Customer Service untuk Petugas Keamanan
Meningkatkan citra perusahaan melalui pelayanan prima dari garda terdepan, menciptakan pengalaman positif bagi setiap pengunjung dan pihak berkepentingan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Petugas keamanan adalah representasi pertama dari sebuah perusahaan. Pelayanan yang mereka berikan sangat mempengaruhi kesan dan citra perusahaan di mata pengunjung atau pihak berkepentingan lainnya. Program ini dirancang untuk membekali petugas keamanan dengan keterampilan pelayanan pelanggan yang efektif.
Pelatihan ini akan fokus pada pentingnya peran petugas keamanan dalam menciptakan pengalaman positif. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun kesan pertama yang baik dan mengelola interaksi dengan berbagai tipe pelanggan secara profesional.
Melalui pemahaman mendalam tentang etiket komunikasi dan penanganan situasi sulit, petugas keamanan akan mampu memberikan pelayanan prima yang tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga memperkuat citra positif perusahaan secara keseluruhan.
Untuk siapa program ini
- Petugas keamanan atau satpam yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau tamu.
- Karyawan di posisi garda terdepan yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan.
- Supervisor keamanan yang bertanggung jawab atas kualitas layanan timnya.
- Individu yang ingin mengembangkan kemampuan komunikasi dan penanganan tamu.
Outline materi
01 Peran Strategis Petugas Keamanan
- Memahami pentingnya peran petugas keamanan sebagai duta perusahaan.
- Menganalisis dampak pelayanan petugas keamanan terhadap citra organisasi.
- Mengidentifikasi harapan pelanggan atau tamu terhadap petugas keamanan.
02 Memahami dan Melayani Pelanggan/Tamu
- Mengenali berbagai tipe pelanggan, baik internal maupun eksternal.
- Membangun kesan pertama yang positif dan membangun hubungan baik.
- Mengaplikasikan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam setiap interaksi.
03 Teknik Komunikasi Efektif
- Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal secara verbal dan non-verbal.
- Melatih teknik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan sikap positif dan profesional dalam menghadapi setiap situasi.
04 Etiket dan Penanganan Situasi Sulit
- Menerapkan etiket yang tepat saat menyambut, berbicara, dan menolak tamu.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan tenang dan mencari solusi yang efektif.
- Menghadapi situasi sulit atau konflik dengan profesionalisme dan empati.
05 Pengembangan Diri dan Kerja Sama Tim
- Mengelola waktu dan membagi shift kerja secara efektif.
- Mengembangkan ketahanan diri dalam menghadapi tekanan pekerjaan.
- Membangun kerja sama tim yang solid untuk pelayanan yang terintegrasi.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif dengan presentasi yang jelas.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi praktis.
- Studi kasus nyata untuk menganalisis dan memecahkan masalah pelayanan.
- Simulasi peran (role-play) untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi.
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test, post-test, dan aktivitas games.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Customer Service untuk Petugas Keamanan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Customer Service untuk Petugas Keamanan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Customer Service untuk Petugas Keamanan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini mengubah cara pandang saya tentang pekerjaan. Kini saya lebih percaya diri dalam berinteraksi dan merasa menjadi bagian penting dari citra perusahaan.”
Ratna Dewi
Petugas Pengamanan
“Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah dipahami. Tim saya jadi lebih kompak dan mampu menangani keluhan dengan lebih baik setelah pelatihan ini.”
Bambang Kurniawan
Koordinator Keamanan
“Saya mengapresiasi fokus pelatihan pada etiket dan komunikasi. Ini sangat membantu kami dalam menciptakan kesan pertama yang positif bagi setiap tamu.”
Sinta Permata
Resepsionis Senior
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok bagi petugas keamanan, satpam, atau siapa pun di garis depan perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau tamu.
Apakah pelatihan ini mencakup penanganan keluhan pelanggan
Ya, salah satu modul akan membahas secara spesifik teknik dan etiket dalam menghadapi serta mengelola keluhan pelanggan atau tamu dengan profesional.
Bagaimana pelatihan ini dapat meningkatkan citra perusahaan
Dengan membekali petugas keamanan dengan keterampilan pelayanan prima dan komunikasi efektif, mereka akan mampu memberikan pengalaman positif yang secara langsung meningkatkan citra perusahaan.
Metode apa yang digunakan dalam pelatihan ini
Pelatihan menggunakan kombinasi presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, simulasi peran, serta pre-test dan post-test untuk memastikan pemahaman peserta.
Apakah ada materi tentang kerja sama tim
Tentu, pelatihan ini juga mencakup pentingnya kerja sama tim antarpetugas keamanan untuk menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan pelayanan yang terkoordinasi.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan
Tingkatkan kemampuan petugas keamanan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang responsif, proaktif, dan profesional untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman.
Pelayanan Pelanggan Prima
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan dengan menguasai keterampilan komunikasi efektif serta mindset pelayanan pelanggan yang unggul.
Pelayanan Prima & Penanganan Keluhan Pelanggan
Membuat pelanggan merasa didengar — terutama saat sesuatu tidak berjalan sesuai harapan.
Tertarik dengan program Customer Service untuk Petugas Keamanan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.