Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data
Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan data interaksi serta otomatisasi alur kerja modern
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Manajemen Hubungan Pelanggan atau CRM menjadi fondasi operasional dalam mempertahankan loyalitas konsumen dan mengoptimalkan siklus penjualan. Pelatihan ini memandu peserta membedah strategi pengelolaan interaksi bisnis secara terstruktur, mulai dari segmentasi profil konsumen hingga penanganan keluhan yang sistematis. Pemahaman ini memastikan setiap kontak dengan konsumen memberikan nilai tambah yang konsisten.
Peserta mempelajari teknik pengumpulan, pembersihan, dan analisis data pelanggan guna menghasilkan wawasan operasional yang aplikatif. Program ini juga mengenalkan pemanfaatan teknologi otomatisasi untuk memangkas proses manual dalam kampanye pemasaran, tindak lanjut prospek, dan penyusunan laporan kerja. Lewat integrasi sistem yang tepat, alur komunikasi lintas divisi menjadi lebih terkoordinasi.
Melalui simulasi kasus nyata, peserta menyusun rencana perbaikan pengalaman pelanggan yang dapat langsung diterapkan di unit kerja masing-masing. Pelatihan diakhiri dengan penyusunan indikator kinerja utama serta pemetaan strategi retensi untuk mengamankan pendapatan jangka panjang. Hasil akhirnya adalah kesiapan operasional tim dalam menjalankan sistem CRM secara mandiri dan terukur.
Untuk siapa program ini
- Manajer dan staf layanan pelanggan yang ingin menyusun alur penanganan keluhan terstruktur
- Praktisi penjualan dan pemasaran yang mengelola pipeline prospek serta komunikasi berkala
- Analis data atau staf sistem informasi yang menangani basis data konsumen dan integrasi platform
- Pemimpin tim operasional yang bertanggung jawab atas retensi dan program loyalitas pelanggan
Outline materi
01 Prinsip Dasar dan Perumusan Strategi CRM
- Pemetaan siklus hidup pelanggan dari akuisisi hingga retensi
- Analisis kebutuhan dan penyusunan profil persona pelanggan
- Penyusunan sasaran strategis program loyalitas organisasi
02 Pengelolaan dan Pengolahan Data Interaksi
- Teknik pengumpulan data multi-kanal yang terstandarisasi
- Pembersihan dan validasi integritas basis data konsumen
- Segmentasi pelanggan berbasis riwayat transaksi dan perilaku
03 Otomatisasi Sistem dan Alur Kerja Operasional
- Pemanfaatan fitur otomatisasi pada penugasan tiket dan tindak lanjut
- Perancangan alur kampanye komunikasi otomatis lintas kanal
- Integrasi data CRM dengan sistem pendukung operasional kantor
04 Peningkatan Pengalaman dan Penanganan Kendala
- Perancangan pemetaan perjalanan pelanggan untuk mereduksi friksi
- Prosedur eskalasi penanganan komplain dan pemulihan layanan
- Pengembangan program insentif untuk mempertahankan konsumen aktif
05 Evaluasi Kinerja dan Implementasi Berkelanjutan
- Penyusunan dasbor pemantauan indikator kinerja utama CRM
- Analisis tingkat retensi, churn, dan nilai seumur hidup konsumen
- Penyusunan peta jalan adopsi sistem dan manajemen perubahan tim
Metode penyampaian
- Pemaparan materi terstruktur berbasis studi kasus riil
- Praktik pembersihan dan segmentasi basis data interaksi
- Simulasi perancangan alur tiket keluhan dan komunikasi otomatis
- Diskusi interaktif penyelesaian kendala retensi pelanggan
- Penyusunan rencana aksi implementasi untuk unit kerja masing-masing
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Materi pemetaan siklus pelanggan langsung kami pakai untuk merapikan alur eskalasi komplain tim internal. Waktu tanggap ke konsumen kini jauh lebih cepat.”
Bramantyo Wicaksono
Manajer Layanan Konsumen
“Pelatihan ini memberi kejelasan cara membersihkan data dan membagi segmen prospek. Dasbor kinerja yang dipelajari sangat membantu evaluasi mingguan.”
Dewi Anggraini
Spesialis Operasional Penjualan
“Simulasi otomatisasi alur komunikasi membuka wawasan baru tentang efisiensi kerja. Program tindak lanjut berkala kami jadi lebih tertata rapi.”
Hendra Kurniawan
Supervisor Retensi Pelanggan
Pertanyaan umum
Apakah peserta wajib menguasai aplikasi CRM tertentu sebelum pelatihan
Tidak, pelatihan fokus pada fondasi tata kelola data, logika alur kerja, dan strategi retensi sehingga dapat diterapkan pada platform apa pun.
Apakah peserta perlu membawa data pelanggan internal organisasi saat praktik
Peserta dapat menggunakan data simulasi yang disediakan instruktur, namun membawa sampel data dummy organisasi sangat disarankan untuk latihan.
Bagaimana bila unit kerja kami belum memiliki sistem aplikasi CRM terpasang
Metodologi yang diajarkan tetap relevan karena mencakup penataan alur kerja manual, pengelompokan konsumen, dan perancangan lembar kerja data terstruktur.
Apakah materi pelatihan mencakup teknik penanganan komplain pelanggan yang sulit
Ya, terdapat modul khusus tentang pemulihan layanan, standar prosedur eskalasi, dan pemanfaatan umpan balik untuk mitigasi masalah operasional.
Apakah peserta mendapatkan pendampingan setelah sesi kelas berakhir
Peserta memperoleh fasilitas konsultasi bebas pasca-pelatihan bersama tim instruktur untuk mendiskusikan kendala adopsi sistem di tempat kerja.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui integrasi strategi CRM operasional serta analitikal
Optimasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang.
Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen
Kuasi teknik penanganan pengaduan nasabah yang efektif dan patuh regulasi untuk membangun kepercayaan serta menjaga reputasi perusahaan.
Tertarik dengan program Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.