Operasional & Rantai Pasok
Pelayanan Prima
Pelajari cara membangun hubungan personal yang kuat dengan pelanggan dan mengatasi keluhan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, pelayanan prima menjadi kunci utama untuk memenangkan hati pelanggan dan membangun loyalitas. Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan esensial dalam berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
Peserta akan belajar bagaimana memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, mengelola keluhan dengan empati, serta mengubah pengalaman negatif menjadi positif. Fokus utama pelatihan adalah pada pengembangan hubungan personal yang kuat dan menjaga kepuasan pelanggan di setiap titik kontak.
Dengan mengikuti pelatihan ini, individu dan organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan mereka, mengurangi tingkat churn pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis. Ini adalah investasi penting untuk setiap profesional yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan dan front-liner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Tenaga penjualan dan pemasaran yang ingin meningkatkan hubungan dengan klien.
- Siapa saja yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi dan empati dalam melayani pihak eksternal maupun internal.
Outline materi
01 Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
- Memahami prinsip 'pelanggan adalah raja' dan penerapannya.
- Strategi membangun hubungan personal yang langgeng dengan pelanggan.
- Mengidentifikasi ancaman terhadap kepuasan pelanggan dan cara mengatasinya.
02 Empat Langkah Pelayanan Bermutu
- Menyampaikan sikap positif dan antusias dalam setiap interaksi.
- Mengenali dan menganalisis kebutuhan serta harapan pelanggan secara akurat.
- Memenuhi kebutuhan pelanggan melalui solusi yang tepat dan personal.
- Memastikan pelanggan kembali dengan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
03 Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Metode dan alat untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
- Menganalisis hasil pengukuran untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Strategi berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
04 Menangani Pelanggan yang Kecewa
- Mengidentifikasi penyebab utama ketidakpuasan dan kekecewaan pelanggan.
- Langkah-langkah efektif dalam menanggapi keluhan dan mengatasi pelanggan yang marah.
- Kiat komunikasi untuk meredakan situasi tegang dan membangun kembali kepercayaan.
05 Tindak Lanjut Setelah Penanganan Keluhan
- Strategi untuk menindaklanjuti kasus keluhan setelah pelanggan pergi.
- Pentingnya umpan balik internal untuk perbaikan sistem dan proses.
- Membangun mekanisme pencegahan agar masalah serupa tidak terulang.
Metode penyampaian
- Pemaparan materi interaktif dan diskusi kelompok.
- Studi kasus nyata dari berbagai industri untuk analisis mendalam.
- Simulasi peran dan latihan praktis untuk mengasah keterampilan.
- Sesi tanya jawab dan berbagi pengalaman antar peserta.
- Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman dan peningkatan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelayanan Prima"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelayanan Prima"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelayanan Prima dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam pelayanan. Sekarang tim saya lebih siap menghadapi berbagai tipe pelanggan.”
Ratna Dewi
Manajer Operasional
“Materi tentang penanganan keluhan sangat aplikatif. Saya jadi tahu langkah-langkah konkret untuk mengubah pelanggan yang kecewa menjadi loyal.”
Bambang Wijaya
Supervisor Penjualan
“Teknik membangun hubungan personal yang diajarkan sangat efektif. Komunikasi dengan pelanggan jadi lebih baik dan hasilnya langsung terasa.”
Citra Lestari
Staf Hubungan Masyarakat
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini cocok untuk staf layanan pelanggan, front-liner, manajer, supervisor, dan semua profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.
Apakah ada studi kasus dalam pelatihan ini
Ya, pelatihan ini akan dilengkapi dengan studi kasus nyata dan simulasi peran untuk memberikan pengalaman belajar yang praktis dan mendalam.
Bagaimana cara program ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan
Program ini membekali peserta dengan keterampilan untuk memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara efektif, menangani keluhan, dan membangun hubungan positif, yang semuanya berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Apakah pelatihan ini mencakup penanganan keluhan yang sulit
Tentu, salah satu modul khusus akan membahas secara mendalam bagaimana menghadapi dan mengatasi pelanggan yang kecewa atau sulit dengan kiat dan strategi praktis.
Apakah ada konsultasi setelah pelatihan
Peserta berhak mendapatkan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk menerapkan materi yang telah dipelajari dalam konteks pekerjaan mereka.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun hubungan yang langgeng melalui pelayanan prima dan penanganan keluhan yang efektif.
Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan prima yang konsisten dan berempati.
Practical Service Excellence
Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menguasai keterampilan pelayanan prima, komunikasi empatik, dan penanganan keluhan secara profesional.
Tertarik dengan program Pelayanan Prima?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.