Customer Service Excellence Strategy
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan profitabilitas bisnis dengan strategi layanan pelanggan yang efektif dan berorientasi kepuasan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 4 hari
- Jadwal terdekat
- 17–20 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Program ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Anda akan mempelajari bagaimana layanan yang prima dapat meningkatkan kepuasan konsumen secara signifikan, yang pada gilirannya akan berdampak positif pada keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis.
Peserta akan dibimbing untuk mengidentifikasi dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang tepat sasaran, menghindari pendekatan yang terlalu umum atau berlebihan. Pelatihan ini fokus pada pengembangan sistem kerja yang berorientasi keunggulan, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan menciptakan pengalaman yang sangat memuaskan.
Kami akan membahas berbagai aspek penting, mulai dari memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, mengelola momen kebenaran (MOT), hingga menyusun strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang efektif. Program ini juga mencakup teknik penanganan keluhan yang cerdas dan pengenalan konsep Six Sigma untuk optimasi layanan.
Untuk siapa program ini
- Manajer dan Supervisor Customer Service yang ingin meningkatkan kualitas timnya.
- Staf garis depan (CSG, Sales, Resepsionis) yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Profesional yang bertanggung jawab atas pengembangan strategi layanan pelanggan.
- Siapa pun yang ingin memahami dan menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan prima.
Outline materi
01 Pengantar Layanan Pelanggan dan Kepuasan Konsumen
- Memahami konsep dasar layanan dan kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas.
- Menganalisis hubungan antara ekspektasi dan kepuasan pelanggan.
- Menyusun strategi layanan konsumen yang selaras dengan visi dan misi perusahaan.
02 Segmentasi Layanan dan Pengenalan Konsumen
- Menerapkan konsep segmentasi layanan untuk target pasar yang efektif.
- Mengidentifikasi berbagai tipe dan kebutuhan konsumen.
- Memahami prinsip 'Customer is King' dalam konteks layanan modern.
03 Strategi Komunikasi dan Penanganan Keluhan
- Mengembangkan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif bagi staf layanan.
- Menganalisis faktor pendorong keluhan dan saluran penanganannya.
- Menguasai teknik penanganan keluhan yang prima dengan kecerdasan emosional.
04 Moment of Truth (MOT) dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
- Mengenali berbagai bentuk Moment of Truth dan pengembangannya.
- Membangun strategi Customer Relation Management (CRM) untuk loyalitas.
- Menerapkan konsep '4 R' dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
05 Membangun Loyalitas Pelanggan dan Optimasi Layanan
- Mengidentifikasi ciri dan dampak loyalitas pelanggan serta strategi layanan berdasarkan tipe loyalitas.
- Menganalisis Customer Tier dan profitabilitas pelanggan.
- Mengenalkan konsep Six Sigma sebagai strategi optimasi layanan yang sangat memuaskan.
Metode penyampaian
- Pemaparan konsep interaktif dan diskusi kelompok.
- Studi kasus nyata dan analisis masalah.
- Latihan praktik dan simulasi peran.
- Sesi brainstorming untuk pengembangan ide.
- Konsultasi bebas pasca-pelatihan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Customer Service Excellence Strategy"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Customer Service Excellence Strategy"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Customer Service Excellence Strategy dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–20 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Teknik penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”
Dewi Sartika
Manajer Operasional
“Materi tentang Moment of Truth dan CRM sangat relevan dengan tantangan di lapangan. Saya jadi lebih percaya diri dalam membimbing tim untuk memberikan layanan yang lebih baik.”
Rizky Firmansyah
Koordinator Customer Service
“Saya mendapatkan banyak trik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif. Sekarang saya lebih memahami bagaimana membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.”
Siska Amelia
Staf Hubungan Pelanggan
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok untuk manajer, supervisor, staf customer service, staf penjualan, resepsionis, dan siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau bertanggung jawab dalam meningkatkan kualitas layanan.
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan
Anda akan memahami strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, menguasai teknik penanganan keluhan, serta mampu membangun sistem layanan yang prima untuk pertumbuhan bisnis.
Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus praktis
Ya, kami menggunakan studi kasus nyata dan simulasi peran untuk memastikan peserta dapat menerapkan konsep yang dipelajari dalam konteks pekerjaan mereka.
Berapa lama durasi pelatihan ini
Pelatihan ini diselenggarakan selama 4 hari penuh, dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif dan mendalam.
Apakah ada pendampingan setelah pelatihan
Kami menyediakan sesi konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta dalam implementasi strategi yang telah dipelajari.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Strategi Keunggulan Pelayanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi layanan prima yang terbukti efektif dan relevan dengan dinamika pasar terkini.
Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai komunikasi efektif dan penanganan keluhan.
Pelayanan Prima
Pelajari cara membangun hubungan personal yang kuat dengan pelanggan dan mengatasi keluhan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Tertarik dengan program Customer Service Excellence Strategy?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.