Operasional & Rantai Pasok
Pelayanan Pelanggan Prima
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan dengan menguasai keterampilan komunikasi efektif serta mindset pelayanan pelanggan yang unggul.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Kepuasan pelanggan merupakan kunci utama keberhasilan bisnis dan peningkatan penjualan. Program ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya interaksi positif dan cara membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi dalam menghadapi berbagai tantangan pelayanan pelanggan. Peserta akan dibimbing untuk menguasai teknik komunikasi, mengelola ekspektasi, dan memberikan solusi yang efektif, terutama di era digital dan e-commerce yang berkembang pesat.
Dengan menguasai materi ini, peserta akan mampu menjadi garda terdepan perusahaan dalam memberikan pelayanan prima. Kemampuan ini secara otomatis akan meningkatkan citra positif perusahaan di mata pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka.
Untuk siapa program ini
- Staf dan supervisor layanan pelanggan
- Karyawan di bagian front office atau resepsionis
- Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan
Outline materi
01 Memahami Pelayanan Pelanggan Prima
- Definisi dan makna pelayanan pelanggan yang unggul
- Pentingnya momen kebenaran (moment of truth) dalam interaksi pelanggan
- Dampak pelayanan buruk dan strategi menghindari kesalahan fatal
02 Prinsip Dasar Pelayanan Prima
- Membangun sikap dan perilaku positif dalam melayani
- Etika dan penampilan profesional dalam pelayanan
- Strategi memberikan layanan yang melampaui harapan pelanggan
03 Teknik Komunikasi Efektif
- Membangun komunikasi empati untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Mengembangkan komunikasi asertif untuk menyampaikan informasi dengan jelas
- Strategi efektif menghadapi pelanggan yang menyampaikan keluhan
04 Keterampilan Bertelepon Profesional
- Tips dan panduan untuk berinteraksi melalui telepon secara profesional
- Prosedur standar dalam menerima dan melakukan panggilan telepon
- Latihan praktis: menerima panggilan, melakukan panggilan, dan menghubungkan ke unit lain
05 Manajemen Diri dan Mindset Sukses
- Teknik mengelola emosi dan menjaga ketenangan dalam situasi sulit
- Pentingnya mengembangkan sikap positif dalam setiap interaksi
- Merancang rencana pengembangan diri berkelanjutan untuk peningkatan karir
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi
- Role-play skenario pelayanan pelanggan dan penanganan keluhan
- Sesi umpan balik konstruktif dan evaluasi mandiri
- Tes awal dan akhir untuk mengukur pemahaman peserta
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelayanan Pelanggan Prima"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelayanan Pelanggan Prima"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelayanan Pelanggan Prima dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam melayani. Teknik komunikasi yang diajarkan langsung bisa saya praktikkan dan hasilnya luar biasa.”
Ratna Dewi
Staf Hubungan Pelanggan
“Materi tentang penanganan keluhan dan teknik bertelepon sangat relevan dengan pekerjaan saya. Kini tim saya lebih siap menghadapi berbagai jenis pelanggan.”
Bambang Kurniawan
Supervisor Call Center
“Saya belajar banyak tentang menjaga sikap positif dan penampilan profesional. Pelatihan ini meningkatkan kepercayaan diri saya dalam berinteraksi dengan tamu setiap hari.”
Siska Amelia
Resepsionis Hotel
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini ideal untuk staf layanan pelanggan, supervisor, resepsionis, atau siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas pelayanannya.
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan
Anda akan menguasai teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan, membangun sikap positif, dan meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan citra perusahaan.
Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan ini
Ya, pelatihan ini sangat menekankan praktik melalui simulasi role-play, diskusi studi kasus, dan latihan bertelepon untuk memastikan Anda dapat mengimplementasikan materi secara langsung.
Berapa lama durasi pelatihan ini
Pelatihan ini dirancang selama dua hari penuh untuk memastikan cakupan materi yang komprehensif dan sesi praktik yang memadai.
Apakah ada konsultasi setelah pelatihan
GAS menyediakan sesi konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta dalam mengimplementasikan materi yang telah dipelajari di lingkungan kerja mereka.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelayanan Pelanggan Terbaik untuk Frontliner
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, kuasai komunikasi efektif, dan bangun citra positif perusahaan melalui interaksi prima.
Pelatihan Best Practice Customer Service Excellent
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan profesional yang mampu memahami dan memenuhi kebutuhan mereka secara efektif.
Pelayanan Prima dan Komunikasi Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan melalui kemampuan pelayanan prima dan komunikasi cerdas untuk dampak positif pada citra perusahaan.
Tertarik dengan program Pelayanan Pelanggan Prima?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.