Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan
Pelajari cara merancang dan mengelola program loyalitas yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di era persaingan bisnis yang ketat, menciptakan pelanggan setia adalah kunci keberlanjutan perusahaan. Pelatihan ini membekali Anda dengan pengetahuan dan strategi untuk merancang program loyalitas yang tidak hanya menarik, tetapi juga efektif dalam mempertahankan pelanggan.
Peserta akan memahami prinsip dasar loyalitas pelanggan, mulai dari identifikasi karakteristik hingga pengembangan inisiatif yang sesuai. Anda akan belajar bagaimana mengubah pembeli biasa menjadi advokat merek melalui program yang terstruktur dan terukur.
Fokus pelatihan adalah pada implementasi praktis, termasuk pengelolaan anggaran dan evaluasi keberhasilan program. Dapatkan panduan langkah demi langkah untuk membangun dan mengoptimalkan program loyalitas yang memberikan dampak nyata pada pertumbuhan bisnis Anda.
Untuk siapa program ini
- Staf atau manajer pemasaran yang bertanggung jawab langsung terhadap pelanggan.
- Profesional di bidang pengembangan produk dan layanan.
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam manajemen hubungan pelanggan.
- Tim yang bertugas merancang dan mengelola program loyalitas atau keanggotaan.
Outline materi
01 Memahami Konsep Loyalitas Pelanggan
- Definisi dan ruang lingkup loyalitas pelanggan dalam konteks bisnis modern.
- Pentingnya loyalitas pelanggan bagi pertumbuhan dan keberlanjutan perusahaan.
- Menganalisis berbagai jenis dan karakteristik pelanggan setia.
02 Perencanaan dan Pengembangan Program Loyalitas
- Langkah-langkah strategis dalam merancang program loyalitas yang efektif.
- Menetapkan visi, misi, dan tujuan yang jelas untuk program loyalitas.
- Mengembangkan elemen program seperti sistem poin reward dan keanggotaan eksklusif.
03 Strategi Implementasi Program Loyalitas
- Teknik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan melalui inisiatif loyalitas.
- Memahami faktor-faktor kunci keberhasilan (Key Success Factors) untuk berbagai bentuk program.
- Studi kasus program loyalitas yang sukses dari berbagai industri.
04 Manajemen Anggaran dan Evaluasi Program
- Menyusun dan mengelola anggaran untuk program loyalitas pelanggan secara efisien.
- Metode benchmarking untuk membandingkan anggaran dan kinerja program.
- Mengukur efektivitas program dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.
05 Membangun Hubungan Pelanggan Jangka Panjang
- Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk personalisasi program.
- Strategi komunikasi untuk menjaga engagement pelanggan yang loyal.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkesan.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Analisis studi kasus untuk penerapan strategi loyalitas.
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test dan post-test.
- Permainan edukatif untuk memperkuat konsep dan praktik.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana merancang program loyalitas yang benar-benar relevan. Materinya konkret dan mudah diterapkan.”
Ratna Dewi
Manajer Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk meningkatkan program loyalitas kami. Pembahasan tentang pengelolaan anggaran sangat membantu dalam perencanaan ke depan.”
Bambang Kurniawan
Spesialis CRM
“Metode pembelajarannya interaktif dan studi kasusnya sangat relevan. Saya merasa lebih percaya diri dalam mengimplementasikan strategi retensi pelanggan.”
Siska Andini
Supervisor Penjualan
Pertanyaan umum
Apa perbedaan utama pelatihan ini dengan program loyalitas umum lainnya
Pelatihan ini fokus pada perancangan, implementasi, dan evaluasi program loyalitas yang berkelanjutan, bukan hanya teori. Kami menekankan pada strategi praktis dan pengukuran dampaknya.
Apakah pelatihan ini cocok untuk perusahaan startup
Sangat cocok. Pelatihan ini membekali startup dengan fondasi kuat untuk membangun loyalitas pelanggan sejak dini, yang krusial untuk pertumbuhan jangka panjang.
Bagaimana cara memastikan program loyalitas saya efektif
Kami akan membahas Key Success Factors, metode benchmarking, dan cara mengukur Return on Investment (ROI) dari program loyalitas Anda untuk memastikan efektivitasnya.
Apakah ada pendampingan setelah pelatihan
Ya, peserta mendapatkan kesempatan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu penerapan materi di lingkungan kerja masing-masing.
Materi apa saja yang akan dibahas terkait anggaran program loyalitas
Kami akan membahas cara menyusun anggaran, alokasi dana yang efisien, dan teknik benchmarking untuk membandingkan anggaran Anda dengan praktik terbaik di industri.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas pelanggan, optimalkan koordinasi internal, dan kembangkan strategi CRM efektif untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Mendapatkan Nilai dari Pelanggan Setia
Pelajari cara menganalisis loyalitas pelanggan, menginterpretasikan data, dan merumuskan strategi efektif untuk meningkatkan retensi dan pendapatan bisnis Anda.
Optimasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang.
Tertarik dengan program Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.