Kepemimpinan & Manajemen
Coaching Tim Layanan Pelanggan
Optimalkan kinerja tim layanan Anda melalui teknik coaching efektif untuk kepuasan pelanggan dan pencapaian target strategis perusahaan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di tengah persaingan bisnis yang ketat, tim layanan pelanggan yang solid dan terampil adalah kunci utama untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali pemimpin tim dengan pemahaman mendalam tentang prinsip coaching yang dapat meningkatkan kualitas interaksi layanan.
Peserta akan mempelajari teknik coaching spesifik yang berbeda dari konseling, serta bagaimana mengidentifikasi dan mengatasi masalah umum dalam tim layanan. Program ini menekankan pentingnya komunikasi, kolaborasi, dan sinergi untuk menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan positif.
Melalui penerapan konsep coaching, Anda akan mampu membimbing tim mencapai potensi terbaiknya, meningkatkan efektivitas kerja, dan pada akhirnya, berkontribusi signifikan terhadap tujuan strategis perusahaan. Hasilnya adalah kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan tim yang termotivasi.
Untuk siapa program ini
- Supervisor atau manajer tim layanan pelanggan
- Pemimpin tim yang bertanggung jawab atas kinerja tim support
- Individu yang ingin mengembangkan keterampilan coaching untuk tim
- Siapa saja yang terlibat dalam pembinaan dan pengembangan karyawan di departemen layanan
Outline materi
01 Modul 1: Fondasi Coaching Tim Layanan
- Memahami esensi dan konsep dasar coaching untuk tim layanan.
- Menganalisis perbedaan fundamental antara coaching dan konseling.
- Mengidentifikasi masalah umum yang sering muncul dalam pembinaan tim layanan.
02 Modul 2: Langkah Efektif dalam Coaching
- Mempelajari kerangka kerja dan langkah-langkah praktis dalam proses coaching.
- Mengembangkan kemampuan untuk menetapkan tujuan coaching yang jelas dan terukur.
- Menerapkan strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan anggota tim.
03 Modul 3: Teknik Coaching Tingkat Lanjut
- Menguasai berbagai teknik coaching untuk memotivasi dan memberdayakan tim.
- Menggunakan pertanyaan kuat untuk memfasilitasi penemuan solusi oleh anggota tim.
- Memberikan umpan balik yang konstruktif dan efektif untuk pertumbuhan individu.
04 Modul 4: Mengatasi Tantangan dalam Coaching
- Menganalisis skenario dan studi kasus nyata terkait tantangan coaching.
- Mengembangkan strategi untuk menangani resistensi atau kurangnya motivasi tim.
- Membantu tim mengatasi hambatan dan mencapai target kinerja yang optimal.
05 Modul 5: Manfaat dan Implementasi Coaching
- Memahami dampak positif coaching terhadap kinerja tim dan kepuasan pelanggan.
- Merancang rencana aksi pribadi untuk menerapkan keterampilan coaching di tempat kerja.
- Mengevaluasi efektivitas program coaching dan melakukan penyesuaian berkelanjutan.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman
- Studi kasus dan analisis masalah
- Latihan praktis dan simulasi coaching
- Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Coaching Tim Layanan Pelanggan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Coaching Tim Layanan Pelanggan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Coaching Tim Layanan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya coaching. Teknik yang diajarkan sangat aplikatif dan langsung bisa saya gunakan untuk membimbing tim saya.”
Rina Wijaya
Manajer Operasional
“Saya jadi lebih percaya diri dalam melakukan coaching setelah mengikuti program ini. Materi tentang perbedaan coaching dan konseling sangat membantu.”
Bambang Kurniawan
Team Leader Layanan
“Penerapan studi kasus membuat pelatihan ini sangat relevan. Saya sekarang punya strategi yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah di tim saya.”
Santi Dewi
Supervisor Call Center
Pertanyaan umum
Apa perbedaan utama coaching dengan konseling
Coaching berfokus pada pengembangan potensi dan pencapaian tujuan di masa depan, sementara konseling lebih banyak menangani isu-isu emosional atau masalah di masa lalu.
Apakah pelatihan ini cocok untuk semua jenis tim layanan
Ya, prinsip dan teknik coaching yang diajarkan bersifat universal dan dapat diterapkan pada berbagai jenis tim layanan, baik offline maupun online.
Bagaimana cara memastikan hasil coaching yang berkelanjutan
Keberlanjutan hasil coaching didukung oleh praktik teratur, umpan balik berkelanjutan, dan komitmen dari coach maupun coachee. Pelatihan ini membekali Anda dengan dasar untuk itu.
Apakah ada studi kasus nyata yang dibahas
Tentu, pelatihan ini mencakup berbagai studi kasus dan diskusi untuk menganalisis masalah umum serta menemukan solusi praktis dalam konteks tim layanan.
Apakah pelatihan ini mencakup cara mengukur efektivitas coaching
Ya, Anda akan mendapatkan pemahaman tentang bagaimana mengevaluasi dampak program coaching terhadap kinerja tim dan kepuasan pelanggan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Menangani Individu Sulit dalam Tim
Kuasai strategi komunikasi dan pendekatan personal untuk mengubah konflik menjadi kolaborasi produktif dan membangun lingkungan kerja yang harmonis.
Komunikasi Efektif dan Keterampilan Negosiasi Bisnis
Kuasai seni berbicara persuasif dan teknik perundingan taktis untuk memenangkan kesepakatan bisnis yang saling menguntungkan.
Manajemen Konflik dan Perilaku Manusia dalam Organisasi
Kuasi seni mengelola konflik dan memahami perilaku manusia untuk menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan produktif.
Tertarik dengan program Coaching Tim Layanan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.