Strategi Keunggulan Pelayanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi layanan prima yang terbukti efektif dan relevan dengan dinamika pasar terkini.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 4 hari
- Jadwal terdekat
- 17–20 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya layanan prima dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Berdasarkan riset, kepuasan pelanggan berkorelasi kuat dengan keberlangsungan bisnis. Program ini akan membahas bagaimana layanan yang memuaskan dapat mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan setia.
Banyak perusahaan masih memberikan layanan yang kurang optimal atau tidak tepat sasaran, sehingga tidak memberikan dampak signifikan terhadap pertumbuhan bisnis. Pelatihan ini akan mengupas tuntas konsep-konsep kunci mulai dari memahami ekspektasi pelanggan, mengelola momen kebenaran (MOT), hingga menerapkan strategi komunikasi yang efektif baik verbal maupun non-verbal.
Peserta akan belajar merancang sistem kerja yang berorientasi pada keunggulan layanan, memahami segmentasi pelanggan untuk strategi yang tepat, mengelola hubungan pelanggan (CRM), serta menangani keluhan secara profesional. Program ini dirancang untuk memastikan setiap interaksi pelanggan menjadi peluang untuk membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan.
Untuk siapa program ini
- Staf dan supervisor layanan pelanggan yang ingin meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
- Manajer dan pemimpin tim yang bertanggung jawab atas kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Profesional yang terlibat dalam pengembangan strategi layanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan.
- Siapa saja yang ingin memahami dampak layanan prima terhadap keberlanjutan bisnis dan pertumbuhan perusahaan.
Outline materi
01 Pengantar Layanan Prima dan Loyalitas Pelanggan
- Memahami konsep layanan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.
- Menganalisis hubungan antara kepuasan dan loyalitas pelanggan serta dampaknya pada bisnis.
- Mengidentifikasi ekspektasi dan tipe-tipe kepuasan pelanggan.
02 Strategi Segmentasi dan Pengenalan Pelanggan
- Menerapkan konsep segmentasi layanan untuk strategi yang lebih fokus.
- Mengenali berbagai tipe konsumen dan kebutuhan mereka.
- Memahami pentingnya 'pelanggan adalah raja' dan layanan yang dibutuhkan konsumen.
03 Komunikasi Efektif dan Penanganan Keluhan
- Membangun strategi grup layanan pelanggan (CSG) yang efektif.
- Mengembangkan komunikasi verbal dan non-verbal yang prima dalam melayani pelanggan.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan cerdas emosional dan prosedur yang tepat.
04 Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Momen Kebenaran (MOT)
- Memahami konsep produk layanan dan Moment of Truth (MOT) dalam pengalaman pelanggan.
- Menerapkan strategi Customer Relation Management (CRM) untuk meningkatkan kepuasan.
- Membangun hubungan otentik dengan pelanggan melalui model komunikasi yang relevan.
05 Membangun Loyalitas Pelanggan dan Keunggulan Berkelanjutan
- Mengidentifikasi ciri dan dampak loyalitas pelanggan serta jenisnya.
- Merancang strategi layanan berdasarkan tipe loyalitas konsumen.
- Memperkenalkan konsep Six Sigma sebagai pendekatan untuk layanan yang unggul dan berkelanjutan.
Metode penyampaian
- Pemaparan materi interaktif dan diskusi kelompok.
- Studi kasus nyata dan analisis masalah.
- Latihan praktis dan simulasi peran.
- Sesi tanya jawab untuk pendalaman materi.
- Konsultasi bebas pasca-pelatihan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Strategi Keunggulan Pelayanan Pelanggan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Strategi Keunggulan Pelayanan Pelanggan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Strategi Keunggulan Pelayanan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–20 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang cara memahami pelanggan. Strategi komunikasi yang diajarkan sangat membantu tim saya dalam berinteraksi lebih baik.”
Ratna Dewi
Manajer Operasional
“Materi penanganan keluhan sangat relevan. Saya jadi lebih percaya diri menghadapi situasi sulit dan mengubahnya menjadi pengalaman positif bagi pelanggan.”
Bambang Susanto
Supervisor Layanan
“Konsep CRM yang diajarkan membuka mata saya tentang pentingnya membangun hubungan jangka panjang. Sangat aplikatif untuk pekerjaan sehari-hari.”
Kartika Putri
Staf Hubungan Pelanggan
Pertanyaan umum
Apa perbedaan utama pelatihan ini dengan pelatihan layanan pelanggan lainnya
Pelatihan ini fokus pada strategi komprehensif mulai dari pemahaman mendalam tentang loyalitas pelanggan hingga implementasi teknik komunikasi dan CRM yang terbukti efektif.
Apakah pelatihan ini cocok untuk perusahaan startup
Ya, sangat cocok. Prinsip-prinsip layanan prima dan loyalitas pelanggan relevan untuk semua ukuran perusahaan, termasuk startup yang ingin membangun fondasi pelanggan yang kuat.
Bagaimana cara mengukur keberhasilan setelah mengikuti pelatihan ini
Keberhasilan dapat diukur dari peningkatan metrik kepuasan pelanggan, penurunan tingkat keluhan, dan peningkatan loyalitas pelanggan yang terlihat dari pembelian berulang atau rekomendasi.
Apakah ada materi tentang penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan
Meskipun fokus utama pada strategi dan komunikasi interpersonal, kami membahas bagaimana teknologi dapat mendukung implementasi strategi layanan pelanggan yang efektif.
Berapa banyak peserta ideal dalam satu sesi pelatihan
Untuk efektivitas maksimal, kami merekomendasikan jumlah peserta yang memungkinkan interaksi aktif dan diskusi mendalam, biasanya antara 10 hingga 20 orang.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai komunikasi efektif dan penanganan keluhan.
Customer Service Excellence Strategy
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan profitabilitas bisnis dengan strategi layanan pelanggan yang efektif dan berorientasi kepuasan.
Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan prima yang konsisten dan berempati.
Tertarik dengan program Strategi Keunggulan Pelayanan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.