Operasional & Rantai Pasok
Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui integrasi strategi CRM operasional serta analitikal
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelanggan merupakan aset utama yang menentukan keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis jangka panjang. Pengelolaan relasi yang terstruktur melalui Customer Relationship Management memungkinkan organisasi memahami kebutuhan pasar secara mendalam dan merespons ekspektasi pelanggan secara konsisten.
Program ini membekali peserta dengan kerangka kerja komprehensif mulai dari penataan operasional hingga analisis data perilaku konsumen. Peserta belajar menyelaraskan integrasi alur kerja front office dan back office guna menciptakan titik temu layanan yang mulus.
Peserta juga diarahkan untuk memetakan kesenjangan kapabilitas internal agar strategi pelayanan dapat dieksekusi secara optimal. Hasil akhirnya adalah peningkatan retensi pelanggan, optimalisasi kepuasan, dan terciptanya nilai jangka panjang bagi organisasi.
Untuk siapa program ini
- Manajer dan staf divisi pemasaran yang mengelola retensi pelanggan
- Pimpinan dan staf unit layanan pelanggan serta operasional front-office
- Tenaga profesional teknologi informasi pendukung sistem basis data CRM
- Supervisor dan praktisi bisnis yang ingin memperkuat loyalitas klien
Outline materi
01 Prinsip dan Fondasi Customer Relationship Management
- Urgensi pengelolaan relasi pelanggan dalam ekosistem bisnis modern
- Pemetaan peran lintas departemen dalam eksekusi strategi CRM
- Komponen inti dan fondasi pembangunan sistem CRM yang efektif
02 Karakteristik CRM Lintas Sektor dan Praktik Lapangan
- Klasifikasi modul CRM dan penyesuaian pada model bisnis
- Tolok ukur praktik kerja CRM pada berbagai sektor industri
- Pembelajaran studi kasus keberhasilan dan kegagalan implementasi
03 Tata Kelola Operasional CRM dan Penyelarasan Tim
- Pembentukan dan penetapan sasaran tim kerja operasional CRM
- Sinkronisasi alur kerja layanan front office dan back office
- Monitoring eksekusi harian dan evaluasi kinerja layanan pelanggan
04 CRM Analitikal dan Pemanfaatan Data Pelanggan
- Pendekatan pemahaman profil dan segmentasi perilaku pelanggan
- Pengolahan data multi-dimensi untuk wawasan bisnis
- Pemanfaatan business intelligence dalam pengambilan keputusan relasi
05 Pengembangan SDM dan Kapabilitas Pelayanan
- Pemetaan kebutuhan pelanggan terhadap kompetensi tim internal
- Analisis kesenjangan kompetensi dan penentuan standar soft skill
- Perumusan program pelatihan internal berkelanjutan untuk tim CRM
Metode penyampaian
- Pemaparan materi konseptual berbasis studi kasus nyata
- Simulasi analisis data segmentasi dan profil perilaku pelanggan
- Diskusi interaktif perancangan alur koordinasi front office dan back office
- Latihan pemetaan kesenjangan kapabilitas tim layanan
- Sesi konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk pendampingan implementasi
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan langkah konkret dalam memetakan data pelanggan. Kami langsung bisa merapikan alur koordinasi front office dan back office.”
Rendra Daniswara
Customer Retention Specialist
“Materi analitikal CRM membuka wawasan baru tentang cara membaca perilaku konsumen. Sangat aplikatif untuk perbaikan retensi harian tim kami.”
Melinda Kusumaningrum
Supervisor Layanan Pelanggan
“Studi kasus yang dibahas sangat relevan dengan kendala di lapangan. Kerangka kerja evaluasinya mudah disesuaikan dengan sistem kerja kami.”
Fikri Haikal Pradipta
Manajer Pemasaran
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini mewajibkan penguasaan software CRM tertentu
Tidak, pelatihan ini berfokus pada fondasi strategi, tata kelola alur kerja, dan logika analisis data yang dapat diterapkan pada perangkat lunak CRM apa pun.
Apakah peserta dari divisi non-pemasaran dapat mengikuti program ini
Bisa, program ini dirancang untuk tim pemasaran, layanan pelanggan, teknologi informasi, maupun operasional yang terlibat dalam alur interaksi pelanggan.
Apa dokumen kerja yang dihasilkan selama pelatihan
Peserta akan menghasilkan draf kerangka kerja operasional CRM, matriks kesenjangan kompetensi tim, serta rancangan segmentasi data pelanggan.
Bagaimana bentuk dukungan setelah program kelas berakhir
GAS menyediakan layanan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta mendiskusikan penerapan strategi CRM di tempat kerja.
Berapa lama durasi pelaksanaan pelatihan ini
Pelatihan diselenggarakan secara terstruktur selama 2 hari dengan perpaduan teori, analisis kasus industri, dan latihan praktis.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data
Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan data interaksi serta otomatisasi alur kerja modern
Optimasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang.
Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen
Kuasi teknik penanganan pengaduan nasabah yang efektif dan patuh regulasi untuk membangun kepercayaan serta menjaga reputasi perusahaan.
Tertarik dengan program Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.