Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efisien
Kuasai teknik jitu untuk mengubah komplain menjadi peluang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat reputasi positif bisnis Anda.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan adalah kunci utama keberhasilan. Peningkatan kualitas layanan harus menjadi upaya berkelanjutan bagi setiap karyawan. Salah satu faktor krusial dalam mencapai kepuasan pelanggan adalah kemampuan perusahaan untuk menangani keluhan pelanggan dengan efektif dan efisien.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan, teknik, dan pola pikir yang tepat dalam menghadapi berbagai jenis keluhan. Anda akan memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, serta bagaimana mengubah situasi negatif menjadi pengalaman positif bagi pelanggan.
Bergabunglah dengan program ini untuk mengembangkan kemampuan dalam mengelola ekspektasi pelanggan, merespons keluhan dengan empati, dan mengambil tindakan solutif yang meninggalkan kesan positif. Tingkatkan loyalitas pelanggan dan bangun citra layanan prima untuk organisasi Anda.
Untuk siapa program ini
- Karyawan di semua level yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Staf layanan pelanggan, staf penjualan, dan staf pendukung.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas tim layanan.
- Siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan resolusi konflik dalam konteks layanan.
Outline materi
01 Memahami Esensi Keluhan Pelanggan
- Menganalisis kebutuhan emosional dan rasional pelanggan.
- Mengenali tahapan emosi pelanggan saat melayangkan keluhan.
- Mengidentifikasi berbagai tipe pelanggan yang menantang dan cara menghadapinya.
02 Struktur dan Proses Penanganan Keluhan
- Mendefinisikan keluhan dan memahami manfaatnya bagi peningkatan layanan.
- Mengenali penyebab umum keluhan pelanggan.
- Mempelajari dampak kegagalan dalam menangani keluhan secara tepat.
03 Teknik Komunikasi Empati dan Resolusi
- Strategi menurunkan emosi negatif dan mendengarkan secara reflektif.
- Menunjukkan empati melalui pilihan kata dan bahasa tubuh positif.
- Mengambil tindakan penyelesaian yang efektif, termasuk cara menolak permintaan dengan positif.
04 Membangun Sistem Penanganan Keluhan yang Solid
- Mendesain kebijakan dan prosedur yang memudahkan pelanggan menyampaikan keluhan.
- Menerapkan mekanisme pencatatan dan pelaporan keluhan yang sistematis.
- Mengkomunikasikan informasi keluhan untuk perbaikan berkelanjutan.
05 Pengembangan Keterampilan Interpersonal
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan interpersonal dalam menghadapi situasi sulit.
- Melakukan studi kasus nyata untuk praktik penanganan keluhan.
- Menutup interaksi secara positif dan memastikan kepuasan pelanggan.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif dan presentasi.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Studi kasus dan latihan simulasi penanganan keluhan.
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test dan post-test.
- Permainan edukatif untuk memperkuat pemahaman konsep.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efisien"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efisien"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efisien dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini mengubah cara pandang saya terhadap komplain. Kini saya lebih percaya diri dan mampu mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas.”
Rizky Firmansyah
Koordinator Layanan Pelanggan
“Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis. Saya jadi lebih mudah merespons pelanggan yang marah dan menemukan solusi yang memuaskan kedua belah pihak.”
Siti Hasanah
Staf Penjualan
“Modul tentang membangun sistem penanganan keluhan sangat relevan. Kami sekarang punya panduan jelas untuk menciptakan prosedur yang lebih efisien di tim saya.”
Bambang Widodo
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula?
Ya, pelatihan ini dirancang untuk semua level, mulai dari pemula hingga profesional yang ingin memperdalam keahlian dalam penanganan keluhan pelanggan.
Materi apa saja yang akan dibahas dalam pelatihan ini?
Pelatihan ini membahas mulai dari pemahaman emosi pelanggan, teknik komunikasi, langkah-langkah penanganan komplain, hingga pembangunan sistem pengelolaan keluhan yang efektif.
Apakah ada studi kasus dalam pelatihan ini?
Tentu, pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus nyata untuk memberikan pengalaman praktis kepada peserta dalam menghadapi berbagai skenario keluhan pelanggan.
Bagaimana cara agar bisa mengatakan 'tidak' kepada pelanggan tanpa membuatnya kesal?
Pelatihan ini akan mengajarkan teknik komunikasi positif untuk menyampaikan penolakan atau batasan tanpa merusak hubungan dengan pelanggan, bahkan dapat meningkatkan kepercayaan.
Apakah ada tips untuk mempertahankan kepuasan pelanggan setelah komplain ditangani?
Ya, kami akan membahas strategi tindak lanjut dan cara meninggalkan kesan positif agar pelanggan tetap merasa dihargai dan puas meskipun sebelumnya mengajukan komplain.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Profesional
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan performa bisnis melalui pelayanan prima yang responsif, empatik, dan berorientasi solusi.
Pelayanan Pelanggan Terbaik untuk Frontliner
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, kuasai komunikasi efektif, dan bangun citra positif perusahaan melalui interaksi prima.
Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai komunikasi efektif dan penanganan keluhan.
Tertarik dengan program Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efisien?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.