Operasional & Rantai Pasok
Customer Loyalty Program
Tingkatkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup mereka dengan strategi program loyalitas yang efektif dan terintegrasi dengan tujuan bisnis.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam pasar yang semakin kompetitif, membangun loyalitas pelanggan menjadi krusial untuk keberlanjutan bisnis. Program loyalitas bukan hanya tentang penawaran, tetapi juga menciptakan hubungan emosional dan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan.
Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep loyalitas pelanggan dan strategi efektif untuk merancang, mengelola, serta mengimplementasikan program loyalitas yang sesuai dengan karakteristik bisnis dan pelanggan mereka.
Peserta akan belajar memanfaatkan data pelanggan untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat, mengoptimalkan customer lifetime value, dan memperkuat posisi perusahaan di pasar melalui hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Untuk siapa program ini
- Manajer Pemasaran dan Penjualan yang ingin meningkatkan retensi pelanggan.
- Staf Customer Service yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Pengembang Produk yang ingin menyelaraskan produk dengan kebutuhan loyalitas pelanggan.
- Analis Bisnis yang bertanggung jawab atas strategi pertumbuhan dan nilai pelanggan.
Outline materi
01 Pengantar Loyalitas Pelanggan
- Memahami konsep dasar dan pentingnya loyalitas pelanggan di era modern
- Mengidentifikasi manfaat strategis program loyalitas bagi perusahaan
- Menganalisis faktor-faktor kunci yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
02 Merancang Program Loyalitas Efektif
- Mendefinisikan tujuan dan sasaran program loyalitas yang jelas
- Mengembangkan struktur dan jenis program loyalitas yang bervariasi
- Menyesuaikan program dengan karakteristik target pelanggan dan citra merek
03 Implementasi dan Pengelolaan Program
- Langkah-langkah praktis dalam meluncurkan dan mengelola program loyalitas
- Mengintegrasikan program loyalitas dengan strategi pemasaran lainnya
- Mengelola ekspektasi pelanggan dan mengatasi tantangan implementasi
04 Pemanfaatan Data Pelanggan
- Strategi pengumpulan dan analisis data pelanggan dari program loyalitas
- Menggunakan insight data untuk personalisasi dan peningkatan pengalaman pelanggan
- Mengukur Customer Lifetime Value (CLV) dan metrik loyalitas lainnya
05 Evaluasi dan Optimalisasi Berkelanjutan
- Metode evaluasi kinerja program loyalitas secara berkala
- Mengidentifikasi area perbaikan dan inovasi program
- Menyelaraskan program loyalitas dengan tujuan bisnis jangka panjang perusahaan
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif dengan studi kasus nyata
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi
- Lokakarya praktis merancang elemen program loyalitas
- Sesi tanya jawab mendalam dengan instruktur ahli
- Analisis data dan simulasi pengambilan keputusan
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Customer Loyalty Program"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Customer Loyalty Program"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Customer Loyalty Program dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Materi yang diberikan sangat relevan dan mudah diterapkan.”
Rizky Pratama
Manajer Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak ide praktis untuk meningkatkan program loyalitas yang sudah ada. Diskusi kelompoknya sangat interaktif dan membantu.”
Dewi Sartika
Koordinator Layanan Pelanggan
“Fokus pada pemanfaatan data pelanggan sangat bermanfaat. Kini saya lebih percaya diri dalam merancang strategi loyalitas berdasarkan insight data.”
Bagus Setiawan
Analis Bisnis
Pertanyaan umum
Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini membekali Anda dengan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan, memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan, serta membangun hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek Anda.
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang pemasaran
Ya, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman dasar hingga strategi lanjutan, sehingga cocok untuk pemula maupun profesional yang ingin memperdalam pengetahuannya.
Bagaimana cara program loyalitas dapat meningkatkan keuntungan perusahaan
Dengan meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong pembelian berulang, program loyalitas dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan jangka panjang.
Apakah ada studi kasus nyata yang dibahas selama pelatihan
Ya, pelatihan ini menggunakan studi kasus nyata untuk menggambarkan aplikasi konsep dan strategi program loyalitas di berbagai industri.
Apakah saya akan belajar tentang pengukuran keberhasilan program loyalitas
Tentu, Anda akan mempelajari metrik kunci dan metode evaluasi untuk mengukur efektivitas program loyalitas serta cara mengoptimalkannya secara berkelanjutan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas pelanggan, optimalkan koordinasi internal, dan kembangkan strategi CRM efektif untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan
Pelajari cara merancang dan mengelola program loyalitas yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan.
Mendapatkan Nilai dari Pelanggan Setia
Pelajari cara menganalisis loyalitas pelanggan, menginterpretasikan data, dan merumuskan strategi efektif untuk meningkatkan retensi dan pendapatan bisnis Anda.
Tertarik dengan program Customer Loyalty Program?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.