Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai komunikasi efektif dan penanganan keluhan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 3 hari
- Jadwal terdekat
- 17–19 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelayanan pelanggan adalah jantung operasional yang menentukan citra dan keberlanjutan bisnis. Di era digital dan persaingan ketat, kemampuan untuk berinteraksi secara memuaskan dengan pelanggan menjadi kunci utama untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan jangka panjang. Program ini membekali peserta dengan keterampilan esensial untuk menghadapi tantangan pelayanan modern.
Pelatihan ini akan meningkatkan pemahaman Anda tentang tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam memberikan pelayanan prima. Dengan fokus pada kecepatan dan kualitas, peserta akan diajak untuk memahami dinamika ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, terutama dengan maraknya e-commerce dan dukungan teknologi.
GAS menyajikan program komprehensif ini untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi peluang positif bagi perusahaan. Peserta akan dibimbing untuk menguasai teknik komunikasi empatik, penanganan keluhan yang efektif, serta membangun pola pikir positif untuk mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal dan meningkatkan citra perusahaan.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan dan frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Supervisor atau manajer yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan.
- Karyawan di semua level yang ingin meningkatkan kemampuan interpersonal dan kualitas pelayanan.
- Siapa saja yang ingin membangun hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas.
Outline materi
01 Membangun Keunggulan Layanan Pelanggan
- Memahami esensi Customer, Service, dan Excellence dalam konteks bisnis.
- Mengenali 'Moment of Truth' dalam pelayanan dan dampaknya.
- Menganalisis konsekuensi pelayanan yang buruk dan cara menghindarinya.
02 Teknik Komunikasi Efektif dan Empatik
- Mengembangkan komunikasi empatik dan asertif untuk berbagai situasi.
- Strategi menghadapi pelanggan yang mengajukan keluhan secara efektif.
- Tips menjaga emosi dan profesionalisme saat berinteraksi, baik langsung maupun via telepon.
03 Membangun Hubungan dan Loyalitas Pelanggan
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi positif.
- Strategi menghadapi pelanggan 'sulit' dan mengubah situasi negatif.
- Mengidentifikasi ancaman terhadap kepuasan pelanggan dan cara mengatasinya.
04 Proses Pelayanan Berkualitas Tinggi
- Menyampaikan sikap positif dalam setiap interaksi.
- Mengenali dan memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan.
- Memastikan pelanggan merasa dihargai dan kembali lagi.
05 Mengelola Ketidakpuasan Pelanggan
- Memahami alasan di balik ketidakpuasan pelanggan.
- Langkah-langkah praktis dalam melayani pelanggan yang kecewa.
- Strategi tindak lanjut setelah penanganan keluhan untuk pemulihan hubungan.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Simulasi dan role-play untuk praktik langsung.
- Evaluasi melalui pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman.
- Permainan edukatif untuk memperkuat konsep.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–19 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini mengubah cara pandang saya tentang pelayanan. Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan di tempat kerja.”
Rizky Pratama
Koordinator Layanan
“Saya sangat terbantu dalam menangani keluhan pelanggan yang kompleks. Modul tentang empati benar-benar membuka mata saya.”
Dewi Sartika
Customer Care Specialist
“Sekarang saya lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan pelanggan. Penjelasan instruktur sangat jelas dan mudah dipahami.”
Bayu Aditama
Staf Penjualan
Pertanyaan umum
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini
Anda akan meningkatkan kemampuan komunikasi, memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, dan menguasai teknik penanganan keluhan untuk membangun loyalitas pelanggan.
Siapa saja yang cocok mengikuti program ini
Program ini ideal untuk staf layanan pelanggan, supervisor, manajer, dan siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan dan membangun hubungan positif.
Apakah pelatihan ini mencakup strategi menghadapi pelanggan yang sulit
Ya, salah satu modul kami secara spesifik membahas teknik menghadapi pelanggan yang sulit dan mengubah situasi negatif menjadi positif.
Bagaimana metode pengajaran yang digunakan dalam pelatihan ini
Kami menggunakan kombinasi presentasi, diskusi kelompok, studi kasus, simulasi, dan permainan edukatif untuk memastikan pembelajaran yang efektif dan interaktif.
Apakah ada materi tentang membangun pola pikir positif dalam pelayanan
Tentu, pelatihan ini menekankan pentingnya sikap positif dan memberikan panduan untuk membangun mindset of success dalam setiap aspek pelayanan pelanggan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Strategi Keunggulan Pelayanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi layanan prima yang terbukti efektif dan relevan dengan dinamika pasar terkini.
Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan prima yang konsisten dan berempati.
Customer Service Excellence Strategy
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan profitabilitas bisnis dengan strategi layanan pelanggan yang efektif dan berorientasi kepuasan.
Tertarik dengan program Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.