Operasional & Rantai Pasok
Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas pelanggan, optimalkan koordinasi internal, dan kembangkan strategi CRM efektif untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep dan praktik terbaik dalam Customer Relationship Management (CRM). Anda akan mempelajari bagaimana CRM dapat menjadi pilar utama dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan, serta mendukung pertumbuhan perusahaan.
Pelatihan ini akan membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara lebih akurat, mengembangkan strategi CRM yang relevan, dan meningkatkan efektivitas pelayanan. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya berkontribusi pada daya saing dan kesuksesan bisnis.
Melalui pendekatan praktis, peserta akan dibimbing untuk mengimplementasikan strategi CRM yang aplikatif dalam lingkungan kerja mereka. Ini mencakup koordinasi antar unit, optimalisasi proses layanan, hingga pemanfaatan data untuk pengambilan keputusan strategis terkait pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Manajer dan staf di departemen pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
- Pimpinan tim atau individu yang bertanggung jawab dalam mengelola hubungan dengan klien.
- Profesional yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam implementasi CRM.
- Siapa saja yang terlibat dalam pengembangan strategi bisnis berorientasi pelanggan.
Outline materi
01 Pengantar CRM dan Fondasinya
- Memahami konsep dasar dan evolusi Customer Relationship Management (CRM).
- Mengenali peran vital CRM dalam strategi bisnis modern dan daya saing perusahaan.
- Menganalisis berbagai jenis CRM: operasional, analitis, dan kolaboratif.
02 Strategi Pengembangan Hubungan Pelanggan
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan melalui segmentasi dan profiling.
- Membangun strategi komunikasi yang efektif untuk engagement pelanggan.
- Mengembangkan program loyalitas dan retensi pelanggan yang berkelanjutan.
03 Implementasi CRM dalam Operasional
- Menerapkan CRM untuk meningkatkan koordinasi antar unit internal dan eksternal.
- Mengoptimalkan proses penjualan dan layanan pelanggan dengan dukungan CRM.
- Mengelola data pelanggan secara efisien dan memastikan integritasnya.
04 Analisis Data CRM dan Pengambilan Keputusan
- Memanfaatkan data CRM untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan.
- Mengukur kinerja strategi CRM melalui metrik dan Key Performance Indicator (KPI).
- Menggunakan hasil analisis untuk perbaikan berkelanjutan dan inovasi layanan.
05 Peran SDM dan Tantangan CRM
- Membangun budaya kerja yang berorientasi pelanggan di seluruh organisasi.
- Mengelola perubahan dan mengatasi tantangan dalam implementasi CRM.
- Mengeksplorasi tren terkini dan teknologi pendukung dalam ekosistem CRM.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif melalui presentasi.
- Diskusi kelompok untuk pertukaran ide dan pengalaman.
- Analisis studi kasus nyata yang relevan dengan industri.
- Latihan praktis untuk penerapan konsep CRM.
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test dan post-test.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Customer Relationship Management"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Customer Relationship Management"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana CRM bisa diintegrasikan lebih baik. Materi yang disampaikan aplikatif dan mudah dicerna, membantu saya menyusun strategi baru untuk tim.”
Ratna Dewi
Manajer Pemasaran
“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep CRM yang kompleks menjadi sederhana. Saya mendapatkan banyak ide untuk meningkatkan koordinasi antar departemen demi kepuasan pelanggan.”
Bambang Susilo
Kepala Divisi Layanan
“Manfaat pelatihan ini langsung terasa, terutama dalam memahami analisis data pelanggan. Kini saya lebih percaya diri dalam merumuskan rekomendasi strategi berdasarkan data CRM yang ada.”
Putri Lestari
Analis Bisnis
Pertanyaan umum
Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan CRM ini
Pelatihan ini membantu Anda meningkatkan pemahaman pelanggan, membangun loyalitas, mengoptimalkan koordinasi internal, dan mengembangkan strategi CRM yang efektif untuk pertumbuhan bisnis.
Siapa saja yang cocok mengikuti program ini
Program ini ideal bagi manajer dan staf di departemen pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, serta siapa saja yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan dan pengembangan strategi bisnis.
Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus nyata
Ya, pelatihan ini menggunakan studi kasus nyata untuk membantu peserta memahami penerapan CRM secara praktis dan strategis di lingkungan kerja mereka.
Bagaimana metode penyampaian materi dalam pelatihan ini
Metode yang digunakan meliputi presentasi interaktif, diskusi kelompok, analisis studi kasus, latihan praktis, serta evaluasi melalui pre-test dan post-test.
Apakah ada pendampingan setelah pelatihan
Peserta akan mendapatkan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu penerapan materi yang telah didapatkan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Optimasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang.
Menciptakan Program Loyalitas Pelanggan
Pelajari cara merancang dan mengelola program loyalitas yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan.
Tertarik dengan program Customer Relationship Management?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.