GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Service Profesional

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan performa bisnis melalui pelayanan prima yang responsif, empatik, dan berorientasi solusi.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
22–23 September 2026
Format
Tatap Muka / Daring
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan bukan sekadar fungsi, melainkan inti dari keberhasilan. Program ini dirancang untuk membekali profesional layanan pelanggan dengan strategi dan keterampilan esensial dalam memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Peserta akan memahami bagaimana pelayanan prima dapat menciptakan nilai tambah, membangun hubungan jangka panjang, dan meningkatkan reputasi perusahaan.

Pelatihan ini akan membahas berbagai aspek krusial, mulai dari memahami ekspektasi pelanggan, mengelola emosi dalam interaksi, hingga menguasai teknik komunikasi yang persuasif dan empatik. Kami menekankan pada pengembangan kecerdasan emosional sebagai fondasi untuk berinteraksi secara efektif dan menghadapi berbagai situasi pelanggan dengan ketenangan dan profesionalisme.

Melalui kombinasi teori dan studi kasus praktis, peserta akan belajar cara menangani keluhan secara efektif, mengubah tantangan menjadi peluang, serta menerapkan standar service excellence. Program ini merupakan investasi penting bagi setiap individu dan organisasi yang berkomitmen untuk mencapai kepuasan pelanggan tertinggi dan keunggulan operasional.

Untuk siapa program ini

  • Staf dan Supervisor Customer Service yang ingin meningkatkan kualitas layanan.
  • Petugas frontliner dan resepsionis yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
  • Karyawan di bidang penjualan dan pemasaran yang ingin memperkuat hubungan dengan klien.
  • Siapa saja yang bertanggung jawab untuk membangun citra positif perusahaan melalui interaksi pelanggan.

Outline materi

  1. 01 Memahami Esensi Pelayanan Pelanggan

    • Definisi dan peran strategis customer service dalam bisnis modern.
    • Membangun mindset pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
    • Pentingnya menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

  2. 02 Menguasai Konsep Service Excellence

    • Prinsip-prinsip service excellence berdasarkan inti bisnis perusahaan.
    • Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk pelayanan berkualitas tinggi.
    • Menerapkan standar layanan yang konsisten dan profesional di setiap interaksi.

  3. 03 Kecerdasan Emosional dalam Pelayanan

    • Mengenali dan mengelola emosi diri serta memahami emosi pelanggan.
    • Membangun empati dan menggunakan pendekatan personal dalam komunikasi.
    • Menghadapi situasi sulit dengan tenang dan membuat keputusan yang bijaksana.

  4. 04 Teknik Komunikasi Efektif dan Penanganan Keluhan

    • Strategi komunikasi verbal dan non-verbal untuk membangun rapport dan kepercayaan.
    • Langkah-langkah sistematis dalam menangani keluhan dan komplain pelanggan.
    • Mengubah keluhan menjadi peluang untuk peningkatan dan retensi pelanggan.

  5. 05 Menerapkan Pelayanan Prima dalam Praktik

    • Berpikir sebelum berbicara (Think First) untuk komunikasi yang berkualitas.
    • Mengajukan pertanyaan terbuka untuk menggali informasi dan kebutuhan pelanggan.
    • Membangun hubungan layaknya teman untuk menciptakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi interaktif melalui presentasi.
  • Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan studi kasus.
  • Latihan peran (role-play) dan simulasi penanganan pelanggan.
  • Analisis kasus nyata untuk penerapan konsep secara praktis.
  • Sesi tanya jawab dan konsultasi bebas pasca-pelatihan.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul & handout digital "Pelatihan Customer Service Profesional"
  • e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Customer Service Profesional"
  • Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
  • 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
  • Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
  • Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
  • Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 5.750.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang

Rp 6.250.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 6.250.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.250.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.250.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta Lombok

Rp 7.250.000 / peserta

Daring

DaringZoom Meeting (kelas interaktif)

Rp 3.500.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Profesional dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

22–23 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202717–18 Februari 202717–18 Maret 202714–15 April 202719–20 Mei 202716–17 Juni 202721–22 Juli 202718–19 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan. Kini tim saya lebih siap menghadapi berbagai karakter pelanggan dengan tenang dan solusi yang tepat.”

Arif Rahman

Manajer Operasional

“Materi tentang penanganan keluhan sangat relevan dan mudah diaplikasikan. Saya jadi lebih percaya diri dalam mengubah situasi sulit menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.”

Dewi Sartika

Staf Customer Relations

“Workshop komunikasi efektifnya sungguh luar biasa. Kami belajar bagaimana berbicara dengan kualitas dan membangun koneksi yang kuat dengan pelanggan, bukan sekadar melayani.”

Rizky Pratama

Supervisor Layanan

Pertanyaan umum

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini ideal untuk staf customer service, frontliner, supervisor layanan, atau siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas pelayanan mereka.

Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan

Anda akan menguasai teknik komunikasi efektif, meningkatkan kecerdasan emosional dalam pelayanan, mampu menangani keluhan dengan profesional, dan menerapkan standar service excellence.

Apakah ada studi kasus atau praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi role-play untuk memastikan peserta dapat menerapkan teori yang dipelajari dalam skenario dunia nyata.

Bagaimana pelatihan ini membantu meningkatkan loyalitas pelanggan

Dengan memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara empatik, dan memberikan solusi yang efektif, peserta akan mampu menciptakan pengalaman positif yang mendorong loyalitas dan retensi pelanggan.

Apakah materi pelatihan relevan untuk berbagai jenis industri

Meskipun contoh kasus mungkin bervariasi, prinsip dasar dan teknik pelayanan pelanggan yang diajarkan bersifat universal dan dapat diterapkan di berbagai sektor industri.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Layanan Pelanggan

Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan yang empatik, efektif, dan profesional.

22 SeptemberRp 3.500.000
Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan
Layanan Pelanggan

Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan

Tingkatkan kemampuan petugas keamanan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang responsif, proaktif, dan profesional untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman.

22 SeptemberRp 3.500.000
Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efisien
Layanan Pelanggan

Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efisien

Kuasai teknik jitu untuk mengubah komplain menjadi peluang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat reputasi positif bisnis Anda.

22 SeptemberRp 3.500.000

Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service Profesional?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.