi senyum.
- Membangun citra profesional yang konsisten melalui senyum dan postur.
03 Praktik Senyum Intensif
- Latihan praktis senyum menggunakan cermin (Facial Mirror).
- Teknik latihan senyum dengan alat bantu (Facial Chopstick).
- Latihan penguatan otot wajah untuk senyum yang lebih ekspresif.
04 Manfaat dan Penerapan Senyum
- Mengidentifikasi berbagai manfaat senyum dalam interaksi profesional.
- Mengembangkan senyum yang sesuai dengan konteks dan situasi (Fashionable Smile).
- Strategi penerapan senyum untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.
05 Penguasaan Senyum Profesional
- Simulasi interaksi pelanggan untuk menerapkan teknik senyum.
- Evaluasi mandiri dan umpan balik untuk penyempurnaan senyum.
- Membangun kebiasaan senyum tulus dalam setiap interaksi layanan.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif melalui presentasi.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan pemahaman.
- Studi kasus untuk menganalisis skenario interaksi pelanggan.
- Latihan praktis dan simulasi langsung.
- Pre-test dan post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Basic Skill How to Smile"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Basic Skill How to Smile"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Basic Skill How to Smile dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini mengubah cara saya berinteraksi. Senyum saya jadi lebih tulus dan pelanggan merespons lebih positif, membuat pekerjaan lebih menyenangkan.”
Ratna Dewi
Staf Layanan
“Saya belajar banyak tentang kekuatan senyum yang sebenarnya. Teknik-teknik praktisnya sangat membantu meningkatkan kepercayaan diri saya saat bertemu klien.”
Bambang Kurniawan
Marketing Eksekutif
“Sebelumnya saya sering merasa canggung. Setelah pelatihan, senyum saya terasa lebih natural dan saya lebih percaya diri dalam menyambut tamu.”
Siska Amelia
Front Office
Pertanyaan umum
Apa perbedaan senyum biasa dengan senyum tulus yang diajarkan di pelatihan ini
Senyum tulus atau Duchenne Smile melibatkan otot-otot di sekitar mata yang membuat ekspresi lebih autentik dan hangat, berbeda dengan senyum standar yang mungkin terasa dipaksakan.
Apakah pelatihan ini cocok untuk semua profesi
Pelatihan ini sangat relevan bagi siapa saja yang sering berinteraksi dengan orang lain, terutama dalam peran yang membutuhkan pelayanan pelanggan, komunikasi, dan membangun hubungan baik.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menguasai teknik senyum ini
Penguasaan teknik memerlukan latihan berkelanjutan. Pelatihan ini memberikan dasar dan praktik intensif, namun konsistensi dalam aplikasi sehari-hari akan mempercepat penguasaan Anda.
Apakah ada sesi praktik langsung dalam pelatihan
Ya, pelatihan ini mencakup berbagai sesi praktik, termasuk latihan dengan cermin dan alat bantu, serta simulasi interaksi untuk mengasah keterampilan Anda.
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan setelah mengikuti pelatihan ini
Anda akan mampu memberikan senyum yang tulus dan menawan, meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun citra profesional yang positif, dan memperkuat keterampilan komunikasi nonverbal Anda.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui integrasi strategi CRM operasional serta analitikal
Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data
Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan data interaksi serta otomatisasi alur kerja modern
Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen
Kuasi teknik penanganan pengaduan nasabah yang efektif dan patuh regulasi untuk membangun kepercayaan serta menjaga reputasi perusahaan.
Tertarik dengan program Basic Skill How to Smile?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.