Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan
Tingkatkan kemampuan petugas keamanan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang responsif, proaktif, dan profesional untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Program ini dirancang khusus untuk membekali petugas keamanan dengan keterampilan pelayanan pelanggan yang unggul. Peserta akan memahami konsep dasar pelayanan, etika profesi, serta pentingnya bersikap responsif dan proaktif dalam setiap interaksi. Pelatihan ini menekankan bahwa pelayanan adalah bagian integral dari tugas keamanan.
Peserta akan mendalami etika profesi keamanan berdasarkan regulasi yang relevan, termasuk prinsip tanggung jawab, keadilan, dan otonomi. Kami juga akan membahas kode etik dan pasal-pasal terkait untuk memastikan setiap tindakan pelayanan selaras dengan standar profesionalisme yang tinggi.
Selain itu, program ini akan membimbing peserta dalam menguasai teknik komunikasi efektif, penampilan profesional, dan strategi penanganan keluhan pelanggan. Tujuannya adalah agar petugas keamanan mampu menciptakan pengalaman positif bagi semua pihak yang berinteraksi di lingkungan perusahaan, baik internal maupun eksternal.
Untuk siapa program ini
- Petugas keamanan dan staf pengamanan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau pengunjung.
- Individu yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan prima dalam konteks profesi keamanan.
- Supervisor dan manajer keamanan yang bertanggung jawab atas kualitas layanan timnya.
- Siapa saja yang tertarik mengembangkan etika profesi dan keterampilan komunikasi dalam lingkungan kerja keamanan.
Outline materi
01 Memahami Konsep Pelayanan Prima
- Definisi dan esensi pelayanan dalam konteks pekerjaan dan ketulusan.
- Pengertian 'Excellence' dan penerapannya dalam pelayanan yang berkelanjutan.
- Signifikansi pelayanan prima bagi perusahaan dan individu petugas keamanan.
02 Etika dan Profesionalisme Petugas Keamanan
- Pembahasan etika profesi berdasarkan regulasi terkait (misalnya PERPOL No. 04 Tahun 2020).
- Prinsip-prinsip etika profesi: tanggung jawab, keadilan, dan otonomi.
- Fungsi kode etik dan pasal-pasal terkait dalam profesi keamanan.
03 Implementasi Pelayanan Pelanggan yang Unggul
- Aspek-aspek kunci dalam menciptakan kenyamanan bagi pelanggan internal dan eksternal.
- Pentingnya 'Professional Grooming' sebagai representasi citra diri dan perusahaan.
- Praktik 'Greeting' dan teknik mengarahkan pelanggan dengan sopan dan efektif.
04 Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Keamanan
- Mengenali bentuk komunikasi yang baik dan kurang baik dalam melayani pelanggan.
- Teknik penyampaian pesan yang jelas, ramah, dan profesional.
- Tujuh tips komunikasi untuk menghadapi situasi sulit atau menantang.
05 Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit
- Strategi menghadapi dan menangani komplain dari pelanggan atau penghuni.
- Aspek 'Solve' dalam menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif.
- Simulasi praktik penanganan keluhan verbal dan non-verbal.
Metode penyampaian
- Pemaparan materi interaktif dan diskusi kelompok.
- Studi kasus nyata dari berbagai skenario pelayanan keamanan.
- Simulasi dan role-play untuk mengasah keterampilan praktis.
- Analisis video contoh pelayanan pelanggan yang baik dan kurang baik.
- Sesi tanya jawab dan konsultasi bebas pasca-pelatihan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya pelayanan prima. Materi tentang etika profesi dan cara menangani keluhan sangat relevan dengan tugas harian saya.”
Rizky Pratama
Petugas Keamanan Gedung
“Saya mengapresiasi sesi praktik komunikasi dan grooming. Tim saya kini lebih percaya diri dalam berinteraksi dan memberikan kesan pertama yang positif.”
Dewi Sartika
Koordinator Keamanan
“Program ini memberikan panduan konkret untuk meningkatkan kualitas layanan. Pembahasan tentang regulasi dan prinsip etika sangat membantu dalam menyusun SOP pelayanan.”
Fajar Nugraha
Chief Security
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok bagi petugas keamanan, staf pengamanan, supervisor keamanan, dan siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau pengunjung di lingkungan kerja keamanan.
Apa manfaat utama yang akan didapatkan peserta
Peserta akan meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan, memahami etika profesi keamanan, menguasai komunikasi efektif, serta mampu menangani keluhan dengan profesional.
Apakah ada praktik langsung dalam pelatihan ini
Ya, pelatihan ini mencakup simulasi, role-play, dan praktik langsung untuk mengasah keterampilan seperti greeting, mengarahkan pelanggan, dan penanganan keluhan.
Apakah materi pelatihan sesuai dengan standar regulasi yang berlaku
Materi mencakup etika profesi berdasarkan regulasi terkait, seperti PERPOL No. 04 Tahun 2020, untuk memastikan keselarasan dengan standar profesionalisme.
Berapa lama durasi pelatihan ini
Durasi pelatihan adalah 2 hari, dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif dan praktik intensif.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Profesional
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan performa bisnis melalui pelayanan prima yang responsif, empatik, dan berorientasi solusi.
Practical Service Excellence
Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menguasai keterampilan pelayanan prima, komunikasi empatik, dan penanganan keluhan secara profesional.
Customer Service untuk Petugas Keamanan
Meningkatkan citra perusahaan melalui pelayanan prima dari garda terdepan, menciptakan pengalaman positif bagi setiap pengunjung dan pihak berkepentingan.
Tertarik dengan program Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.