Care and Services Excellence

Outline materi

1. 01 Modul 1: Memahami Dasar-dasar Pelayanan Prima

   • Diskusi konsep dan definisi layanan serta dampaknya pada hasil bisnis.
   • Menganalisis kualitas layanan sebagai perilaku inti dalam organisasi.
   • Mengenali pentingnya orientasi layanan dalam mencapai keunggulan.

2. 02 Modul 2: Standard of Service Excellence

   • Menetapkan standar perilaku pelayanan berdasarkan prioritas organisasi.
   • Menginternalisasi 'Standard of Excellence' di setiap bagian organisasi.
   • Membangun kesadaran akan patokan pelayanan yang diharapkan.

3. 03 Modul 3: Membangun Tim dengan Spirit Pelayanan

   • Mempelajari fundamental kerja tim yang efektif untuk mendukung layanan.
   • Mengorientasikan organisasi pada keunggulan melalui kolaborasi tim.
   • Membangun iklim organisasi yang interaktif dan dinamis berbasis nilai pelayanan.

4. 04 Modul 4: Mengatasi Kendala dan Pengembangan Diri

   • Mengidentifikasi kendala umum dalam mencapai layanan prima.
   • Strategi mengatasi situasi kontra-produktif yang menghambat kinerja.
   • Merancang rencana pengembangan pribadi untuk keunggulan layanan.

5. 05 Modul 5: Transformasi dan Implementasi

   • Mentransformasikan umpan balik produktivitas menjadi rencana aksi organisasi.
   • Mendalami profil personal yang mendukung keunggulan pelayanan.
   • Review dan rangkuman orientasi layanan untuk implementasi berkelanjutan.

Metode penyampaian

• Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata.
• Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
• Permainan edukatif dan simulasi untuk pemahaman mendalam.
• Pre-test dan Post-test untuk mengukur pemahaman peserta.
• Evaluasi dan sesi umpan balik untuk pengembangan berkelanjutan.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul & handout digital "Care and Services Excellence"
• e-Certificate dan sertifikat cetak "Care and Services Excellence"
• Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
• Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
• Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
• Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Care and Services Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–19 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum