Mendapatkan Nilai dari Pelanggan Setia
Pelajari cara menganalisis loyalitas pelanggan, menginterpretasikan data, dan merumuskan strategi efektif untuk meningkatkan retensi dan pendapatan bisnis Anda.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di tengah persaingan produk yang ketat dan banyaknya pilihan, perusahaan perlu memahami tingkat loyalitas pelanggannya. Kemampuan untuk mempertahankan pelanggan setia menjadi kunci untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Pelatihan ini membekali Anda dengan metode dan strategi untuk menggali nilai maksimal dari basis pelanggan Anda.
Program ini dirancang untuk membantu peserta mengidentifikasi faktor-faktor penentu loyalitas pelanggan dan cara mengukurnya secara efektif. Anda akan belajar merancang survei, mengumpulkan data, serta menganalisisnya untuk mendapatkan wawasan yang mendalam. Penekanan diberikan pada aplikasi praktis untuk kebutuhan bisnis Anda.
Pada akhirnya, pelatihan ini akan membimbing Anda dalam menerjemahkan hasil analisis loyalitas menjadi strategi konkret. Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mendorong pembelian berulang, dan secara langsung berkontribusi pada peningkatan pendapatan perusahaan. Ini adalah investasi penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Untuk siapa program ini
- Supervisor atau manajer pemasaran yang bertanggung jawab mengevaluasi loyalitas pelanggan.
- Staf layanan pelanggan yang ingin memahami dinamika kepuasan dan retensi pelanggan.
- Analis pemasaran atau riset yang perlu mendesain dan melaksanakan pengukuran loyalitas pelanggan.
- Profesional yang terlibat dalam perumusan strategi pelayanan pelanggan dan peningkatan pendapatan.
Outline materi
01 Memahami Konsep Loyalitas Pelanggan
- Mengenali variabel-variabel kunci dalam analisis loyalitas pelanggan.
- Dampak persaingan pasar terhadap perilaku konsumen dan loyalitas merek.
- Pentingnya retensi pelanggan sebagai pendorong pendapatan.
02 Merancang dan Melakukan Riset Loyalitas
- Prinsip desain kuesioner yang efektif untuk mengukur loyalitas pelanggan.
- Memilih teknik sampling yang tepat untuk riset loyalitas pelanggan.
- Praktik membuat kuesioner dan teknik survei lapangan yang efisien.
03 Analisis dan Interpretasi Data Loyalitas
- Metode pengolahan data hasil survei loyalitas pelanggan.
- Teknik analisis untuk mengidentifikasi tingkat dan faktor loyalitas pelanggan.
- Menginterpretasikan hasil pengukuran untuk mendapatkan wawasan bisnis.
04 Strategi Peningkatan Retensi dan Pendapatan
- Proses pengambilan keputusan berdasarkan pengukuran loyalitas pelanggan.
- Merumuskan strategi untuk meningkatkan transaksi berulang pelanggan.
- Mengembangkan program retensi pelanggan yang efektif dan berkelanjutan.
05 Studi Kasus dan Implementasi Praktis
- Diskusi studi kasus nyata tentang keberhasilan program loyalitas pelanggan.
- Menyusun rencana tindakan untuk menerapkan strategi loyalitas di perusahaan.
- Membangun kerangka kerja evaluasi berkelanjutan untuk program loyalitas.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif dan komprehensif.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan perspektif.
- Simulasi dan studi kasus untuk penerapan konsep.
- Sesi role play untuk melatih keterampilan praktis.
- Permainan edukatif untuk memperkuat pemahaman.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Mendapatkan Nilai dari Pelanggan Setia"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Mendapatkan Nilai dari Pelanggan Setia"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Mendapatkan Nilai dari Pelanggan Setia dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang cara mengukur dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Materi yang disampaikan relevan dan mudah diaplikasikan di pekerjaan saya.”
Ratna Dewi
Manajer Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak teknik baru dalam mendesain kuesioner dan menganalisis data loyalitas. Sangat membantu dalam perumusan strategi ke depan.”
Bambang Kurniawan
Analis Riset Pasar
“Modul tentang interpretasi data dan strategi retensi sangat praktis. Sekarang saya lebih percaya diri dalam mengusulkan program untuk pelanggan setia.”
Siti Aminah
Supervisor Layanan Pelanggan
Pertanyaan umum
Apa manfaat utama dari pelatihan ini
Pelatihan ini akan membekali Anda dengan kemampuan untuk menganalisis loyalitas pelanggan, merumuskan strategi retensi, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan melalui basis pelanggan setia.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini cocok untuk manajer pemasaran, analis riset, staf layanan pelanggan, dan siapa saja yang terlibat dalam pengembangan strategi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Apakah ada studi kasus nyata yang dibahas
Ya, kami akan membahas studi kasus nyata dan memberikan kesempatan untuk melakukan role play agar Anda dapat menerapkan konsep secara langsung.
Bagaimana cara hasil pelatihan ini dapat diterapkan di perusahaan
Anda akan belajar merancang kuesioner, menganalisis data, dan membuat keputusan strategis yang dapat langsung diimplementasikan untuk meningkatkan retensi dan transaksi pelanggan.
Apakah materi pelatihan mencakup desain survei
Ya, pelatihan ini mencakup desain kuesioner yang efektif, teknik sampling, dan metode pengolahan data untuk riset loyalitas pelanggan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan
Pelajari cara merancang dan mengelola program loyalitas yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan.
Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas pelanggan, optimalkan koordinasi internal, dan kembangkan strategi CRM efektif untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Customer Loyalty Program
Tingkatkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup mereka dengan strategi program loyalitas yang efektif dan terintegrasi dengan tujuan bisnis.
Tertarik dengan program Mendapatkan Nilai dari Pelanggan Setia?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.