Operasional & Rantai Pasok
Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen
Kuasi teknik penanganan pengaduan nasabah yang efektif dan patuh regulasi untuk membangun kepercayaan serta menjaga reputasi perusahaan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 3 hari
- Jadwal terdekat
- 22–24 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelatihan ini membekali peserta dengan metode dan teknik terbaik dalam mengelola pengaduan nasabah secara adil, transparan, dan efisien. Peserta akan memahami pentingnya penanganan keluhan yang sesuai regulasi untuk menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan.
Program ini mencakup dasar-dasar penanganan keluhan, hak-hak konsumen, prosedur baku, serta regulasi OJK terkait perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan. Peserta juga akan diasah keterampilannya dalam komunikasi efektif untuk menyelesaikan masalah tanpa eskalasi.
Melalui studi kasus dan simulasi, peserta dipersiapkan menghadapi berbagai skenario pengaduan dengan profesionalisme, memastikan setiap keluhan ditangani secara cepat dan tepat, sesuai dengan standar hukum dan kebijakan internal perusahaan.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan atau customer service yang berinteraksi langsung dengan nasabah.
- Karyawan di divisi kepatuhan dan manajemen risiko.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas tim layanan nasabah.
- Profesional yang ingin meningkatkan pemahaman tentang regulasi perlindungan konsumen.
Outline materi
01 Dasar-Dasar Penanganan Pengaduan dan Hak Konsumen
- Pentingnya penanganan pengaduan untuk reputasi perusahaan.
- Peran kunci layanan pelanggan dalam proses pengaduan.
- Hak-hak dasar konsumen dan kerangka hukum perlindungan.
02 Regulasi Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
- Tinjauan Peraturan OJK tentang perlindungan konsumen.
- Kewajiban lembaga keuangan terhadap nasabah.
- Pemahaman regulasi terkait informasi yang akurat dan transparan.
03 Prosedur Standar Penanganan Pengaduan
- Langkah-langkah penerimaan dan verifikasi pengaduan.
- Analisis dan proses penyelesaian keluhan.
- Pentingnya dokumentasi untuk transparansi dan akuntabilitas.
04 Teknik Komunikasi Efektif untuk Resolusi Keluhan
- Keterampilan mendengarkan aktif dan empati.
- Teknik menyampaikan solusi yang jelas dan ringkas.
- Strategi menjaga hubungan baik dengan nasabah.
05 Penyusunan Panduan Internal dan Studi Kasus
- Merangkum prosedur menjadi panduan penanganan pengaduan internal.
- Simulasi penanganan keluhan nasabah umum.
- Diskusi studi kasus dan penerapan regulasi dalam praktik.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif dan diskusi kelompok.
- Studi kasus nyata dari berbagai sektor industri.
- Simulasi dan role-play penanganan pengaduan.
- Sesi tanya jawab dengan fasilitator ahli.
- Penyusunan panduan atau praktik terbaik secara kolaboratif.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–24 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya prosedur pengaduan yang benar. Materi disajikan secara praktis dan mudah diterapkan di lapangan.”
Ratna Dewi
Manajer Operasional
“Saya jadi lebih percaya diri menghadapi keluhan nasabah setelah mengikuti pelatihan ini. Teknik komunikasi efektif yang diajarkan sangat membantu.”
Bayu Aditama
Staf Layanan Nasabah
“Pemahaman tentang regulasi OJK sangat mendalam. Ini krusial untuk memastikan perusahaan kami selalu patuh dan melindungi hak-hak konsumen.”
Siska Amanda
Supervisor Kepatuhan
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok untuk staf layanan pelanggan, customer service, tim kepatuhan, manajer, dan siapa pun yang berinteraksi langsung dengan nasabah atau bertanggung jawab atas penanganan keluhan.
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan
Anda akan memperoleh pemahaman mendalam tentang hak-hak nasabah, peningkatan keterampilan menangani keluhan, pengetahuan tentang prosedur dan regulasi OJK, serta kemampuan menyusun panduan internal perusahaan.
Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus
Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus dan simulasi penanganan keluhan nasabah yang umum terjadi, membantu peserta mengaplikasikan teori dalam situasi praktis.
Apakah ada sertifikasi setelah pelatihan
Peserta yang menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai pengakuan atas keahlian mereka dalam penanganan pengaduan nasabah sesuai ketentuan perlindungan konsumen.
Bagaimana pelatihan ini memastikan kepatuhan terhadap regulasi
Pelatihan ini secara khusus membahas POJK dan SEOJK terkait perlindungan konsumen, memastikan peserta memahami kewajiban perusahaan dan cara menanganinya sesuai peraturan yang berlaku.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui integrasi strategi CRM operasional serta analitikal
Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data
Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan data interaksi serta otomatisasi alur kerja modern
Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul BPR
Tingkatkan keterampilan layanan pelanggan di BPR untuk membangun hubungan kuat dengan nasabah dan memperkuat citra bank.
Tertarik dengan program Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.